[獨家]廣東河源一宗水泥質量糾紛案圓滿解決？

消費者朱先生制作了一面“依法維權，為民解憂”的錦旗送至東源縣市場監(jiān)督管理局，向該局及縣消委會維權人員表達感謝

  本網(wǎng)于10月10日發(fā)布了一則題為《廣東河源調解一宗水泥質量糾紛案 替消費者追回27萬》的新聞，報道了廣東省河源市東源縣市場監(jiān)督管理局（以下簡稱東源縣市監(jiān)局）解決了一起“關于水泥質量的問題”維權投訴事件。

  新聞報道，根據(jù)消費者朱先生的反映，今年8月21日，其在仙塘鎮(zhèn)某公司（水泥廠）購買了70噸某牌子的水泥，共15萬元，使用后發(fā)現(xiàn)水泥出現(xiàn)不凝固的現(xiàn)象，造成工程拖延，重新返工，并帶來一定的經濟損失。朱先生隨后向廠家反映并要求賠償損失，但遭到拒絕，遂投訴至12345政府熱線進行維權。經過東源縣消委會工作人員與雙方當事人多次協(xié)調商談，最終以銷售方一次性補償消費者水磨復原費用共計人民幣27萬元整為結果解決糾紛。

  對于處理結果，文章作出“該起糾紛得以圓滿解決”的表述。此類文章一般為官方通訊員所寫稿件，在告知公眾事情處理結果的同時對自身進行一定的宣傳。通訊員在寫稿時為了達到宣傳目的，經常會使用“圓滿”、“成功”等褒義詞對事件進行“嘉獎”?？墒?，在廣東河源的這一糾紛案中，事情是否真的圓滿解決了呢？筆者在此要提出質疑。

  何謂“圓滿”？沒有缺陷與漏洞，使人滿意的結果叫做圓滿。但從報道內容來看，這一結果應該是不夠使人滿意的。盡管報道中有“9月21日，本著平等、自愿、公平的原則，最終以銷售方一次性補償消費者水磨復原費用共計人民幣27萬元整”的描述，但我們也應該注意到，在初次溝通時，消費者朱先生提出的解決方案要求的賠償額為60.45萬元，而售貨方是拒絕這筆高額賠償金的。同時，售貨方出示了售予朱先生的這批水泥在2016年8月11日及2016年8月19日的廠家化驗室合格證。

  到這里，筆者有了一些疑惑。既然有合格證，又怎么會出現(xiàn)質量問題？如果質量沒有問題，售貨方為何會同意最后的協(xié)調結果？如果確實存在質量問題，合格證是如何獲得的？在整起糾紛案的調節(jié)過程中，東源縣市監(jiān)局又是如何協(xié)調最終使雙方達成一致的？《產品質量法》規(guī)定，生產者應當對其生產的產品質量負責，具備產品應當具備的使用性能。銷售者應當采取措施，保持銷售產品的質量?？h級以上地方產品質量監(jiān)督部門主管本行政區(qū)域內的產品質量監(jiān)督工作。不知東源縣質量監(jiān)督部門在解決了這起“關于水泥質量的問題”維權投訴事件中該有什么擔當？

  如此細思，這起水泥質量糾紛案并沒有得到圓滿解決。若真要“圓滿”，還需思考上述問題，分析事件原因，看到事件背后的真相。