南方路機星際攜手再創(chuàng)工程機械行業(yè)服務(wù)新篇

  近日,福建南方路面機械有限公司(以下簡稱南方路機)選擇星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(以下簡稱星際網(wǎng)絡(luò)),作為為其客戶關(guān)系管理信息化建設(shè)的戰(zhàn)略合作伙伴。

  南方路機是一家歷史悠久、長期專注于工程攪拌機械設(shè)備領(lǐng)域,集水泥混凝土、瀝青混凝土、干粉砂漿攪拌機械設(shè)備于一體的研發(fā)、制造型國際化專業(yè)公司。“天道酬勤”,南方路機率先在水泥攪拌設(shè)備上領(lǐng)軍國內(nèi)同行,經(jīng)過十?dāng)?shù)年的艱辛拼搏,在中國市場上完全樹立了國產(chǎn)品牌的絕對優(yōu)勢,并基本占領(lǐng)了所有高端市場。優(yōu)秀的產(chǎn)品,必然有著優(yōu)秀的服務(wù)。南方路機緊緊圍繞著攪拌核心技術(shù)的三大產(chǎn)品已布滿全國,走向全球。有能力也有足夠的市場份額與實力,構(gòu)建起了全球29個銷售服務(wù)中心,11個零配件供應(yīng)中心,讓世界各地的用戶獲得公司良好、快捷的培訓(xùn)、安裝、售后服務(wù)。但南方路機現(xiàn)有信息化管理手段相對落后,為了滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及管理需要,南方路機決定規(guī)劃建設(shè)一套更強大的、更完善的客戶關(guān)系管理信息化管理系統(tǒng)。

  南方路機在確定客戶關(guān)系管理信息化建設(shè)方向后,對多家供應(yīng)商進(jìn)行了考察和綜合評估,星際網(wǎng)絡(luò)在客戶關(guān)系管理信息化領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)及真誠務(wù)實的合作態(tài)度最終贏得了南方路機的肯定,通過本次合作,星際網(wǎng)絡(luò)對南方路機的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理和流程優(yōu)化,設(shè)立調(diào)度監(jiān)控中心,統(tǒng)一服務(wù)熱線,統(tǒng)一客戶服務(wù)途徑,實現(xiàn)從服務(wù)請求發(fā)起到服務(wù)結(jié)束的全過程監(jiān)控,并通過客戶咨詢、投訴、回訪、調(diào)查等交互手段及時收集客戶反饋,使客戶體驗和服務(wù)滿意度得以持續(xù)改善。通過維修管理、配件庫存管理、配件周轉(zhuǎn)管理、費用管理、知識庫管理、統(tǒng)計分析等功能應(yīng)用,提高了公司總部、維修網(wǎng)點、客戶之間的溝通效率;服務(wù)反饋更及時準(zhǔn)確;配件供應(yīng)更經(jīng)濟(jì)快捷;費用管理更明晰方便;后期,將逐步擴展到市場管理、銷售管理等方面的應(yīng)用,此系統(tǒng)的建設(shè),標(biāo)志著南方路機在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域邁向了新的臺階,信息化已成為企業(yè)發(fā)展的核心推動力之一。

  星際網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)客戶關(guān)系管理信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商,已經(jīng)成功為上海申美可口可樂、飛利浦、惠而浦、夏普、青島海信、河南新飛、UT斯達(dá)康、東方通信、永樂家電、三一重工、邁瑞醫(yī)療、老板電器、聚光科技、三洋空調(diào)、北京亞都、帥康等上百家大中型企業(yè)提供了一流的客戶關(guān)系管理平臺。此次星際網(wǎng)絡(luò)和南方路機的攜手,將樹立在工程機械行業(yè)服務(wù)管理信息化的又一典范。


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2024-12-24 13:32:44