陳德人：電子服務——企業(yè)創(chuàng)新與信息化的催化劑

浙江大學軟件學院副院長　陳德人

尊敬的各位企業(yè)家，女士們、先生們：

　　大家好！

　　很高興參加第四屆水泥信息化與自動化高峰論壇，十年以前，浙江省CIMS專家組即計算機集成專家組，專家組開始選擇的都是離散型的制造企業(yè)，后來發(fā)現(xiàn)連續(xù)性產(chǎn)品也需要CIMS，然后在浙江典型的行業(yè)和企業(yè)開展CIMS示范，也是當時國家科技部CIMS中的一個專門的主題。在自動化領域方面，其中就選中了水泥行業(yè)，在蕭山紅墾水泥廠做下來驗收時覺得不是很好，做的不好的原因可能不在于企業(yè)本身，而在于其它的因素，包括開發(fā)方以及軟件產(chǎn)品等。給人深刻印象的是：水泥廠開展信息化不是件容易的事。十年過去了，水泥行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，自動化程度非常高了，現(xiàn)在重要的是在目前基礎上如何把水泥行業(yè)的信息化做的更好。

　　水泥行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，水泥企業(yè)是傳統(tǒng)的企業(yè)。水泥行業(yè)在進一步的發(fā)展過程中，特別是當前經(jīng)濟危機下如何更好更快的發(fā)展，需要從三個方面進行討論：信息化、企業(yè)創(chuàng)新、電子服務。

　　實施信息化，常常需要人們換位思考，以前的想法就不一定那么準確了。比如常說的知識就是力量，今天看來，就要打問號了，信息和知識一樣，信息經(jīng)過加工也是知識，全世界一天的信息量幾千個G，幾萬個G，據(jù)說美國宇航局一天收集到3200多個G的新數(shù)據(jù)。這些信息對于一個企業(yè)或一個人來說99%都是垃圾，第一你不可能都去看一遍，第二，這些信息也不可能對你都有用，大量的信息都是垃圾；對于知識也是一樣，知識放在那里不用就是垃圾，垃圾怎么是力量呢？垃圾經(jīng)過加工處理也會變成有用的東西。信息化，為什么要加“化”？就是使用知識才能變成力量，“化”才能體現(xiàn)出來。昨晚，我給臺泥王總提了個問題——非常簡單，但我認為是非常重要的問題，就是——企業(yè)買SAP軟件和使用SAP軟件哪個成本高？使用SAP軟件成本高，而且高的多。為什么高，花費在哪里？就是我講的第三部分——要做電子服務。

　　企業(yè)發(fā)展信息化要上升到一個政治高度來看待，黨的“十七大”報告指出，“科學分析我國全面參與經(jīng)濟全球化的新機遇新挑戰(zhàn)，全面認識工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化深入發(fā)展的新形勢新任務，深刻把握我國發(fā)展面臨的新課題新矛盾，更加自覺地走科學發(fā)展道路，奮力開拓中國特色社會主義更為廣闊的發(fā)展前景”，“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系,大力推進信息化與工業(yè)化融合”。近幾年我國經(jīng)濟增長速度持續(xù)高漲的同時也出現(xiàn)很多影響可持續(xù)發(fā)展的問題，對于制造業(yè)來說，主要有高投入、高消耗、高排放、低效率、不協(xié)調(diào)、難循環(huán)等。有數(shù)據(jù)表明，中國GDP占世界GDP的4%，資源消耗則超過25%。這組數(shù)據(jù)告訴我們在我們行業(yè)做

的越來越好的時候，又帶來另外一些問題，需要我們反思，需要對信息化的本質(zhì)內(nèi)涵要有深刻的認識。不是說買了軟件投入使用就是信息化了，關鍵是用了多少，用在什么地方，給企業(yè)和社會帶來多少效益，需要有個綜合的考慮。信息化是信息技術（IT）發(fā)展和應用達到一定水平的產(chǎn)物，具有時代特征，不僅是指計算機應用，也不只是提供或獲取信息更便利，而是有更為深刻的含義。全球信息社會沖繩憲章（2000年7月）提出，“信息和通信技術是塑造二十一世紀最有力工具”，“信息技術驅動經(jīng)濟變革的本質(zhì)是知識和新思想的社會共享”。2006-2020國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略也對信息化進行定義：信息化是充分利用信息技術，開發(fā)利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟社會發(fā)展轉型的歷史進程。根據(jù)上述界定，信息化是在九十年代初開始的歷史進程，正在席卷全球，處于方興未艾的階段；它將是二十一世紀上半葉全球經(jīng)濟發(fā)展特征之一。猶如二十世紀工業(yè)經(jīng)濟是以電氣化為特征，隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)的應用，大家公認為已經(jīng)進入信息化時代。信息化的本質(zhì)是信息、知識共享，提升社會智能程度。傳統(tǒng)企業(yè)的信息化進程大體上分為：80年代：電子文檔、OA，90年代：MIS、CAD、CAPP、CAM、PDM、CIMS，21世紀前半階段：ERP，EC(電子商務)，21世紀后半階段：ES(電子服務)。

　　前兩年有本書比較熱銷，名字叫《世界是平的》，信息化環(huán)境下實現(xiàn)資源共享，社會對每個企業(yè)是公平的，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，在電子商務之都杭州就有很多中小企業(yè)在短時間內(nèi)迅速發(fā)展起來，像阿里巴巴成立了十年，就擁有了七個子公司。反過來說，在世界是平的環(huán)境理念下，地球也在不斷的變化，最近IBM提出新的觀點：世界是智慧的。當信息充斥整個地球的時候，我們?nèi)绾卧谧疃痰臅r間內(nèi)獲得更多的有用的信息，如何應用這些信息，使我們變的更加有智慧，這才是最重要的。

　　信息化下一步要做什么，我認為就是要做電子服務，工業(yè)信息化最突出的就是服務，現(xiàn)代服務經(jīng)濟就是電子服務，為什么呢？

　　一、從經(jīng)濟結構發(fā)展的角度看，信息化是從傳統(tǒng)型工業(yè)經(jīng)濟向知識密集型經(jīng)濟發(fā)展的演進過程。

　　傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是在傳統(tǒng)工業(yè)化時代發(fā)展起來的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，其技術支撐主要是機械化和電氣化，高度依賴資金、自然資源等生產(chǎn)要素；現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)與之對應，主要特征是知識和技術密集，其技術支撐為信息化和其它專業(yè)技術的融合，信息和知識作為生產(chǎn)要素發(fā)揮更大作用?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)包括新興的高新技術產(chǎn)業(yè),現(xiàn)代服務業(yè)以及經(jīng)改造升級的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的轉變， 本質(zhì)上是企業(yè)的技術改造和管理升級。信息化就是做服務，利用先進的技術、信息化的手段來為人和企業(yè)服務，現(xiàn)代服務經(jīng)濟是基于互聯(lián)網(wǎng)的電子服務。

　　二、以信息化帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造是一項重要任務。

　　以重化工為代表的工業(yè)產(chǎn)品在今后一時期仍有旺盛的需求。據(jù)估計，2020年制造業(yè)增加值占GDP比重仍在40%左右(現(xiàn)在38%)。改革開放以來，單位產(chǎn)品能耗物耗有所下降，但傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“高物耗、高能耗、高污染、低效率、低附加值”的整體面貌還沒有改觀。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的剛性需求和資源供給、環(huán)境負荷的硬性約束之間矛盾日趨尖銳，尋找出路，迫在眉睫，唯一出路是加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造，走資源集約利用、環(huán)境友好發(fā)展之路。

　　三、集約生產(chǎn)與信息化的關系

　　1.研發(fā)設計數(shù)字化、虛擬化

　　2.裝備規(guī)模大型化-自動化  

　　生產(chǎn)裝備大型化后，自動化監(jiān)控和安全運行的技術保障。

　　3.工藝參數(shù)最優(yōu)化-模型化

　　4.生產(chǎn)流程簡約化-自動化 （1）生產(chǎn)流程參數(shù)優(yōu)化的自動控制（2）網(wǎng)絡化集成制造系統(tǒng)

　　5.產(chǎn)品的高附加值化-智能化、精細化

　　單位產(chǎn)品的能耗、物耗的降低是有一定物理極限,降低單位產(chǎn)值的能耗物耗有更大空間，要力求產(chǎn)品高附加值化

　?。?）產(chǎn)品智能化、精細化

　　（2）提升品牌價值

　?。?）創(chuàng)新型產(chǎn)品

　　6.物流企業(yè)集約生產(chǎn)的基礎

　?。?）物流企業(yè)裝備自動化、智能化

　　（2）倉儲企業(yè)作業(yè)流程信息化

　?。?）運輸企業(yè)調(diào)度流程信息化

　　企業(yè)管理信息化就是管理信息化與生產(chǎn)集約化相結合，由單項業(yè)務的基礎管理信息化向綜合管理信息化發(fā)展；由企業(yè)內(nèi)部信息化向協(xié)同電子商務和供應鏈管理信息化發(fā)展；由信息管理上升知識管理,向學習性企業(yè)發(fā)展。ERP說穿了就是提高企業(yè)內(nèi)部效率的問題，在企業(yè)現(xiàn)在情況下，它是重要問題，但不是核心問題，一個企業(yè)變成有價值的企業(yè)體現(xiàn)在外部的營銷上，也就是電子商務。

　　“現(xiàn)代服務業(yè)”是在工業(yè)化比較發(fā)達的階段產(chǎn)生的，主要依托信息技術和現(xiàn)代管理理念而發(fā)展起來的，知識和技術相對密集的服務業(yè)。具有“三高三新三交叉的明顯”特點：技術含量高、人力資本含量高、附加值高，采用大量新技術、形成許多新業(yè)態(tài)和新服務方式，計算機學科、管理學科和經(jīng)濟多學科的交叉。

　　電子服務以現(xiàn)代服務業(yè)為依托，為服務業(yè)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)等不同行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、團體、家庭、個人等不同對象的社會或個體活動提供網(wǎng)絡化與信息化的支持服務。電子服務涵蓋的領域：電子商務、電子政務、現(xiàn)代物流、信息服務、企業(yè)信息化管理、新媒體應用、數(shù)字旅游、數(shù)字教育、電子醫(yī)療、數(shù)字社區(qū)、數(shù)字家庭等。電子服務的三個創(chuàng)新層次：從產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈到生態(tài)鏈進行提升——從淺到深：寄生出更多服務，從橫向擴到縱向：形成運行平面，從單向擴到雙向：企業(yè)活性互動，從兩方到三方：第三方平臺運營，從單贏到多贏：參與方各得其所、綜合效益。電子服務正在成為一個二十一世紀的創(chuàng)新來源：從傳統(tǒng)服務到現(xiàn)代服務的延伸，從傳統(tǒng)制造到現(xiàn)代服務的轉型。