錦繡前程 誠信為本——浙江長興錦誠耐火材料有限公司總經(jīng)理朱國平訪談

　　問題一：在國內(nèi)耐火企業(yè)眾多的環(huán)境下，錦誠耐火是如何始終保持良好的發(fā)展勢頭？

　　我們?nèi)〉煤玫某煽?，保持良好的發(fā)展勢頭，這與近年來我國水泥工業(yè)形勢較好，市場持續(xù)旺盛是分不開的。作為行業(yè)的后起之秀，我們深入的研究市場，把握市場脈搏，抓住水泥工業(yè)快速發(fā)展的契機，積極調(diào)整戰(zhàn)略，迎合市場發(fā)展。在規(guī)模上我們沒有優(yōu)勢，但深知技術(shù)和人才是企業(yè)快速成長的關(guān)鍵。我們高薪聘請了業(yè)內(nèi)資深的專家，加強技術(shù)改造，不斷的開發(fā)新產(chǎn)品，改進舊產(chǎn)品。同時還錄用了多名無機非金屬專業(yè)的年輕大學(xué)生加盟，給公司注入新鮮的血液。其次，價廉物美是我們對用戶永遠的承諾，這是我們?nèi)〉昧己冒l(fā)展勢頭的關(guān)鍵。質(zhì)量是企業(yè)的生命。市場是公平的，競爭是殘酷的。高質(zhì)量的產(chǎn)品讓我們贏得了市場極大的認可及客戶的青睞。富陽三獅5000t/d的新線項目就是很好的例子，許多供貨單位的澆注料試用后都無法滿足設(shè)計要求,唯獨我們的產(chǎn)品得到了認可。在江浙同行里確立了地位，從而很快接到就桐廬三獅第二條2500t/d的供貨合同。同時高質(zhì)量的產(chǎn)品需要低成本的支持，價廉是我們迅速擴展市場的法寶。再者，加強管理，使產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定。我們堅持以人為本的科學(xué)管理理念，推行五?，F(xiàn)場管理，做到制度化，規(guī)范化，權(quán)責(zé)明確，獎罰分明。公司已經(jīng)通過了ISO9001國際管理質(zhì)量體系和計量認證。

　　問題二：企業(yè)有哪些管理經(jīng)驗？

　　1.人員管理。企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人，而不是設(shè)備、廠房。企業(yè)有人則行，無人則止，這是個非常簡單的道理。但難的是對人員的激勵，如何讓他們發(fā)揮最大的效應(yīng)。

　　我們在人員管理方面始終堅持以人為本。首先，培養(yǎng)員工使命感。讓員工有理想、有抱負、有追求，愿意為理想而獻身。其次，建立學(xué)習(xí)型組織,營造簡單做人，踏實做事，持續(xù)學(xué)習(xí)的良好氛圍。這樣員工充分溝通，相互理解，在管理實踐過程中知識和經(jīng)驗得到積累和總結(jié)。

　　2.績效管理。我們嚴格推行績效管理，對產(chǎn)品質(zhì)量和作業(yè)采取周期性檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，然后再進行深層次的總結(jié)和討論，避免問題的再次出現(xiàn)。

　　3．強化售后服務(wù)。我們搭建了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺，通過這個平臺和客戶進行一對一的交流，進行全程的售后服務(wù)。我們給客戶提供上門服務(wù)，嚴格把好施工關(guān)。施工是耐火材料應(yīng)用過程中的一個重要環(huán)節(jié)，但往往被很多客戶忽視，實際上耐火材料的施工過程直接影響了產(chǎn)品性能，也影響了工程的質(zhì)量，嚴重的話可能造成重大經(jīng)濟損失。好的產(chǎn)品更加需要優(yōu)秀的施工隊伍。我們利用自己的專業(yè)技術(shù)人員組織施工隊，由專家到場，根據(jù)實際情況指揮施工，保證工程的實際質(zhì)量。同時我們也為客戶提供長期的技術(shù)咨詢，當(dāng)好用戶的參謀。在實際工作中就有很好的例子，曾為一客戶成功的解決了三次風(fēng)管到分解爐段材質(zhì)的推薦工作。急用戶之所急、想用戶之所想，密切與客戶之間的關(guān)系。

　　問題三：在競爭激烈的市場環(huán)境下 ，錦誠耐火的經(jīng)營理念是怎樣的？

　　我們企業(yè)的經(jīng)營理念可以概括為六個字：“合作、創(chuàng)新、誠信”。

合作。首先，在員工內(nèi)部建立相互的認同感，這是基礎(chǔ)。其次，讓我們團隊內(nèi)的每個成員都能充分意識到有公司才有我，有大家才有我。在有了這些基礎(chǔ)的同時，還要善于進行溝通，這樣才能有更好的合作。 

    創(chuàng)新。面對行業(yè)內(nèi)的激烈競爭，創(chuàng)新是救命的稻草。我們在制度上、技術(shù)上、意識上積極推進創(chuàng)新，使我們的團隊始終保持年輕和活力。特別是在售后服務(wù)上的創(chuàng)新，建立一對一的伙伴關(guān)系，個性化服務(wù)穩(wěn)固了我們的市場基礎(chǔ)。

誠信。商道即人道。做人要誠信，為商更要誠信。我們視聲譽為企業(yè)的根本。在產(chǎn)品的性能和使用壽命上，我們在業(yè)界一向有良好的口碑，良好的業(yè)績也很好的說明了這一點。我們不但對客戶要誠信，對員工也要誠信。員工才是企業(yè)的主體，他們?yōu)槠髽I(yè)和客戶創(chuàng)造了高品質(zhì)的產(chǎn)品。

　　問題四：企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展狀況如何？

　　公司目前是省內(nèi)水泥回轉(zhuǎn)窯配套材料規(guī)模最大、品種最多的專業(yè)生產(chǎn)廠家之一?，F(xiàn)有中高級工程技術(shù)人員十名，并配備了先進的檢測設(shè)備，有不定型耐火材料和以630t壓磚機為主的燒成、不燒成生產(chǎn)系統(tǒng)及破碎和結(jié)合劑生產(chǎn)線各一條。主要有不定型耐火材料與燒成、不燒成定型產(chǎn)品，共17個系列，60多個牌號，年產(chǎn)能達30000t。特別是具有快干防暴等特色的窯口，噴煤管專用澆注料和窯尾斜性等條件苛刻部位的耐磨澆注料深受用戶的好評。

　　問題五：企業(yè)下一階段的發(fā)展目標是什么？

　　隨著中國水泥行業(yè)裝備的大型化，水泥企業(yè)對材料和配套設(shè)備的要求會更高。我們要為水泥工業(yè)提供質(zhì)量更高，服務(wù)更全面的耐火材料，保證大型窯爐長期穩(wěn)定的安全運行，為水泥企業(yè)增產(chǎn)降耗、提高經(jīng)濟效益提供服務(wù)。同時還要不斷開發(fā)新產(chǎn)品、增加新的服務(wù)領(lǐng)域、研制新的施工技術(shù)來滿足新型干法窯越來越高的要求，力爭從制造型企業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)型企業(yè)。

其次，進一步拓展現(xiàn)有市場的規(guī)模，走出江浙市場，以高質(zhì)量的產(chǎn)品優(yōu)勢打入全國大市場。特別是那些經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿^大的西部省份，利用當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢，實行跨地區(qū)發(fā)展。同時我們將在各領(lǐng)域、各層次，豐富我們的產(chǎn)品和服務(wù)，包括冶金、化工、鋼鐵等制造領(lǐng)域的耐高溫新型材料的開發(fā)，像一些無鉻的高檔綠色環(huán)保材料。

　　另外，我們將著眼全球，向國外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)、靠攏。問鼎世界一流產(chǎn)品和技術(shù)，取人之長，補己之短。并在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，積極引進外貿(mào)人才、開發(fā)國外市場。力爭五年之內(nèi)在規(guī)模和技術(shù)上成為耐火行業(yè)的領(lǐng)頭羊。