[原創(chuàng)]凝聚傳承的力量 杭州沃爾夫演繹“德國制造”之美

  “隱形冠軍”是由德國管理大師赫爾曼·西蒙首先提出的。所謂“隱形冠軍”指的是一大批中小企業(yè)在某些細分的行業(yè)領域可以做到全球領先，卻不被外人所知。

  作為“隱形冠軍”的企業(yè)，大多低調(diào)，知名度較低，但是卻在自己所專注的領域持續(xù)創(chuàng)新、追求極致之美，在其所在的領域美譽度頗高。沃爾夫就是這樣一家“隱形冠軍”企業(yè)。自1925年在德國北萊茵-威斯特法倫州成立以來，德國沃爾夫集團歷經(jīng)近百年的發(fā)展，已成為高端輸送鏈及鏈輪行業(yè)的佼佼者。

  90年的專注力量，造就了沃爾夫鏈條的高端品質(zhì)；90年的專業(yè)打造，讓沃爾夫無愧于輸送鏈條領域的卓越品牌；90年的匠心制造，讓我們看到了沃爾夫?qū)Α熬媲缶逼焚|(zhì)的傳承……而成立于2002年的杭州沃爾夫鏈條有限公司（以下簡稱：杭州沃爾夫）也帶著沃爾夫的卓越品質(zhì)，在中國延續(xù)著沃爾夫90年的傳承力量。

杭州沃爾夫鏈條有限公司總經(jīng)理孫迅

  日前，杭州沃爾夫總經(jīng)理孫迅在接受中國水泥網(wǎng)記者采訪時表示：“90年，沃爾夫只做一樣東西，不斷改進、不斷發(fā)展，將其做到極致。所有的發(fā)展是圍繞鏈條、鏈輪兩個產(chǎn)品，盡管有人說這對企業(yè)的發(fā)展而言或許比較慢，約束性比較大，但是在我們所在的領域，沃爾夫做到了一枝獨秀?！?

  專注，所以專業(yè)

  西門子公司的總裁彼得·馮·西門子曾經(jīng)這樣回答記者關于為什么在一個8000萬人口的德國，竟然會有2300多個世界名牌的問題：“這靠的是我們德國人的工作態(tài)度，是對每個生產(chǎn)技術細節(jié)的重視，我們德國的企業(yè)員工承擔著要生產(chǎn)一流產(chǎn)品的義務，要提供良好售后服務的義務?！?

  對產(chǎn)品的專注，對細節(jié)的孜孜以求，是對德國品質(zhì)的詮釋。作為一家德資企業(yè)，杭州沃爾夫也有著與生俱來的專注。沃爾夫最珍貴的品質(zhì)是對產(chǎn)品的專一。90年來，沃爾夫的產(chǎn)品始終圍繞在輸送鏈條和鏈輪上。通過幾代人的摸索和創(chuàng)新以及不斷的傳承，才有了沃爾夫今天的優(yōu)勢產(chǎn)品和高端品質(zhì)。

  在中國，杭州沃爾夫同樣堅守著對產(chǎn)品與品質(zhì)的專注投入。孫迅將輸送鏈條比喻為人的血管，它負責將“養(yǎng)分”運達全身，因此每一節(jié)鏈條的品質(zhì)都關系著整個“輸送”系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在此情況下，鏈條產(chǎn)品的均質(zhì)性顯得格外重要。

沃爾夫進入中國發(fā)展已經(jīng)有近十五年的時間，專注于高端輸送鏈及鏈輪的生產(chǎn)。圖為：杭州沃爾夫參展第十六屆中國國際水泥技術及裝備展覽會

  眾所周知，鏈條是由一個個鏈節(jié)串接而成，只要有一個鏈節(jié)出問題，就可能導致鏈條的質(zhì)量事故。所以，沃爾夫要求重復零件的加工力爭保持一致，這樣才能組裝出質(zhì)量穩(wěn)定的鏈節(jié)。只有第一個鏈節(jié)到最后一個鏈節(jié)保持最大的一致，最終才能串裝出完美的鏈條。

  因此，“隱形冠軍”沃爾夫通過一系列的措施，通過90年來的積累，凝練出打造均質(zhì)產(chǎn)品的寶貴經(jīng)驗。沃爾夫認為，始終如一的生產(chǎn)流程控制、生產(chǎn)現(xiàn)場管理以及先進的生產(chǎn)設備才能制造出穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品。

  此外，高效利用資源、統(tǒng)一的產(chǎn)品規(guī)范也是沃爾夫保證產(chǎn)品品質(zhì)的重要措施。據(jù)悉，沃爾夫的全球研發(fā)設計均由德國總部研發(fā)部門執(zhí)行，全球各個分公司可以共享其研發(fā)成果。這樣讓全球每個沃爾夫分公司生產(chǎn)的產(chǎn)品有統(tǒng)一的標準和最好的互換性。據(jù)了解，杭州沃爾夫雖然也設有技術部門，但是其主要的任務是把客戶現(xiàn)場的個性化需求與德國總部研發(fā)部門進行溝通，在國內(nèi)快速提供應用技術支持。

  在品質(zhì)控制方面，沃爾夫同樣有著整套先進檢測設備和品管體系。特別是，生產(chǎn)過程中要求每個生產(chǎn)員工不僅僅是生產(chǎn)者，同時也是檢驗員。每一位沃爾夫一線員工必須嚴格按照圖紙進行生產(chǎn)，要求對原材料、零件加工、熱處理、裝配、包裝到成品出廠等每道工序進行嚴苛的檢驗。沃爾夫銷售經(jīng)理戴新松補充介紹說，沃爾夫?qū)ιa(chǎn)者的考核區(qū)別于國內(nèi)大多企業(yè)的計件制，而是采用計時制。這樣讓一線員工有時間可以停下來對產(chǎn)品的品質(zhì)進行監(jiān)控、檢測。“當生產(chǎn)數(shù)量不再影響個人的收入，技術、品質(zhì)將得到更好的保障”， 戴新松表示。

沃爾夫認為，始終如一的生產(chǎn)流程控制、生產(chǎn)現(xiàn)場管理以及先進的生產(chǎn)設備才能制造出穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品。

  正因為對每一個環(huán)節(jié)的嚴苛要求，最終放映到了沃爾夫的產(chǎn)品品質(zhì)上。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得了客戶的良好口碑，目前杭州沃爾夫生產(chǎn)的大型輸送鏈條廣泛應用于水泥、自動扶梯、散料輸送、汽車生產(chǎn)、木材加工和鋼鐵等行業(yè)。

  專業(yè)，所以卓越

  杭州沃爾夫以高品質(zhì)的產(chǎn)品、高口碑的服務，憑借著“口口相傳”在中國打開了一片天地。公司主要生產(chǎn)各種類型的大規(guī)格輸送鏈條。以水泥行業(yè)為例，目前，杭州沃爾夫已經(jīng)與中材、中國建材、海螺、天瑞、紅獅等國內(nèi)大型水泥集團成為長期的合作伙伴，大提升量、大高度的斗式提升機鏈條和低維護的堆取料機鏈條廣泛應用于國內(nèi)大型水泥企業(yè)。

  盡管如此，杭州沃爾夫并沒有停止前進的步伐。依托于德國的技術支持，結合國內(nèi)的市場需求，沃爾夫不斷創(chuàng)新以服務于國內(nèi)的水泥企業(yè)，“西學為體，中學為用”在杭州沃爾夫得到了很好的詮釋。擁有“創(chuàng)新”精神的沃爾夫，將創(chuàng)新融入到工作的每一個環(huán)節(jié)，推陳出新、對細節(jié)精雕細琢以達到產(chǎn)品的極致之美。這些都讓杭州沃爾夫在中國市場風生水起。

杭州沃爾夫產(chǎn)品延續(xù)了德國制造的高品質(zhì)

  數(shù)據(jù)是對成績的最好體現(xiàn)。據(jù)悉，杭州沃爾夫的水泥提升機鏈條涵蓋了各個提升量的提升機，最大的單臺提升量達到了1500噸/小時，目前在水泥廠已經(jīng)運行了將近5年，一切狀況良好。低維護的堆取料機鏈條，最大破斷載荷已達到3200千牛以上，同時具有運行低噪音、維護方便等特點。

  除了在產(chǎn)品方面的卓越表現(xiàn)，在服務方面，杭州沃爾夫也力求完美。據(jù)悉，杭州沃爾夫會不定期安排相關銷售、技術和維保人員去終端客戶走訪，深入了解鏈條的實際使用情況。同時，沃爾夫德國總部每年還派遣德方的產(chǎn)品及銷售經(jīng)理來華，聽取客戶的意見及建議。客戶的合理可行要求將及時反饋到德國總部，研發(fā)部分將對鏈條進行改進或重新設計，盡量滿足客戶的要求。事實上，售后服務每家企業(yè)都在做，然而，效果卻不盡相同。沃爾夫的售后服贏在了反應速度，為終端客戶最好的解決問題。當設備出現(xiàn)問題時，沃爾夫從不推卸責任，自身責任會及時改正，不是自身責任也會及時與客戶溝通，幫助其解決問題。

杭州沃爾夫?qū)Ξa(chǎn)品品質(zhì)嚴格把關，沃爾夫要求重復零件的加工力爭保持一致。

  我們知道，“德國制造”代表了高品質(zhì)，同時代表了“物美價不廉”。德國人甚至不承認有“物美價廉”這回事?！暗聡圃臁钡膬?yōu)勢在于它的質(zhì)量，它解決問題的專有技術，及優(yōu)秀的售后服務。然而，杭州沃爾夫卻在保障產(chǎn)品質(zhì)量及服務的前提下，為讓客戶可以得到性價比更高的產(chǎn)品不斷挖潛，降低自身成本，以求更好的讓利于客戶企業(yè)，達到雙方的共贏發(fā)展。

  同時，孫迅也建議，水泥企業(yè)應該與鏈條廠家的加強交流溝通，增進雙方的了解。鏈條生產(chǎn)企業(yè)了解了水泥企業(yè)的實際需求，可以為其提供更好的產(chǎn)品。水泥企業(yè)考察鏈條生產(chǎn)企業(yè)的技術設備能力，考察企業(yè)對于品質(zhì)管理的管控等也可以更加了解產(chǎn)品。雙方結合實際情況，反饋設備實際的使用情況，討論鏈條改進或開發(fā)新產(chǎn)品的可行性，使設備能更加高效長久的運行，最終達到雙贏的效果。

  傳承，步入新百年

  德國品質(zhì)代表著全球領先的地位，對于德國產(chǎn)品為什么往往可以用上百年的時間，曾經(jīng)有一位德國的企業(yè)家的回答或許可以讓我們德國品質(zhì)更加深入的了解。他表示，一方面，德國沒有資源，幾乎所有重要的工業(yè)原材料都是靠進口，所以必須物盡其用，盡量延長使用期，這才是對原材料最大的節(jié)約。另一方面。德國人認為產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，主要體現(xiàn)在是否“經(jīng)久耐用”上。正因為有這樣的品質(zhì)力量的傳承，德國出現(xiàn)了大批的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。“德國制造”代表了世界級的品質(zhì)。

杭州沃爾夫產(chǎn)品展示中心

  然而，對于中國的鏈條行業(yè)，產(chǎn)品還遠未達到這樣的世界級品質(zhì)。結合世界鏈條行業(yè)的發(fā)展歷史，不難看出目前我國鏈條行業(yè)仍處在發(fā)展的初級階段，存在著“多、小、同”等問題。據(jù)悉，我國目前擁有1000多家鏈條廠，銷售額超億元的廠家屈指可數(shù)，80%左右的企業(yè)年銷售額不到3000萬，承受到市場沖擊力能力較差。同時，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，沒有自己的特色產(chǎn)品，研發(fā)能力有限，產(chǎn)品范圍涉及廣泛卻做不好做不精。受制于諸多因素影響，一旦行業(yè)市場需求出現(xiàn)下滑，鏈條行業(yè)唯一的選擇就是價格戰(zhàn)。

  對于目前中國鏈條市場存在的問題，孫迅表示，目前中國所出現(xiàn)的問題正是曾經(jīng)歐洲市場所走過的，國外的經(jīng)驗值得我們借鑒。從“軍閥混戰(zhàn)”走向成熟，關停并轉(zhuǎn)會隨時發(fā)展在我國的鏈條的行業(yè)中。同時，強者越強，有核心競爭力的企業(yè)會專注于企業(yè)特色產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)，提高行業(yè)的門檻。未來，缺少技術、缺少核心競爭力的企業(yè)將逐步被淘汰出局。

  正因為對此有著深刻的認識，對于未來，杭州沃爾夫?qū)⒗^續(xù)秉持“守本業(yè)，穩(wěn)中有進”方針，扎扎實實的把產(chǎn)品做精做好，持續(xù)提高沃爾夫品牌在中國市場的知名度與美譽度。與此同時，我們也希望擁有著德國制造品質(zhì)的沃爾夫，可以為中國的鏈條行業(yè)注入新的活力，在中國市場掀起追求卓越之風，演繹德國制造之美。

杭州沃爾夫總經(jīng)理孫迅（左二）、銷售經(jīng)理戴新松（左一）與中國水泥網(wǎng)總經(jīng)理江勛（右二）、品牌經(jīng)理鄒航（右一）合影

  編者注：

  在德語中，“師傅”或“工匠”雖是司空見慣的字眼，但卻是質(zhì)量上乘、信譽可靠、服務到位的代名詞。采訪中，孫迅不止一次的告訴記者，沃爾夫的傳承，是師傅帶徒弟、徒弟再帶徒弟的一代代傳承，是對品質(zhì)的不懈追求。事實上，在傳統(tǒng)制造業(yè)是非常需要這樣的傳承精神的。一代代人的經(jīng)驗積累讓量變發(fā)生質(zhì)變，最終反映在產(chǎn)品上，讓產(chǎn)品呈現(xiàn)出極致之美?！肮そ尘瘛保x不開歷史的傳承，離不開追求品質(zhì)和創(chuàng)新的企業(yè)文化，未來，期望在中國的制造行業(yè)可以看到著眼細節(jié)、品質(zhì)為本的企業(yè)將“工匠精神”發(fā)揚光大。