廣東河源調(diào)解一宗水泥質(zhì)量糾紛案 替消費(fèi)者追回27萬(wàn)

  日前，廣東省河源市東源縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局（以下簡(jiǎn)稱縣市監(jiān)局）接到河源市12345政府熱線轉(zhuǎn)辦“關(guān)于水泥質(zhì)量的問(wèn)題”的維權(quán)投訴，消費(fèi)者朱先生反映，今年8月21日，其在仙塘鎮(zhèn)某公司（水泥廠）購(gòu)買了70噸某牌子的水泥，共15萬(wàn)元。使用后發(fā)現(xiàn)水泥出現(xiàn)不凝固的現(xiàn)象，隨后向廠家反映并要求賠償損失，但遭到拒絕，朱先生遂投訴至12345政府熱線進(jìn)行維權(quán)。經(jīng)過(guò)縣消委會(huì)工作人員與雙方當(dāng)事人多次協(xié)調(diào)商談，最終以銷售方一次性補(bǔ)償消費(fèi)者水磨復(fù)原費(fèi)用共計(jì)人民幣27萬(wàn)元整，至此，該起糾紛得以圓滿解決。

  消費(fèi)者朱先生特制作了一面“依法維權(quán)，為民解憂”的錦旗送至縣市監(jiān)局，向該局及縣消委會(huì)維權(quán)人員表達(dá)感謝

  縣市監(jiān)局接到投訴后，立即組織縣消委會(huì)工作人員對(duì)此案展開(kāi)調(diào)查了解，調(diào)查的情況發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者確實(shí)出現(xiàn)因水磨材料不凝固造成工程拖延，重新返工，并導(dǎo)致一定的經(jīng)濟(jì)損失的情況。

  經(jīng)過(guò)東源縣消委會(huì)工作人員對(duì)雙方的溝通協(xié)調(diào)后，雙方自愿就此事進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。消費(fèi)者朱先生出示了一份解決方案，共計(jì)損失604500元，售貨方出示了其該批水泥在2016年8月11日及2016年8月19日的廠家化驗(yàn)室合格證，雙方就賠償金額未能達(dá)成一致。隨后，經(jīng)過(guò)縣消委會(huì)工作人員與雙方當(dāng)事人多次協(xié)調(diào)商談，9月21日，本著平等、自愿、公平的原則，最終以銷售方一次性補(bǔ)償消費(fèi)者水磨復(fù)原費(fèi)用共計(jì)人民幣27萬(wàn)元整，至此，該起糾紛得以圓滿解決。