錦繡前程 誠(chéng)信為本——浙江長(zhǎng)興錦誠(chéng)耐火材料有限公司總經(jīng)理朱國(guó)平訪談

　　問(wèn)題一：在國(guó)內(nèi)耐火企業(yè)眾多的環(huán)境下，錦誠(chéng)耐火是如何始終保持良好的發(fā)展勢(shì)頭？

　　我們?nèi)〉煤玫某煽?jī)，保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，這與近年來(lái)我國(guó)水泥工業(yè)形勢(shì)較好，市場(chǎng)持續(xù)旺盛是分不開(kāi)的。作為行業(yè)的后起之秀，我們深入的研究市場(chǎng)，把握市場(chǎng)脈搏，抓住水泥工業(yè)快速發(fā)展的契機(jī)，積極調(diào)整戰(zhàn)略，迎合市場(chǎng)發(fā)展。在規(guī)模上我們沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但深知技術(shù)和人才是企業(yè)快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵。我們高薪聘請(qǐng)了業(yè)內(nèi)資深的專家，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，改進(jìn)舊產(chǎn)品。同時(shí)還錄用了多名無(wú)機(jī)非金屬專業(yè)的年輕大學(xué)生加盟，給公司注入新鮮的血液。其次，價(jià)廉物美是我們對(duì)用戶永遠(yuǎn)的承諾，這是我們?nèi)〉昧己冒l(fā)展勢(shì)頭的關(guān)鍵。質(zhì)量是企業(yè)的生命。市場(chǎng)是公平的，競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的。高質(zhì)量的產(chǎn)品讓我們贏得了市場(chǎng)極大的認(rèn)可及客戶的青睞。富陽(yáng)三獅5000t/d的新線項(xiàng)目就是很好的例子，許多供貨單位的澆注料試用后都無(wú)法滿足設(shè)計(jì)要求,唯獨(dú)我們的產(chǎn)品得到了認(rèn)可。在江浙同行里確立了地位，從而很快接到就桐廬三獅第二條2500t/d的供貨合同。同時(shí)高質(zhì)量的產(chǎn)品需要低成本的支持，價(jià)廉是我們迅速擴(kuò)展市場(chǎng)的法寶。再者，加強(qiáng)管理，使產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定。我們堅(jiān)持以人為本的科學(xué)管理理念，推行五?，F(xiàn)場(chǎng)管理，做到制度化，規(guī)范化，權(quán)責(zé)明確，獎(jiǎng)罰分明。公司已經(jīng)通過(guò)了ISO9001國(guó)際管理質(zhì)量體系和計(jì)量認(rèn)證。

　　問(wèn)題二：企業(yè)有哪些管理經(jīng)驗(yàn)？

　　1.人員管理。企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人，而不是設(shè)備、廠房。企業(yè)有人則行，無(wú)人則止，這是個(gè)非常簡(jiǎn)單的道理。但難的是對(duì)人員的激勵(lì)，如何讓他們發(fā)揮最大的效應(yīng)。

　　我們?cè)谌藛T管理方面始終堅(jiān)持以人為本。首先，培養(yǎng)員工使命感。讓員工有理想、有抱負(fù)、有追求，愿意為理想而獻(xiàn)身。其次，建立學(xué)習(xí)型組織,營(yíng)造簡(jiǎn)單做人，踏實(shí)做事，持續(xù)學(xué)習(xí)的良好氛圍。這樣員工充分溝通，相互理解，在管理實(shí)踐過(guò)程中知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)得到積累和總結(jié)。

　　2.績(jī)效管理。我們嚴(yán)格推行績(jī)效管理，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和作業(yè)采取周期性檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，然后再進(jìn)行深層次的總結(jié)和討論，避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)。

　　3．強(qiáng)化售后服務(wù)。我們搭建了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)和客戶進(jìn)行一對(duì)一的交流，進(jìn)行全程的售后服務(wù)。我們給客戶提供上門(mén)服務(wù)，嚴(yán)格把好施工關(guān)。施工是耐火材料應(yīng)用過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但往往被很多客戶忽視，實(shí)際上耐火材料的施工過(guò)程直接影響了產(chǎn)品性能，也影響了工程的質(zhì)量，嚴(yán)重的話可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失。好的產(chǎn)品更加需要優(yōu)秀的施工隊(duì)伍。我們利用自己的專業(yè)技術(shù)人員組織施工隊(duì)，由專家到場(chǎng)，根據(jù)實(shí)際情況指揮施工，保證工程的實(shí)際質(zhì)量。同時(shí)我們也為客戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)咨詢，當(dāng)好用戶的參謀。在實(shí)際工作中就有很好的例子，曾為一客戶成功的解決了三次風(fēng)管到分解爐段材質(zhì)的推薦工作。急用戶之所急、想用戶之所想，密切與客戶之間的關(guān)系。

　　問(wèn)題三：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下 ，錦誠(chéng)耐火的經(jīng)營(yíng)理念是怎樣的？

　　我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念可以概括為六個(gè)字：“合作、創(chuàng)新、誠(chéng)信”。

合作。首先，在員工內(nèi)部建立相互的認(rèn)同感，這是基礎(chǔ)。其次，讓我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每個(gè)成員都能充分意識(shí)到有公司才有我，有大家才有我。在有了這些基礎(chǔ)的同時(shí)，還要善于進(jìn)行溝通，這樣才能有更好的合作。 

    創(chuàng)新。面對(duì)行業(yè)內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新是救命的稻草。我們?cè)谥贫壬稀⒓夹g(shù)上、意識(shí)上積極推進(jìn)創(chuàng)新，使我們的團(tuán)隊(duì)始終保持年輕和活力。特別是在售后服務(wù)上的創(chuàng)新，建立一對(duì)一的伙伴關(guān)系，個(gè)性化服務(wù)穩(wěn)固了我們的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

誠(chéng)信。商道即人道。做人要誠(chéng)信，為商更要誠(chéng)信。我們視聲譽(yù)為企業(yè)的根本。在產(chǎn)品的性能和使用壽命上，我們?cè)跇I(yè)界一向有良好的口碑，良好的業(yè)績(jī)也很好的說(shuō)明了這一點(diǎn)。我們不但對(duì)客戶要誠(chéng)信，對(duì)員工也要誠(chéng)信。員工才是企業(yè)的主體，他們?yōu)槠髽I(yè)和客戶創(chuàng)造了高品質(zhì)的產(chǎn)品。

　　問(wèn)題四：企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r如何？

　　公司目前是省內(nèi)水泥回轉(zhuǎn)窯配套材料規(guī)模最大、品種最多的專業(yè)生產(chǎn)廠家之一?，F(xiàn)有中高級(jí)工程技術(shù)人員十名，并配備了先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，有不定型耐火材料和以630t壓磚機(jī)為主的燒成、不燒成生產(chǎn)系統(tǒng)及破碎和結(jié)合劑生產(chǎn)線各一條。主要有不定型耐火材料與燒成、不燒成定型產(chǎn)品，共17個(gè)系列，60多個(gè)牌號(hào)，年產(chǎn)能達(dá)30000t。特別是具有快干防暴等特色的窯口，噴煤管專用澆注料和窯尾斜性等條件苛刻部位的耐磨澆注料深受用戶的好評(píng)。

　　問(wèn)題五：企業(yè)下一階段的發(fā)展目標(biāo)是什么？

　　隨著中國(guó)水泥行業(yè)裝備的大型化，水泥企業(yè)對(duì)材料和配套設(shè)備的要求會(huì)更高。我們要為水泥工業(yè)提供質(zhì)量更高，服務(wù)更全面的耐火材料，保證大型窯爐長(zhǎng)期穩(wěn)定的安全運(yùn)行，為水泥企業(yè)增產(chǎn)降耗、提高經(jīng)濟(jì)效益提供服務(wù)。同時(shí)還要不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、增加新的服務(wù)領(lǐng)域、研制新的施工技術(shù)來(lái)滿足新型干法窯越來(lái)越高的要求，力爭(zhēng)從制造型企業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)型企業(yè)。

其次，進(jìn)一步拓展現(xiàn)有市場(chǎng)的規(guī)模，走出江浙市場(chǎng)，以高質(zhì)量的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)打入全國(guó)大市場(chǎng)。特別是那些經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿^大的西部省份，利用當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)，實(shí)行跨地區(qū)發(fā)展。同時(shí)我們將在各領(lǐng)域、各層次，豐富我們的產(chǎn)品和服務(wù)，包括冶金、化工、鋼鐵等制造領(lǐng)域的耐高溫新型材料的開(kāi)發(fā)，像一些無(wú)鉻的高檔綠色環(huán)保材料。

　　另外，我們將著眼全球，向國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)、靠攏。問(wèn)鼎世界一流產(chǎn)品和技術(shù)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。并在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，積極引進(jìn)外貿(mào)人才、開(kāi)發(fā)國(guó)外市場(chǎng)。力爭(zhēng)五年之內(nèi)在規(guī)模和技術(shù)上成為耐火行業(yè)的領(lǐng)頭羊。