“藍色關(guān)愛” 關(guān)愛萬里——“藍色關(guān)愛”服務(wù)萬里行之桂林站
6月28日上午，迎著冉冉升起的朝陽，由廣西分公司技術(shù)專家、售后服務(wù)工程師等人員組成的數(shù)支服務(wù)小分隊在混凝土機械公司服務(wù)部經(jīng)理馬英武、廣西分公司經(jīng)理游建強的帶領(lǐng)下赴活動的第一站桂林，對該片區(qū)家合、銳龍、金鼎三家重點攪拌站進行拜訪。至此，2011年中聯(lián)重科混凝土機械公司“藍色關(guān)愛”服務(wù)萬里行活動西線第一站在桂林正式拉開帷幕。
廣西分公司服務(wù)車隊首先行至家合混凝土有限公司，該司是中聯(lián)的忠實客戶，且設(shè)備擁有量較大，見我司人員頂著驕陽風(fēng)風(fēng)火火而至，客戶非常感動，其司總經(jīng)理經(jīng)家俊先生熱忱地接待了我們，在友好的氣氛中，雙方就中聯(lián)的產(chǎn)品質(zhì)量、配件銷售、售后服務(wù)、客戶培訓(xùn)及設(shè)備管理經(jīng)驗等方面進行了深入的溝通，經(jīng)經(jīng)理還提出了不少寶貴的建議。廣西分公司服務(wù)小分隊在家合攪拌站召開了服務(wù)萬里行啟動儀式。會上，馬英武和游建強經(jīng)理特別強調(diào)，客戶需要的是一流的產(chǎn)品，更是一流的售后服務(wù)。完善的服務(wù)不僅是恪守企業(yè)承諾，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的過程，更是產(chǎn)品的核心價值所在。家合是我司的重要合作伙伴，我們有責(zé)任更有義務(wù)為其提供優(yōu)質(zhì)而長效的服務(wù)，并表示將繼續(xù)保持同家合混凝土攪拌站互利互惠的良好合作關(guān)系。大家在融洽的氛圍中結(jié)束了這次拜訪，車隊繼續(xù)趕往下一站--銳龍混凝土攪拌站。
到達銳龍攪拌站后，攪拌站諶經(jīng)理向我們反映了該司設(shè)備的使用情況及所存在的故障，并對我司售后服務(wù)人員快捷的服務(wù)與精湛的技能大加肯定和贊揚。服務(wù)工程師譚工一行對該司設(shè)備進行詳細檢查后就相關(guān)問題給出了滿意地答復(fù)，并將這些問題與答復(fù)詳細記錄在案。銳龍攪拌站的訪問工作在與客戶的和諧互動中圓滿結(jié)束。車隊載著情緒高昂的服務(wù)人員，向金鼎混凝土攪拌站駛?cè)ァ?/FONT>
一抵達金鼎攪拌站，周主管快步出來迎接，我司技術(shù)人員針對周主管所提出的問題，對其司購買的攪拌站、泵車、攪拌車等設(shè)備進行了仔細的檢查，發(fā)現(xiàn)了一些隱患，但在技術(shù)專家和服務(wù)人員的默契配合下，這些隱患很快就得到了解決。為防止以后同類故障的復(fù)發(fā)，我司產(chǎn)品研究工程師還特意將可能出現(xiàn)的不良情況及解決方案寫成了書面語交給對方設(shè)備主管。金鼎攪拌站的拜訪在一片歡聲笑語的喜慶氛圍中結(jié)束。至此，2011中聯(lián)重科“藍色關(guān)愛”服務(wù)萬里行活動西線第一站在桂林宣告圓滿結(jié)束。
盡管桂林片的服務(wù)萬里行活動已告一個段落，然而大家仍興奮不已。這次“藍色關(guān)愛”活動不僅更好地維護、加強了與客戶之間的關(guān)系，同時也擴大了市場的購買潛力。遙望遠方，萬家燈火，分外撩人，似乎在預(yù)示著前方市場的勝利曙光。
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