山東晶華大壩水泥逐步完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
一是頒布了《市場銷售管理制度》,詳實細(xì)致地開展了銷售員崗前培訓(xùn)教育。從而加強了組織紀(jì)律、職業(yè)道德和市場營銷規(guī)章制度的學(xué)習(xí),以準(zhǔn)則形式融入貫穿到銷售隊伍的日常管理中。
二是規(guī)范市場營銷秩序,建立健全了市場信息反饋機制。實行銷售員、公司辦事處和經(jīng)銷代理商三層銷售體系,完善以信息化為中心的客戶反饋機制,強化售后監(jiān)管,在各銷售區(qū)域設(shè)立了專兼職信息員,形成了反應(yīng)靈敏、信息準(zhǔn)確的大壩信息反饋機制。市場部信息員肩負(fù)水泥售后服務(wù)信息和銷售人員市場營銷行為日報告工作,杜絕違規(guī)和損害市場用戶利益現(xiàn)象的發(fā)生。
三是強化了法律意識,做到恪守法律,保護(hù)客戶的切實利益。銷售職責(zé)部門——市場部設(shè)立了專門人員負(fù)責(zé)水泥銷售合同的監(jiān)管與格式化,并報請市場部合同評審委員會審核批準(zhǔn),確保產(chǎn)用雙方利益公平公正,同時主動聽取采納市場用戶合理化建議,最大限度地滿足用戶需求。
四是執(zhí)行市場客戶認(rèn)定制度。不論市場客戶購量多少,其售后服務(wù)對象都指定銷售員不定期巡視走訪,不斷延續(xù)客戶市場鏈接和市場信息反饋。加強市場調(diào)研,捕捉市場信息,建立客戶檔案,每半年和年終定時召開供需雙方座談會,宣傳企業(yè)經(jīng)營方針政策,聽取客戶意見建議,不斷修訂完善提高水泥售后服務(wù)水平。
五是加強水泥運輸車輛管理。凡參運產(chǎn)品的各類機動車輛,由市場部營運科登記造冊,發(fā)放水泥運輸準(zhǔn)營通行證,達(dá)到袋裝、散裝水泥運輸統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調(diào)度。針對散裝水泥車輛運輸,建立了現(xiàn)場發(fā)貨保管、計量、門檢三級監(jiān)督體系,出廠散水泥運輸車加貼封條,水泥發(fā)貨、隨車、用戶簽字三聯(lián)日核日清。近兩年來投入160余萬元,加工制造散裝水泥儲存罐,并建立了一支維護(hù)保養(yǎng)隊伍,極大地解除了市場用戶用散之憂。
六是抽調(diào)質(zhì)檢部和市場部精干人員,組成了一支高效靈敏反應(yīng)快速的售后服務(wù)隊伍。應(yīng)對客戶質(zhì)量問題的投訴和咨詢,在第一時間給予客戶滿意答復(fù),維護(hù)企業(yè)質(zhì)量品牌和服務(wù)品牌?!?p>
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