韶峰水泥集團強化水泥銷售技術服務
早在去年年初,該集團總工程師王梅松就對技術服務工作提出了“轉變服務觀念、改進服務作風、提高服務質量”的18字方針。在轉變服務觀念上,集團特別強調要改變過去售中、售后的被動服務方式,必須主動做好售前的技術服務。為此,他們在重點工程的技術服務上采取了提前進場、常駐工地的方式,如耒宜高速公路、廣州白云機場等工地,都是在施工前就派出技術員駐扎工地,跟隨施工隊伍進行技術服務。
集團的中小用戶,特別是農村用戶,由于點多面廣、施工水平相對較低,一旦出現(xiàn)施工問題,問題的癥結難于尋找。針對這種狀況,集團技術服務中心的技術服務認真周到,哪怕用戶的水泥用量很少,哪怕地點偏僻,都是隨叫隨到。國家實行水泥ISO新標準后,從去年4月中旬起,集團技術服務人員全部出動,幾乎跑遍了全省,解決執(zhí)行新標準時出現(xiàn)的一系列技術問題。為了全面了解公司每批水泥拌制混凝土的實際情況,他們開展了每周兩次的混凝土常規(guī)試驗,至今已堅持了8個月,通過試驗,掌握了第一手資料,也為技術服務提供了全面而準確的數據。
多為用戶著想,急用戶所急,這是集團技術服務中心對工作的要求,同時通過壓擔子、上技術交流課等方式,中心培養(yǎng)了一批技術過硬、作風頑強的技術人員。他們還寫出頗有實用價值的技術總結及論文16篇,為更好地做好技術服務工作打下了堅實的基礎。截至去年11月底,韶峰技術服務中心完成重點工程服務52次,一般工程服務38次,咨詢25次,混凝土試驗248組,并保持著售后問題處理回頭率為零的良好成績。
“現(xiàn)場出現(xiàn)管理問題,省內不超過24小時,省外不超過48小時技術人員要到達現(xiàn)場?!边@就是韶峰技術服務中心對用戶的承諾。
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