傅育寧：華潤的人·制度·文化

  2014年6月13日傅育寧董事長在華潤大學(xué)華潤之道第五期畢業(yè)典禮上的講話內(nèi)容： 

  今天利用華潤大學(xué)這個平臺，和大家討論一下“人·制度·文化”這個話題。八年前我在招商局講過這個題目，今天看來，其中的一些觀點(diǎn)仍具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義，有必要加以重溫。華潤已經(jīng)走過了76年的歷史，回首過去，展望未來，我們需要什么樣的人才，對人的要求是什么？如何對待制度？重塑華潤文化的重點(diǎn)和方向是什么？結(jié)合近來發(fā)生的事情，需要對這些問題做進(jìn)一步的思考。

  一、華潤需要什么樣的人才

  十年前，華潤前總經(jīng)理寧高寧曾經(jīng)提出一個《五步組合論》的理論，他認(rèn)為做好企業(yè)的第一步就是選人，之后才依次涉及建團(tuán)隊、定戰(zhàn)略、形成競爭力、實現(xiàn)價值創(chuàng)造等議題。這說明選好、用好人，在企業(yè)家視野中是多么的重要。如果人選錯了，后面的四步都會走偏，被選的人職位越高，對組織的傷害就越大，這種傷害往往難以估量，需要很長的時間才能彌補(bǔ)。這樣的案例以前我們感受不深，今天卻有了切膚之痛。那么，我們究竟需要什么樣的人才？

  企業(yè)有兩類人才，一類是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，或者是商業(yè)領(lǐng)袖；另一類是職業(yè)經(jīng)理人。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、職業(yè)經(jīng)理人所發(fā)揮的作用不一樣，因此，我們對他們的要求也有所差異。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對公司的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)負(fù)責(zé)，經(jīng)理人要對專業(yè)和效率負(fù)責(zé)任。舉個例子，香港推出高官負(fù)責(zé)制，高官是政治任命的，他不是選出來的，他必須把握方向，方向出了問題，那他就要自動下臺。香港的公務(wù)員，上面說讓他做什么，他就負(fù)責(zé)去做，努力做到最好，對高官決策的執(zhí)行負(fù)責(zé)，對執(zhí)行的效率負(fù)責(zé)。

  對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求，我們在華潤領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型中有全面的體現(xiàn)。這里，我要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在戰(zhàn)略遠(yuǎn)見、知人善任、帶領(lǐng)團(tuán)隊這三個方面的重要素質(zhì)。

  企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見。華潤從2001年啟動發(fā)展戰(zhàn)略，迄今已執(zhí)行了三期。回想戰(zhàn)略期初，我們的認(rèn)識是混沌的，戰(zhàn)略各要素面臨著多種抉擇，走錯一步就沒有今天的大好局面。從發(fā)展結(jié)果看，我們進(jìn)入了風(fēng)險相對較低的行業(yè)，形成了良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和市場競爭優(yōu)勢，業(yè)績獲得了長足進(jìn)步。這說明集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人在眾多的戰(zhàn)略選擇中，找到了一條適應(yīng)時代發(fā)展要求、符合華潤自身實際的正確道路，防止了戰(zhàn)略抉擇風(fēng)險，這就是戰(zhàn)略遠(yuǎn)見。這樣的素質(zhì)，對于華潤的今天以致未來都是至關(guān)重要的，需要長久地保持。

  企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的第二項重要素質(zhì)是識人、用人，做到知人善任。知人善任是一種高級的智慧，它要求領(lǐng)導(dǎo)者必須有廣博的知識、極深的洞察力、很高的境界和層次，不僅對人才要有深入的了解，而且需要對所任命的事有透徹的了解。一個成功的企業(yè)家應(yīng)該能夠做到慧眼識人、知人善任，把自己的同事和下屬的長處發(fā)揮出來。我們每個人都有長項、強(qiáng)項和短板，安排的位置要能夠很好地發(fā)揮他們的優(yōu)勢，回避他們的短處。要將那些勇于擔(dān)當(dāng)、敢做敢為、有遠(yuǎn)見、有魄力、業(yè)績突出的干部安排到重要崗位，避免重用那些在員工中、在行業(yè)中口碑不佳的干部。

  企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的第三個重要素質(zhì)是要會帶團(tuán)隊，能夠管理團(tuán)隊、發(fā)展團(tuán)隊。團(tuán)隊成員個性不一，有的比較自我，有的喜歡商量著做事，有的愿意根據(jù)大家共識去做事，有的則按自己認(rèn)為正確的方法去做事情，這就需要領(lǐng)導(dǎo)人要善于溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識，群策群力共同完成預(yù)定目標(biāo)。不久前審計中揭示的一些問題，有些是用人偏差導(dǎo)致的，比如用了不合適的人，用的過程中缺乏制衡等等，這說明，領(lǐng)導(dǎo)人要管好下屬，建設(shè)好自己的團(tuán)隊，依靠優(yōu)秀團(tuán)隊的支持，實現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展。

  按通俗的說法，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就是老板，是對資產(chǎn)、資源有全權(quán)支配的人。但是大家心里要清楚，國企領(lǐng)導(dǎo)人并不是真正意義上的老板，只是受托人，受國家的委托管理資源。所以如何用好國家委托的資源，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人非常重要的責(zé)任。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見，要能夠自律、接受監(jiān)督，要知人善任，學(xué)會管理和發(fā)展團(tuán)隊，要有能力建設(shè)一支強(qiáng)有力的、高素質(zhì)的人才隊伍，依靠團(tuán)隊的力量達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。

  我們知道，能夠成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的畢竟是少數(shù)，對于我們多數(shù)人來說，成為職業(yè)經(jīng)理人是較好的選擇。要成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，需要展示自己的專業(yè)能力和執(zhí)行效率。我們對職業(yè)經(jīng)理人的要求，首先要求有一個好的人品。今天的外界誘惑因素很多，有不少陷阱，所以經(jīng)理人的操守、誠信、正直是非常重要的。第二個是能力，能力并不等于學(xué)歷，能力來自于很多方面，主要是要有很強(qiáng)的執(zhí)行能力，能夠把公司制定的戰(zhàn)略通過自己的專業(yè)知識和能力，轉(zhuǎn)化成良好的業(yè)績結(jié)果。第三是積極的態(tài)度，工作要有熱情和責(zé)任心。我希望能看到熱愛自己工作的團(tuán)隊，大家坦誠相對，及時指出團(tuán)隊成員的缺點(diǎn)，幫他改正，使他符合團(tuán)隊的要求。一團(tuán)和氣不是好團(tuán)隊。

  二、怎樣對待制度

  制度是通過一系列的規(guī)則制約人的選擇空間，減少人與人之間的矛盾，從而減少交流的不確定性，增加互動。一個合理的制度可以使人明確該在什么范圍內(nèi)活動，可供的選擇是什么，能夠使經(jīng)理人、員工知道哪些能做，哪些不能做，違背了會受到怎樣的處罰。有了這樣的制度，就能夠使我們的行動更為自覺，減少盲目性。制度形成后，還要及時檢討和修訂，以便更好地適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，通過調(diào)整，增加員工對于制度的了解，使制度約束和激勵作用更為有效。

  依法合規(guī)始終是制度建設(shè)的重點(diǎn)之一。在打造卓越商譽(yù)過程中，我們應(yīng)恪守“守法合規(guī)”的信念，各級經(jīng)理人要嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，重合同、守信譽(yù)，不賄賂、公平競爭，全面提高企業(yè)依法治企的能力。遵守國家法律法規(guī)中，強(qiáng)調(diào)在依法取得政府核準(zhǔn)的條件下開展項目和工程建設(shè)；遵守公司制度與流程中，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營管理的合規(guī)性，建立知行合一的制度執(zhí)行文化。

  制度是行為的底線，我們首先要對制度心存敬畏之心，樂于遵守制度。華潤本身不缺制度，國家、社會也有很多的監(jiān)督和制約。但是有了制度，為什么還出問題，比如審計中所披露、揭示出來的問題，我相信不是制度缺失，也不是出事的人不知道有規(guī)矩，而是他們?nèi)鄙賹χ贫鹊木次?，明知故犯，將制度作為約束他人、對己例外的工具。我們不能出于業(yè)績的壓力，或者出于內(nèi)心的不平衡，以此為借口，行不合規(guī)矩之事。因此，講制度建設(shè)，首先要有一批樂于遵守制度的人，一批對于黨紀(jì)國法有敬畏之心的人。這一點(diǎn)，是建設(shè)制度、推動制度完善的基礎(chǔ)和前提，有必要再次重申。

  僅有樂于執(zhí)行制度的人還不夠，還要對違規(guī)行為加以嚴(yán)肅追究。在華潤的多個管理領(lǐng)域，制度建設(shè)都取得了靚麗的成績，但偏偏在執(zhí)行制度的文化上有缺失，對違反制度的人往往網(wǎng)開一面。有些人認(rèn)為法律、法規(guī)、規(guī)定都是給別人設(shè)的，對自己不適用，覺得自己違反了可以通過各種途徑妥善“擺平”，這樣的人，在當(dāng)今社會絕非個例，最終導(dǎo)致身敗名裂。今后，我們要加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)察，對違反制度的人嚴(yán)肅追究責(zé)任。在制度面前，包括一把手在內(nèi)的所有人，都不能例外，違反了就要受到處罰，處罰面前人人平等。

  三、文化重塑的重點(diǎn)

  企業(yè)文化是由企業(yè)員工經(jīng)過長期的經(jīng)營實踐所形成的共同觀念，或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所倡導(dǎo)，為全體員工所認(rèn)同的群體意識或行動準(zhǔn)則。企業(yè)文化可以分為物質(zhì)文化、制度文化和精神文化這樣幾個層面。華潤提供的產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)成了物質(zhì)文化。制度文化主要表現(xiàn)為企業(yè)的組織架構(gòu)和管理制度。精神文化位于企業(yè)文化的頂層，而價值觀又是企業(yè)精神文化的核心。華潤作為一家有悠久歷史和文化底蘊(yùn)的企業(yè)，過去幾十年倡導(dǎo)形成了許多優(yōu)秀的文化理念，為企業(yè)的快速發(fā)展提供了重要的精神動力，也進(jìn)一步豐富了華潤文化的內(nèi)涵。華潤歷史和文化中有許多精神財富，今天仍閃爍著光芒。我認(rèn)為，華潤的文化體系、文化理念，包括“誠實守信、業(yè)績導(dǎo)向、客戶至上、感恩回報”的價值觀，都沒有錯，需要我們加以繼承，發(fā)揚(yáng)光大。

  文化是企業(yè)發(fā)展的動力和源泉。展望未來，華潤文化不能固步自封，需要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化的需要，及時賦予新的釋義，要在繼承的基礎(chǔ)上不斷豐富完善，形成開放的、充滿活力的文化。當(dāng)前華潤文化中，我認(rèn)為需要突出強(qiáng)調(diào)以下幾條。

  第一，愛國的文化。愛國是國家倡導(dǎo)的社會主義核心價值觀之一。華潤作為紅色央企，歷代華潤人都以國家富強(qiáng)和民族振興為己任，忠誠于黨和國家的事業(yè)，無私奉獻(xiàn)，堅實地履行了歷史所賦予的使命。我們要不斷提煉總結(jié)愛國文化，與華潤的發(fā)展相結(jié)合，成為支持華潤發(fā)展的精神動力。

  第二，包容的文化。未來我們要繼續(xù)倡導(dǎo)兼收并蓄、開放包容的華潤文化。華潤是一個海納百川的組織，我們不提倡任人唯親、小圈子文化，只要認(rèn)同華潤文化，愿意為華潤使命奮斗，我們應(yīng)該容下不同背景，不同經(jīng)歷、性格和能力的人。

  第三，學(xué)習(xí)的文化。華潤人具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，在開展培訓(xùn)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)等方面形成了一套行之有效的做法。今后，要更加突出反思文化，經(jīng)常思考問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；要在當(dāng)前浮躁的環(huán)境下多讀些書，充實自己，凈化心靈，提高辨識能力。

  第四，溝通的文化。有效的溝通可以避免決策風(fēng)險，形成工作合力，推動戰(zhàn)略落地。集團(tuán)縱向之間、橫向之間的暢順溝通相當(dāng)重要。溝通要抓住決策中的核心，工作中的關(guān)鍵，做到信息公開透明，溝通有效，成本降低，效率提升。

  第五，公平的文化。企業(yè)的凝聚力和歸屬感來自于制度安排的公平性，要建立機(jī)會公平、評價方式公平、評價標(biāo)準(zhǔn)公平的用人文化。要避免將那些作風(fēng)浮躁，專業(yè)素質(zhì)低，知行不合一，謀取私利的人放到重要工作崗位，否則就會侵蝕組織文化，損害公平競爭。

  四、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，嚴(yán)格執(zhí)行制度，建立知行合一的企業(yè)文化

  人、制度、文化在企業(yè)發(fā)展的不同階段，重要性表現(xiàn)有差異。三者中，人是最根本的，制度的落實、文化的踐行，都離不開人的主觀能動性。我們的管理團(tuán)隊，應(yīng)該是由一批有敬業(yè)精神、有專業(yè)水平、有職業(yè)操守、有理想追求的優(yōu)秀人才組成，是一批能被稱為“大寫”的人。

  制度的引進(jìn)、創(chuàng)立、修改、執(zhí)行都是由人定的，制度制定要符合企業(yè)實際，要將健全完善制度作為一項長期性的工作，堅持不懈的抓下去。制度建設(shè)中，要突出制度的執(zhí)行文化，將制度落實到位，執(zhí)行到位。各級一把手應(yīng)該成為制度的執(zhí)行者和執(zhí)行制度文化的倡導(dǎo)者，要帶頭從嚴(yán)執(zhí)行制度。要加強(qiáng)對制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查。對那些“視制度如無物，有制度不執(zhí)行”的行為要毫不手軟地進(jìn)行懲處，在華潤真正形成“有令必行、有禁必止”的執(zhí)行文化。

  華潤的文化是開放、包容、發(fā)展的文化，文化要有生命力，要不斷充實完善。要依靠文化的力量，解決制度建設(shè)中短板和不足，引導(dǎo)44萬華潤人形成正確的行為規(guī)范。文化建設(shè)中要樹立從我做起、從一把手做起的意識，踐行落地，知行合一。

  企業(yè)發(fā)展離不優(yōu)秀的人，良好的制度要靠人去執(zhí)行，文化在規(guī)范人的行為、確保制度落地中，發(fā)揮著重要作用。我希望集團(tuán)的職能線、業(yè)務(wù)線，借助華潤大學(xué)這一平臺，把各項培訓(xùn)工作做好，使大家有收獲、有提高，培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才，強(qiáng)化執(zhí)行制度的意識，推動文化的落地。