發(fā)揮自身優(yōu)勢 華菱輕松化解國Ⅲ服務(wù)難題

　　 從今年7月1日起，排放標準由國Ⅱ升級到國Ⅲ，這對汽車的生產(chǎn)、銷售和維修服務(wù)等多個環(huán)節(jié)都產(chǎn)生了重要影響。重卡維修服務(wù)作為其中一個重要組成部分，正面臨著一場考驗。有專業(yè)人士介紹說，實施國Ⅲ標準，要求發(fā)動機燃油噴射系統(tǒng)從機械式升級為電子式，一旦出現(xiàn)故障，必須由服務(wù)站維修技師使用專業(yè)故障診斷儀檢測診斷，根據(jù)儀器提示進行維修，不能再像過去那樣憑經(jīng)驗隨意動手拆卸;同時，很多企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不夠健全，普通服務(wù)站技術(shù)力量薄弱、不愿意進行設(shè)備投入，對服務(wù)人員培訓(xùn)范圍不夠廣泛，培訓(xùn)的效果目前也無法檢驗。面對種種難題，不少企業(yè)一籌莫展，然而華菱卻能充分發(fā)揮自身服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢，對這些難題予以輕松化解。

起步早，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富

　　國Ⅲ最關(guān)鍵的技術(shù)之一是電噴技術(shù)，華菱對電噴技術(shù)的掌握可以追溯到2002年。當時華菱正在與日本三菱扶桑談判重卡技術(shù)引進，雖然當時引進的是三菱扶桑重卡國Ⅱ產(chǎn)品的技術(shù)，但三菱的重卡已經(jīng)是電噴，華菱經(jīng)過引進、消化吸收和再創(chuàng)新，完全掌握了日本三菱扶桑重卡的技術(shù)，包括電噴技術(shù)。

　　2005年，華菱的海外市場步入了快車道，有些海外市場當時已經(jīng)實行了與國內(nèi)國Ⅲ同等水平的歐Ⅲ排放，華菱為抓住海外發(fā)展機遇，開始進行歐Ⅲ產(chǎn)品的匹配試驗，并且很快取得了成功，2006年，華菱的歐Ⅲ車型(匹配進口發(fā)動機)就出口到了海外市場。在海外市場上，華菱注重企業(yè)品牌，走出了一條國內(nèi)與其他企業(yè)迥異的發(fā)展道路，華菱的產(chǎn)品出口到國外的同時華菱的服務(wù)也隨之跟到了國外，海外歐Ⅲ產(chǎn)品服務(wù)的需要迫使華菱對海外服務(wù)人員進行歐Ⅲ產(chǎn)品的培訓(xùn)，華菱的售后服務(wù)人員從2005年年底就已經(jīng)具備了歐Ⅲ產(chǎn)品的服務(wù)能力和經(jīng)驗。針對海外歐Ⅲ產(chǎn)品的服務(wù)，華菱還于2007年分批對俄羅斯、阿爾及利亞等國海外經(jīng)銷商的服務(wù)人員進行了重點培訓(xùn)，提高他們對華菱重卡的服務(wù)能力。

　　2007年，國Ⅲ在北京、上海、深圳等地率先實施，華菱借助星馬專用車的帶動，達到國Ⅲ排放的大量攪拌車底盤也進入了這些市場，隨著國Ⅲ產(chǎn)品的迅速增加，對售后服務(wù)人員的國Ⅲ技術(shù)培訓(xùn)也全面展開。因此，華菱的國Ⅲ服務(wù)起步于2002，2006年初步成熟，提前導(dǎo)入的國Ⅲ產(chǎn)品及產(chǎn)生的相關(guān)售后服務(wù)，對華菱售后服務(wù)人員起到了難得的訓(xùn)練作用。

屬于企業(yè)自己的一線服務(wù)人員：專業(yè)、及時

　　擁有一支規(guī)模龐大的、訓(xùn)練有素的屬于企業(yè)自己的售后服務(wù)人員隊伍，這是華菱區(qū)別于其他重卡企業(yè)的優(yōu)勢之一。華菱的這支售后服務(wù)人員隊伍，規(guī)模大，已達近400人;專業(yè)，都是從各生產(chǎn)車間挑選出來的骨干并且經(jīng)過專業(yè)的服務(wù)技能培訓(xùn);服務(wù)及時、效果好，華菱為售后服務(wù)系統(tǒng)配備了大量的服務(wù)設(shè)備，可以24小時，并且非常及時地為用戶提供相對專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，特別是在緊急救援方面贏得了用戶的贊譽，服務(wù)效果也得到了市場的檢驗。

　　華菱的這支服務(wù)隊伍，起源于星馬專用車的服務(wù)人員，已經(jīng)有十多年的歷史，特別是華菱公司成立后，經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為部門齊全、分工合理，服務(wù)高效的專業(yè)重卡售后服務(wù)公司(2007年成立)，在全國擁有51個服務(wù)辦事處，除了承擔(dān)一線售后服務(wù)外，還肩負著對服務(wù)站服務(wù)人員和3S、4S店服務(wù)人員的培訓(xùn)工作。

迅速培育經(jīng)銷商和服務(wù)商國Ⅲ服務(wù)的能力

　　由于提前具備了對國Ⅲ產(chǎn)品的服務(wù)能力，使得華菱有精力和實力對經(jīng)銷商和服務(wù)商進行國Ⅲ產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)。從2007年開始，華菱的3S、4S店在全國各地紛紛建立，華菱也加緊了對他們的服務(wù)體系建立和服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，以迅速培育他們的國Ⅲ服務(wù)能力;對服務(wù)站服務(wù)人員的相關(guān)培訓(xùn)也有條不紊地進行。同時，華菱對經(jīng)銷商的服務(wù)能力提出了新的要求，服務(wù)也成為考察經(jīng)銷商的重要標準之一，不但要求新加入的經(jīng)銷商具備一定的服務(wù)能力，而且對原有有實力的經(jīng)銷商也通過政策、配件支持等措施，幫助他們建立服務(wù)體系，使之具備一定的服務(wù)能力。

　　此外，華菱還加強與與濰柴、康明斯、上柴、上海日野等發(fā)動機企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的合作，從而能對華菱國Ⅲ產(chǎn)品實現(xiàn)全面覆蓋，保證國Ⅲ重卡售后服務(wù)的及時性。