[獨(dú)家]廣東河源一宗水泥質(zhì)量糾紛案圓滿解決?
消費(fèi)者朱先生制作了一面“依法維權(quán),為民解憂”的錦旗送至東源縣市場監(jiān)督管理局,向該局及縣消委會維權(quán)人員表達(dá)感謝
本網(wǎng)于10月10日發(fā)布了一則題為《廣東河源調(diào)解一宗水泥質(zhì)量糾紛案 替消費(fèi)者追回27萬》的新聞,報道了廣東省河源市東源縣市場監(jiān)督管理局(以下簡稱東源縣市監(jiān)局)解決了一起“關(guān)于水泥質(zhì)量的問題”維權(quán)投訴事件。
新聞報道,根據(jù)消費(fèi)者朱先生的反映,今年8月21日,其在仙塘鎮(zhèn)某公司(水泥廠)購買了70噸某牌子的水泥,共15萬元,使用后發(fā)現(xiàn)水泥出現(xiàn)不凝固的現(xiàn)象,造成工程拖延,重新返工,并帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。朱先生隨后向廠家反映并要求賠償損失,但遭到拒絕,遂投訴至12345政府熱線進(jìn)行維權(quán)。經(jīng)過東源縣消委會工作人員與雙方當(dāng)事人多次協(xié)調(diào)商談,最終以銷售方一次性補(bǔ)償消費(fèi)者水磨復(fù)原費(fèi)用共計人民幣27萬元整為結(jié)果解決糾紛。
對于處理結(jié)果,文章作出“該起糾紛得以圓滿解決”的表述。此類文章一般為官方通訊員所寫稿件,在告知公眾事情處理結(jié)果的同時對自身進(jìn)行一定的宣傳。通訊員在寫稿時為了達(dá)到宣傳目的,經(jīng)常會使用“圓滿”、“成功”等褒義詞對事件進(jìn)行“嘉獎”??墒?,在廣東河源的這一糾紛案中,事情是否真的圓滿解決了呢?筆者在此要提出質(zhì)疑。
何謂“圓滿”?沒有缺陷與漏洞,使人滿意的結(jié)果叫做圓滿。但從報道內(nèi)容來看,這一結(jié)果應(yīng)該是不夠使人滿意的。盡管報道中有“9月21日,本著平等、自愿、公平的原則,最終以銷售方一次性補(bǔ)償消費(fèi)者水磨復(fù)原費(fèi)用共計人民幣27萬元整”的描述,但我們也應(yīng)該注意到,在初次溝通時,消費(fèi)者朱先生提出的解決方案要求的賠償額為60.45萬元,而售貨方是拒絕這筆高額賠償金的。同時,售貨方出示了售予朱先生的這批水泥在2016年8月11日及2016年8月19日的廠家化驗(yàn)室合格證。
到這里,筆者有了一些疑惑。既然有合格證,又怎么會出現(xiàn)質(zhì)量問題?如果質(zhì)量沒有問題,售貨方為何會同意最后的協(xié)調(diào)結(jié)果?如果確實(shí)存在質(zhì)量問題,合格證是如何獲得的?在整起糾紛案的調(diào)節(jié)過程中,東源縣市監(jiān)局又是如何協(xié)調(diào)最終使雙方達(dá)成一致的?《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定,生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能。銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施,保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。縣級以上地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。不知東源縣質(zhì)量監(jiān)督部門在解決了這起“關(guān)于水泥質(zhì)量的問題”維權(quán)投訴事件中該有什么擔(dān)當(dāng)?
如此細(xì)思,這起水泥質(zhì)量糾紛案并沒有得到圓滿解決。若真要“圓滿”,還需思考上述問題,分析事件原因,看到事件背后的真相。
編輯:張敏
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