信任的保障——嚴(yán)格的管理、真誠的服務(wù)

      任何一家企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營都是以信任作為公司產(chǎn)品輝煌之路的保障。無信任可言的產(chǎn)品必將把生產(chǎn)引入絕路。而所謂的信任就是要有過關(guān)的質(zhì)量和到位的售后服務(wù)。

      一向把企業(yè)宗旨定義為：一切為了客戶，一切源于客戶的山東鴻達建工集團將售后服務(wù)工作編為企業(yè)管理的一個重要組成部分。多年來，該公司從干部到員工，對售后服務(wù)工作已經(jīng)形成了一個共識：產(chǎn)品出廠只是銷售工作的第一步，及時搞好服務(wù)達到用戶滿意，才是公司的目的。

      從產(chǎn)品安裝到維修服務(wù)，公司制定了一系列規(guī)章制度，對安裝及維修人員提出了嚴(yán)格要求，其中包括出發(fā)時間、服務(wù)質(zhì)量、安裝、維修時間要求等都作出了具體要求規(guī)定。

      廣大服務(wù)員工本著急用戶之所急的思想，堅持用戶滿意即公司滿意的指導(dǎo)思想，不怕苦、不怕累、嘴勤、手勤、不指手劃腳、不挑剔待遇，堅持與工地安裝人員同吃同住同勞動，晴天一身汗水，雨天一身泥水，只為一個共同的目標(biāo)而努力——“用戶滿意就是滿分”。為了及時搞好服務(wù)，經(jīng)常頂風(fēng)冒雨，深夜到達工地，帶病堅持工作，這樣的感人事例比比皆是。

      最終，服務(wù)人員及時的服務(wù)以及熱情的態(tài)度換來了用戶的信任和贊揚，一封封感謝信包含著感謝、友誼和信任，不斷匯入公司，與此同步的一臺臺嶄新的設(shè)備不斷駛出廠門，走向市場的四面八方。

      只有這樣的管理和服務(wù)，這樣的用戶信任和贊揚才能使鴻達的產(chǎn)品市場不斷擴大，也相信在堅持這樣的真經(jīng)理念之下，鴻達建工集團將在市場上迎來更加寬闊的未來。

公司售后服務(wù)系統(tǒng)詳圖：

      售后服務(wù)部：

      基于圍繞市場，服務(wù)客戶的原則。

      山東鴻達建工集團公司在全國設(shè)有96個銷售服務(wù)站。網(wǎng)絡(luò)覆蓋23個省、自治區(qū)。同時在新疆烏魯木齊市設(shè)有分廠，所有銷售服務(wù)站皆備有公司所有產(chǎn)品全部常規(guī)配件，售后服務(wù)部擁有專業(yè)安裝、調(diào)試、維修人員360名。向客戶提供全方位、及時、快捷的服務(wù)。

      1.  售前服務(wù)：
      1）了解客戶需求，幫助客戶選擇最合理的產(chǎn)品。

      2）向客戶提供前期設(shè)備安裝前的技術(shù)服務(wù)。

      3）向客戶提供設(shè)備操作、維修、維護人員的廠內(nèi)前期培訓(xùn)。

      2.  售中服務(wù)：
      1）根據(jù)合同要求，跟蹤、生產(chǎn)及發(fā)貨，保證設(shè)備安全完整到達客戶指定地點。

      2）提供設(shè)備安裝前期安裝所需各種技術(shù)參數(shù)。

      3.  售后服務(wù)：
      1）按合同貨客戶約定時間進行設(shè)備安裝、調(diào)試、維修。

      2）根據(jù)客戶需求，提供現(xiàn)場培訓(xùn)。

      3）接待處理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴，第一時間到達現(xiàn)場解決問題。

      4）建立設(shè)備用戶檔案，每臺設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修記錄全部存檔，永久保存。保證每個客戶的每臺產(chǎn)品 具有服務(wù)的可追塑性及向客戶對每臺設(shè)備保養(yǎng)提供技術(shù)支持。

      5）不定期進行客戶回訪，采集客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的意見和建議并及時改進。

      6）各服務(wù)站由售后服務(wù)站統(tǒng)一調(diào)配，保證服務(wù)的及時性，有效性。