服務(wù)締造價值——訪上海新利恒租賃有限公司袁躍、鄭明秀

　　袁躍，香港新利恒（控股）有限公司創(chuàng)始人之一，現(xiàn)任上海新利恒租賃有限公司董事，總經(jīng)理；

　　鄭明秀，上海新利恒租賃有限公司創(chuàng)始人之一，現(xiàn)任上海新利恒租賃有限公司商混事業(yè)部總經(jīng)理。

　　思維敏捷，邏輯縝密，是與袁躍、鄭明秀談話時首先感觸到的。有長遠(yuǎn)的眼光和內(nèi)斂的氣質(zhì)，以及不斷追求突破和超越自我的干勁，則是他們身上共同的特征。作為與中國工程建設(shè)機(jī)械租賃行業(yè)一同成長起來的兩位“年輕人”，他們在成功運(yùn)營中國最大的混凝土機(jī)械租賃公司的同時，也在為上海新利恒未來發(fā)展進(jìn)行著規(guī)劃，中國工程建設(shè)機(jī)械租賃行業(yè)發(fā)展未來就掌握在象他們這樣睿智人物的手中。

　　記者：上海新利恒租賃有限公司自2002年成立以來，發(fā)展迅猛，無論在租賃設(shè)備供應(yīng)能力還是服務(wù)能力方面，始終是混凝土機(jī)械租賃行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，并且引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展。新利恒是如何在競爭近乎殘酷的混凝土機(jī)械租賃領(lǐng)域打造自己的核心競爭力？

　　袁躍：上海新利恒租賃有限公司核心價值理念是：服務(wù)締造價值。

　　上海新利恒租賃有限公司之所以能夠在殘酷競爭的國內(nèi)混凝土機(jī)械租賃市場取得驕人的業(yè)績，首先要得益于新利恒在香港這個成熟的混凝土機(jī)械租賃市場上，經(jīng)歷了更加嚴(yán)格的考驗和洗禮。

　　香港新利恒機(jī)械有限公司成立于1997年底。當(dāng)時香港混凝土機(jī)械銷售市場并不大，而租賃市場則相對非?；钴S并且很完善，在香港當(dāng)?shù)乇容^有實力的7家租賃企業(yè)大多采用德國和日本的混凝土機(jī)械進(jìn)行租賃，其中一家最大的租賃公司已經(jīng)在香港從事混凝土機(jī)械租賃20余年。對于來自國內(nèi)的混凝土機(jī)械租賃公司和國產(chǎn)混凝土機(jī)械，業(yè)主和建筑商從思想根源上是不大接受的。新利恒就是在這種競爭形勢下進(jìn)入香港租賃市場。

　　香港業(yè)主和建筑商對混凝土機(jī)械租賃的要求近乎苛刻。香港絕大部分工地不允許晚間進(jìn)行混凝土泵送作業(yè)，混凝土澆筑只能在白天進(jìn)行，因此對于業(yè)主來說，混凝土澆筑作業(yè)時間的控制是以分為單位。有一次，香港新利恒泵送57立方混凝土，業(yè)主要求泵送過程中泵車要更換7次位置，并且每次更換位置必須控制在50分鐘內(nèi)完成收臂、移車、展臂的所有操作，并且要求每車混凝土必須在5分內(nèi)泵送完畢（包括攪拌車進(jìn)出場時間）。有的工地還要求泵車如出現(xiàn)故障，無法在工地修理的，更換泵車及重新開始泵送時間必須在2小時內(nèi)完成，租賃公司如果不能按照約定承諾完成任務(wù)，將面臨著業(yè)主或建筑商嚴(yán)格的索賠。

　　香港新利恒在這種成熟的混凝土機(jī)械租賃市場上頑強(qiáng)的生存了下來，并逐步適應(yīng)了用戶需求，在租賃設(shè)備規(guī)模和承接業(yè)務(wù)量兩個方面，成為香港混凝土泵送機(jī)械租賃行業(yè)的老大。更加令人振奮的是，在2003年香港新利恒承接泵送施工的香港國際金融中心工程中，新利恒將混凝土泵送至400.8米高度，使香港工程界重新認(rèn)識來自中國大陸的泵送機(jī)械租賃公司和中國生產(chǎn)的泵送機(jī)械設(shè)備。

　　兩年之后，在更具挑戰(zhàn)的九龍站七期（工程名稱）工程中，同樣的業(yè)主和建筑商仍然選擇了與新利恒合作，而租賃設(shè)備工程款則翻了幾翻。這不僅因為這項工程泵送難度更高——達(dá)到C90，泵送高度更高——接近500米。而且新利恒為建筑商設(shè)計的泵送方案，將每次泵送結(jié)束之后管道內(nèi)殘余的5立方混凝土，全部泵送入模，為業(yè)主節(jié)省了近五百萬的費用。

　　新利恒就是在香港市場上積累了豐富的泵送機(jī)械租賃與運(yùn)作經(jīng)驗，并且培養(yǎng)了一批泵送機(jī)械操作專業(yè)人員和管理人才，同時也對混凝土機(jī)械租賃市場發(fā)展方向有了更加清晰的認(rèn)識。

　　2002年8月，上海新利恒租賃有限公司成立，當(dāng)時國內(nèi)租賃市場非常不規(guī)范，魚龍混雜，很多個體私營企業(yè)購買一兩臺混凝土拖泵就可以開展租賃業(yè)務(wù)，設(shè)備規(guī)模超過百臺的混凝土機(jī)械租賃公司根本沒有。針對這種市場形勢，新利恒提出“服務(wù)締造價值”的核心理念，及“雙超”理念：超過客戶預(yù)期，超過競爭對手預(yù)期，運(yùn)用在香港市場取得的豐富經(jīng)驗征戰(zhàn)大陸市場。

　　首先，在設(shè)備供應(yīng)保障能力方面，針對國內(nèi)地域廣闊、工程狀況復(fù)雜的特點，新利恒在國內(nèi)成立了11家租賃分公司，同時豐富了泵送機(jī)械的配置，從40立方/小時到120立方/小時排量的拖泵、從37米到56米臂架長度的泵車配置可以滿足更廣泛的工程要求。

　　特別是針對國內(nèi)越來越多的超高層建筑泵送施工和長臂架泵車的需求，配備了10臺超高壓、雙動力柴油拖泵和2臺單價達(dá)到500萬人民幣的56米泵車，這種超高壓雙動力柴油拖泵曾經(jīng)承擔(dān)了上海環(huán)球金融中心工程492米的泵送施工，而56米級別的泵車在國內(nèi)總量也不超過3臺。新利恒還計劃于年底添置單價近千萬元的66米泵車投入租賃，滿足特殊工程澆筑需求。據(jù)了解這是國內(nèi)唯一擁有56米及66米泵車的公司。

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　　2006年，美國大使館在北京投資擴(kuò)建使館工程，考慮到國家安全的需要，美國人自己采購建筑材料，并且不允許租賃單位派人操作機(jī)械設(shè)備。施工單位從新利恒租賃了一臺48米泵車，由美方現(xiàn)場人員操作。工程完工后，據(jù)美方人員介紹說：在選擇泵送設(shè)備租賃商時，做了廣泛的調(diào)查，經(jīng)過層層考察及篩選，最終選定了新利恒公司的泵車，就是基于公司設(shè)備性能的優(yōu)越及供應(yīng)保障能力。

　　同樣，在超高層建筑泵送領(lǐng)域，上海新利恒也通過在香港和內(nèi)地的工程實踐積累了豐富的經(jīng)驗。如何鋪設(shè)混凝土管道，可以在不影響施工的情況下，高效率的完成泵送，并且有利于混凝土布料和洗管；如何配置液壓截止閥、截止閥的安裝位置如何確定，才能夠恰當(dāng)?shù)某薪庸艿纼?nèi)混凝土的高壓力。這些只有通過豐富的工程實踐才能夠得到的寶貴經(jīng)驗，成為上海新利恒在國內(nèi)超高層泵送施工始終保持領(lǐng)先的“軟實力”。

　　租賃的本質(zhì)在于服務(wù)，服務(wù)能力的高低直接決定租賃企業(yè)的競爭力。為此，新利恒租賃建立了二級服務(wù)體系：即以上海配件庫為中心，以全國十大代理公司為服務(wù)網(wǎng)點，以配件提供、人員招聘及培訓(xùn)、24小時服務(wù)電話為特色二級服務(wù)體系，保證了新利恒競爭力的實現(xiàn)。

　　記者：近年來，混凝土機(jī)械租賃行業(yè)逐漸從“暴利時代”過渡到“微利時代”，作為混凝土機(jī)械租賃行業(yè)引領(lǐng)者，新利恒如何應(yīng)對？

　　鄭明秀：相比美國、香港等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的建筑機(jī)械租賃市場，我們國內(nèi)的混凝土機(jī)械租賃市場仍然是商混站的補(bǔ)充，在這方面還沒有完全實現(xiàn)專業(yè)化分工。例如很多攪拌站建站時的采購原則遵循70%自購，30%租賃的原則，在泵車和攪拌車無法滿足工地需求時，才考慮租賃設(shè)備。國內(nèi)華南地區(qū)建筑機(jī)械租賃市場要比華東等地區(qū)相對更加完善。在華南地區(qū)，一部分混凝土攪拌站只負(fù)責(zé)混凝土生產(chǎn)，而運(yùn)輸和泵送則由專業(yè)租賃公司完成，可以說開創(chuàng)了專業(yè)化分工的先河。

　　為了拉開和中小型租賃公司的競爭實力差距，避免和中小型租賃公司在低端市場展開價格競爭，上海新利恒在前幾年就提出了“長期合作、整體租賃”的概念。

　　所謂“整體租賃”，就是租賃公司為業(yè)主單位和商混攪拌站提供全套的混凝土機(jī)械租賃服務(wù)。這需要租賃公司有兩方面的實力作為履約保證，第一是需要租賃公司有豐富的混凝土機(jī)械租賃經(jīng)驗；第二是需要租賃公司具備商混站生產(chǎn)、調(diào)度經(jīng)驗以及物流保障能力。新利恒恰恰在這兩個方面具備普通設(shè)備租賃公司所不能比擬的優(yōu)勢。新利恒擁有國內(nèi)實力最強(qiáng)、供應(yīng)最完善的混凝土機(jī)械作為實力保障；同時，新利恒通過在國內(nèi)投資建設(shè)并運(yùn)營9座攪拌站，掌握了成熟的攪拌站生產(chǎn)、運(yùn)營及調(diào)度、管理經(jīng)驗。
“整體租賃”是一個更高層次的服務(wù)，是新利恒提升租賃服務(wù)品牌，擴(kuò)大規(guī)模的主要方式。目前新利恒已經(jīng)與包括湖南、湖北、四川、江西、陜西、遼寧等五個省份的多家商品攪拌站結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。新利恒通過出租以攪拌車、泵車等成套設(shè)備，獲取租賃利潤；而各攪拌站通過租賃新利恒的設(shè)備，極大的增強(qiáng)了自身在當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幜?，形成了理想的“雙贏”模式。

　　2008年3月，中建三局武漢混凝土公司投資建設(shè)新站，所有的混凝土運(yùn)輸及泵送設(shè)備、人員全部委托上海新利恒武漢分公司進(jìn)行租賃并管理，合作效果非常令人滿意。中建總公司計劃整合旗下各個工程局的商混公司并成立中建總公司商混公司，也計劃采用這種設(shè)備“整體租賃”模式。

　　鐵路客運(yùn)專線建設(shè)也是上海新利恒“整體租賃”模式成功進(jìn)入的一個領(lǐng)域，這個領(lǐng)域“整體租賃”不僅包括混凝土運(yùn)輸及泵送設(shè)備，還包括混凝土攪拌站租賃，而且要求租賃企業(yè)有實力進(jìn)行跨區(qū)域租賃。

　　四川地震災(zāi)后重建對口支援單位，也計劃與新利恒合作，大規(guī)模使用設(shè)備“整體租賃”。對于這些大型建筑施工集團(tuán)來說，跨區(qū)域、跨國界施工采用設(shè)備“整體租賃”模式無疑是個最優(yōu)選擇。

　　“整體租賃”模式還將促進(jìn)建筑機(jī)械租賃行業(yè)健康發(fā)展、維護(hù)行業(yè)合理利潤空間，避免建筑機(jī)械租賃行業(yè)都不愿看到的行業(yè)“堿化”現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　袁躍：“整體租賃”必須使合作雙方取得“雙贏”的效果，才可以保持長久。承租方可以通過“整體租賃”享受更合理的資本回報和更專業(yè)租賃增值服務(wù)，從而提升承租方的競爭實力及擴(kuò)張速度。

　　我們在開展“整體租賃”業(yè)務(wù)之前提出“服務(wù)締造價值”的核心理念及 “雙超”理念。在“整體租賃”進(jìn)入企業(yè)核心業(yè)務(wù)之后，我們又提出了通過專業(yè)服務(wù)“使客戶整體競爭力得到超越”的第三個“超”。

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　　“服務(wù)超過客戶預(yù)期，超過競爭對手預(yù)期；同時，服務(wù)還要使客戶的整體競爭實力得到提升和超越，這就是‘服務(wù)締造價值’的核心理念?！?/FONT>