中聯(lián)重科：“藍(lán)色關(guān)愛”萬(wàn)里送服務(wù)

中聯(lián)重科高級(jí)總裁張建國(guó)做動(dòng)員致辭

　　在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的工程機(jī)械行業(yè)，服務(wù)的價(jià)值正變得越來(lái)越重要，在某種意義上，服務(wù)成了企業(yè)克敵制勝的法寶。作為全球混凝土機(jī)械制造行業(yè)龍頭企業(yè)的中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司，始終堅(jiān)持以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過服務(wù)的多樣化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌價(jià)值的超越，不斷提升客戶對(duì)中聯(lián)服務(wù)滿意度。繼今年上半年中聯(lián)重科推出國(guó)內(nèi)首個(gè)工程機(jī)械服務(wù)品牌——“藍(lán)色關(guān)愛”，為客戶送去中聯(lián)貼心的服務(wù)后，中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司又全面啟動(dòng)了“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，在炎炎夏日為客戶送上一份清涼。

　　2011年6月20日上午11點(diǎn)，綿綿細(xì)雨為火熱的長(zhǎng)沙帶來(lái)了絲絲涼意，在中聯(lián)重科麓谷工業(yè)園前坪，來(lái)自營(yíng)銷、技術(shù)、品質(zhì)、市場(chǎng)各個(gè)部門的員工們精神飽滿，熱情高漲，一字排開的售后服務(wù)車整裝待發(fā)。中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司主題為“藍(lán)色關(guān)愛”的服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)啟動(dòng)儀式在這里隆重舉行，這次服務(wù)活動(dòng)將于6月20日至8月20日在全國(guó)30個(gè)省份集中開展，為期60天。中聯(lián)重科高級(jí)總裁兼混凝土機(jī)械公司總經(jīng)理張建國(guó)、混凝土機(jī)械公司副總經(jīng)理李青林、副總經(jīng)理曾剛、總工程師吳斌興以及各相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工代表參加啟動(dòng)儀式。近500名員工集體歡送了服務(wù)分隊(duì)隊(duì)員。

　　2011年2月，中聯(lián)重科在行業(yè)內(nèi)首推“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌，在客戶群體中取得了極大的反響，中聯(lián)的服務(wù)品牌形象得到了大幅提升。為了進(jìn)一步的服務(wù)于廣大的客戶，將“藍(lán)色關(guān)愛”落到實(shí)處，中聯(lián)重科從公司各個(gè)部門抽調(diào)技術(shù)精英組成技術(shù)專家小分隊(duì)，分中部、西部、東部三條線路對(duì)全國(guó)30個(gè)省份的售后服務(wù)進(jìn)行支援，為客戶提供設(shè)備維護(hù)、檢修等成套服務(wù)；并以服務(wù)為載體，系統(tǒng)宣貫中聯(lián)重科的服務(wù)理念、服務(wù)體系，真正讓客戶感受到中聯(lián)的真誠(chéng)服務(wù)。

　　張建國(guó)在啟動(dòng)儀式上發(fā)表動(dòng)員講話，他表示，用戶服務(wù)工作作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)組成部分，在提高用戶滿意度、保證用戶權(quán)益、提升中聯(lián)重科經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面起到了積極的推動(dòng)作用。此次服務(wù)活動(dòng)，正是中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司真情為用戶的延續(xù)，對(duì)于增進(jìn)與用戶的了解和合作、擴(kuò)大企業(yè)影響等方面將具有非常重要的意義。中聯(lián)重科一直是一家講誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任的企業(yè)，在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，企業(yè)要在服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)有效性、服務(wù)市場(chǎng)化方面取得突破和提升，將中聯(lián)重科打造成客戶最滿意的設(shè)備和服務(wù)提供商，成就一個(gè)專業(yè)化、國(guó)際化的工程機(jī)械品牌。

授旗儀式

　　隨后，張建國(guó)向營(yíng)銷公司副總經(jīng)理、服務(wù)活動(dòng)組組長(zhǎng)黃波瀾授旗，并宣布“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)正式啟動(dòng)。為了表達(dá)做好此次服務(wù)活動(dòng)的信心和決心，黃波瀾代表全體服務(wù)組成員鄭重宣誓，必將全力以赴，想用戶之所想，急用戶之所急，為客戶提供最快捷、最完善的服務(wù)，確保本次服務(wù)活動(dòng)取得圓滿成功。載著中聯(lián)重科對(duì)客戶的拳拳誠(chéng)意，幾十輛服務(wù)車輛徐徐駛出中聯(lián)重科麓谷工業(yè)園東門，正式踏上了他們的服務(wù)征程。

服務(wù)隊(duì)伍整裝待發(fā)

　　“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)將持續(xù)至8月底，分為中部、西部、東部三條線路，在全國(guó)30個(gè)省市進(jìn)行地毯式的服務(wù)活動(dòng)。由營(yíng)銷公司服務(wù)部、研究院、質(zhì)量管理部相關(guān)人員組成服務(wù)專家小組，將下到各區(qū)域?yàn)榭蛻艚鉀Q疑難問題，并收集客戶群體對(duì)中聯(lián)重科產(chǎn)品以及服務(wù)的看法、改進(jìn)建議等，進(jìn)一步提高售后服務(wù)的滿意度。

　　黃波瀾介紹，“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)是要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶設(shè)備被動(dòng)式維護(hù)向主動(dòng)式關(guān)懷的轉(zhuǎn)變，力求達(dá)到將故障消除在萌芽狀態(tài)的目的，確保設(shè)備的“完好率”，提升設(shè)備的“出勤率”，從而為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。此外，作為一種對(duì)客戶的感恩回饋，在活動(dòng)期間，中聯(lián)重科還將在配件價(jià)格等方面給予客戶一定的優(yōu)惠。