“藍色關愛”在巴蜀大地延伸

擁華建材有限公司 混凝土設備100%來自中聯(lián)重科

　　7月22日，中聯(lián)重科混凝土機械公司“藍色關愛”服務萬里行活動小分隊在混凝土機械公司服務部副經(jīng)理馬英武的帶領下，來到了位于四川攀枝花市鹽邊縣桐子林鎮(zhèn)的擁華建材有限公司，開始了攀枝花站的“藍色關愛”服務活動。

　　攀枝花市擁華建材有限責任公司成立于2010年5月，是專業(yè)供應商品混凝土的服務型企業(yè)，主要經(jīng)營各種標號的商品混凝土及標準水泥預制品。目前，該公司的混凝土設備100%來自中聯(lián)，共擁有中聯(lián)HZS180攪拌站生產(chǎn)線2條、攪拌車18臺、37米泵車、52米六節(jié)臂泵車各1臺、車載泵1臺、混凝土泵2臺，是目前攀西地區(qū)最先進的商砼生產(chǎn)設備和最優(yōu)質(zhì)的商砼產(chǎn)品擁有者。

　　中聯(lián)重科混凝土機械公司“藍色關愛”服務萬里行活動小分隊，用他們的實際行動在炎炎夏日為客戶送上了絲絲清涼。

現(xiàn)場交流

　　只為兌現(xiàn)自己的承諾

　　7月21日早上8點左右，正在成都站開展完“藍色關愛”服務活動，正準備按照活動計劃啟程去攀枝花市擁華建材有限責任公司的服務萬里行活動服務小分隊領隊馬英武接到擁華建材有限責任公司總經(jīng)理曾勇華的電話。

　　“這兩天攀西下暴雨，路上不時出現(xiàn)了滑坡和塌方，為了你們的安全考慮，這次服務活動就取消吧，你們的心意我領了?！?曾勇華總經(jīng)理在電話的一頭誠懇地說道。

　　“謝謝您的關心和體諒，但是我們的承諾要堅決兌現(xiàn)，我們一路上會注意行駛安全，也請您放心?！瘪R英武在電話的這一頭很堅決地答道。

　　曾勇華總經(jīng)理最終沒能說服倔強的“藍色關愛”服務萬里行活動小組成員，只得一個勁地叮囑他們一定要注意安全。

　　由于連夜暴雨導致有些路段滑坡、塌方，原本只要十來個小時到達西昌的車程，整整花了活動小組15個多小時，經(jīng)過在西昌的一個晚上的休整，第二天一大早，服務小分隊又驅(qū)車5個小時的山路最終到達了攀枝花市擁華建材有限責任公司。一路上，曾勇華總經(jīng)理的電話不斷，總是在詢問服務小分隊的情況，他時刻掛念著小分隊隊員的安全，他也被服務小分隊的執(zhí)著、真誠所感動，親自帶領公司員工到門口迎接服務小分隊的到來。[Page]

　　為客戶創(chuàng)造最大的價值

　　“藍色關愛”的核心理念就是從“保姆式”的被動維修變?yōu)椤肮芗沂健钡闹鲃雨P懷，替客戶著想，為客戶創(chuàng)造價值。

　　剛抵達擁華建材有限責任公司的生產(chǎn)廠區(qū)，服務小分隊即馬上與設備主管、操作機手進行了交流，深入了解中聯(lián)設備的運行情況及聽取了他們的建議和意見。隨后，服務小分隊成員根據(jù)各自所擅長的領域，在設備主管的帶領下，分為攪拌站、攪拌車、泵送產(chǎn)品三條線分別對相關產(chǎn)品存在的相關問題進行了處理。

　　針對攪拌站操作人員反映近期出現(xiàn)的攪拌站參數(shù)設置不準確，導致稱的計量精度不準確的問題，服務小分隊成員對其進行了排查，最終發(fā)現(xiàn)攪拌站參數(shù)設置不對屬于操作手對操作軟件不熟所致。于是，小分隊成員對攪拌站操作手進行了詳細的培訓，并一一介紹每一個參數(shù)的意義，讓他們清楚怎么去設置，為什么要這樣設置，達到“授人以漁”的目的，從而最大程度上提高設備的運行效率，給客戶創(chuàng)造最大的價值。通過小分隊成員的努力，現(xiàn)場問題解決率70%以上，不能立馬解決的問題由小分隊成員詳細予以記錄并承諾在最短的時間內(nèi)解決。

　　除了對在廠區(qū)的中聯(lián)設備進行了一次全面故障排查外，服務小分隊成員還驅(qū)車幾十公里來到擁華建材有限責任公司所承包的施工場所檢查設備運行情況，確保中聯(lián)設備的最大出勤率。

　　看著忙碌了幾個小時，已經(jīng)“灰頭灰臉”的服務小分隊成員，曾勇華總經(jīng)理不禁說道；“現(xiàn)在我接了很多工程，我的設備每天的出勤率都在95%以上，說實話，我最怕的就是設備‘罷工’，幸虧中聯(lián)設備很爭氣，再加之中聯(lián)的服務做得這么細致深入，我真的能放一百個心了?！?/FONT>