ISO9001∶2000標準8.2.3條款解析

一、過程監(jiān)視和測量的內(nèi)涵
  ISO9001∶2000標準中8.2.3條款過程的監(jiān)視和測量的對象應(yīng)對應(yīng)于4.1a)中識別出的質(zhì)量管理體系所需的過程,即對組織識別的任何管理體系所需的過程均應(yīng)采取監(jiān)視或測量的控制。若在審核中發(fā)現(xiàn)某過程無控制手段,并造成了管理的損失,很可能組織對該過程未加以識別,或相應(yīng)8.2.3條款在該過程中也可能存在問題。組織對其已經(jīng)識別的過程,并不等于對該過程實施了8.2.3條款的控制。
8.2.3條款過程監(jiān)視和測量的對象是質(zhì)量管理體系的各個過程,包括了產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其它支持過程(如檢驗過程、培訓(xùn)過程等),其直接作用是證實過程是否保持其實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。
8.2.3條款要求對每個過程均應(yīng)進行監(jiān)視,但不一定必須測量,僅在適用時采用測量的方式。
組織內(nèi)的一些質(zhì)量管理體系過程是客觀存在的,如產(chǎn)品實現(xiàn)過程;而有些質(zhì)量管理體系過程又是人為優(yōu)化的,如與顧客有關(guān)的過程。優(yōu)化后的過程應(yīng)為有效過程或高效過程。組織的質(zhì)量管理體系可從某角度理解為過程網(wǎng)絡(luò)圖。過程間的相互作用可見圖1。
  圖1中PDCA的C部分即為8.2.3條款的主要組成部分。對每個過程可劃分為三個過程監(jiān)視/測量點:輸入點、過程運行中、輸出點。
  輸入點的監(jiān)視/測量涉及該過程的策劃、過程有效運行所需的方法和準則、必要的資源和信息等??蓪⑤斎朦c的監(jiān)視/測量形象地理解為“設(shè)計輸入的評審”。
  過程運行中的監(jiān)視/測量涉及該過程運行中的人員能力、資源效率(設(shè)備能力、原料的符合性、環(huán)境要求)、過程指標的符合性和有效性、過程方法的正確性等。
  輸出點的監(jiān)視/測量涉及該過程預(yù)期結(jié)果、預(yù)期目標、過程效率(可導(dǎo)致8.5改進條款的啟動)等。
  如果組織僅對輸出點進行過程監(jiān)視/測量,則可視為組織對該過程實施了主要的監(jiān)視/測量活動。組織不一定對每一過程的“輸入點”和“過程運行中”有明確的監(jiān)視/測量結(jié)果,組織對過程結(jié)果(即過程輸出點)的監(jiān)視/測量是對過程能力監(jiān)視/測量的集中體現(xiàn)。如果審核員在審核中發(fā)現(xiàn)組織對某過程的監(jiān)視和測量意識不足,但又未發(fā)現(xiàn)該過程存在不符合性,那么審核員不可認為組織對該過程未實施8.2.3條款控制。過程監(jiān)視/測量的輸出可導(dǎo)致糾正和預(yù)防措施的實施。
二、8.2.3條款與相關(guān)標準條款之間的關(guān)系
1. 8.2.3條款與8.2.2(內(nèi)部審核)條款
  8.2.2條款是8.2.3條款實施的一種形式,是在一定周期內(nèi)通過內(nèi)審的方式對8.2.3條款的各過程的一種監(jiān)視方式。8.2.2條款的目的是判定組織的質(zhì)量管理體系運行的符合性和有效性,當然也涉及各過程的符合性和有效性。8.2.3條款注重于每個過程的能力。
2. 8.2.3條款與5.6(管理評審)條款
  可把5.6條款視為對組織整體質(zhì)量管理體系這一大過程的8.2.3條款的一種實施。雖然ISO9000界一些研究者不認為管理評審是8.2.3條款的一種形式,但筆者認為,“評審”可理解為一種監(jiān)視活動,管理評審的輸出正是PDCA中通過C的實施而導(dǎo)致了A的啟動,8.2.3條款同樣具有此功效。如果把這兩個條款聯(lián)合起來理解,更能體現(xiàn)標準的整體效果,再說,標準條款之間并沒有明確的界線。
3. 8.2.3條款與8.2.4(產(chǎn)品的監(jiān)視和測量)條款
  可把8.2.4條款視為產(chǎn)品實現(xiàn)過程中各階段的過程產(chǎn)品輸出點的監(jiān)視/測量。
4. 8.2.3條款與7.5.1e)(實施監(jiān)視和測量)條款
  可把7.5.1e)條款視為生產(chǎn)和服務(wù)過程中過程運行的8.2.3條款的一種實施。7.5.1e)主要指過程運行中的一個點的監(jiān)視/測量,8.2.3條款更注重于該過程的整體能力,是該過程7.5.1e)集合體的體現(xiàn)。
三、過程的監(jiān)視/測量的方式
  組織應(yīng)當確定過程的監(jiān)視/測量方法,并在管理過程中實施,以評價過程的業(yè)績。以下形式可視為過程監(jiān)視/測量活動的體現(xiàn):
  ———內(nèi)部審核
  ———生產(chǎn)過程監(jiān)視
  ———過程能力評價
  ———過程產(chǎn)品檢測/驗證
  ———日常工作檢查
  ———質(zhì)量目標完成情況
  ———相關(guān)質(zhì)量、生產(chǎn)、營銷會議
  ———過程結(jié)果的評審
  如果組織將過程的測量手段用于漸進的或連續(xù)的持續(xù)改進的過程評價,以及突破性項目的過程評價,那么,過程測量將會為組織帶來更大的管理效益,此時的過程測量方式有:
  ———反應(yīng)時間
  ———生產(chǎn)周期或生產(chǎn)能力
  ———可信性的可測量因素
  ———投入產(chǎn)出比
  ———組織內(nèi)人員的有效性和效率
  ———技術(shù)的應(yīng)用
  ———廢物減少、費用分配
  審核員在現(xiàn)場審核中應(yīng)客觀公正地對8.2.3條款進行審核。受審核部門不一定對過程的監(jiān)視/測量有較深的理解,但這并不能說明受審核部門沒有實施過程的監(jiān)視/測量,審核員應(yīng)通過面談等形式,尋找充分的證據(jù),必要時可提示受審核部門,以作出正確判斷。

摘自《中國水泥》2005年 02月號

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