鄭州“星馬”攪拌車車主拉車維權(quán)
新車仨月報修7次 每天倒貼停車費30元
“買車仨月大小毛病不斷,安全隱患隨時可能爆發(fā),我對車子已經(jīng)失望,廠方卻拒不接受退車要求?!?月15日上午,十多個民工,兩根麻繩,鄭州市民劉先生指揮著將一輛混凝土攪拌運輸車?yán)M(jìn)河南省人民會堂廣場的“3·15”投訴現(xiàn)場,車頭車身標(biāo)掛著白布黑字,上書“坑人車!劣”等字樣。
[資料圖片:3月15日,在河南省人民會堂廣場,一家私企雇傭農(nóng)民工將一輛買了半年、壞了7次的重型攪拌卡車拖到消費者維權(quán)活動現(xiàn)場。來源:新華網(wǎng)]
據(jù)了解,去年8月31日,劉先生買了一輛星馬牌AH5256GJB型混凝土攪拌運輸車,廠商安徽星馬汽車股份有限公司負(fù)責(zé)河南銷售的區(qū)域經(jīng)理洪四林在交車時向他保證質(zhì)量可靠。然而,大大小小的毛病接踵而至,這讓劉先生漸漸對車輛失去信心。
“接車第二天,就發(fā)現(xiàn)離合器分離困難,掛擋時響聲異常,廠方維修人員來后卻說屬于正?,F(xiàn)象?!?月中旬,車底盤后橋出現(xiàn)滲油,維修人員將查出的砂眼用膠粘合。
接著,10月2日,初駛里程達(dá)到2500公里,按照廠家要求,劉先生帶車到銷售商指定的東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)鄭州中遠(yuǎn)維修站進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng),竟意外從機(jī)油里放出一條約5厘米長的螺栓。
螺栓哪來的?趕到現(xiàn)場的銷售商代表無言以對。劉先生咨詢廠家,答復(fù)為“對機(jī)器沒有影響”。記者就此采訪了中遠(yuǎn)維修站一張姓負(fù)責(zé)人,他推斷說:“發(fā)動機(jī)上根本沒有這種型號的螺栓,可以確定不是從某個部位脫落的,應(yīng)該是最初安裝時不小心掉進(jìn)去的?!?/FONT>
盡管此后發(fā)動機(jī)沒有出現(xiàn)異常,劉先生還是耿耿于懷,“發(fā)動機(jī)相當(dāng)于人的心臟,如果人的心室里多出一根骨頭來,這不是問題嗎?不知道他們在質(zhì)量上是怎么把關(guān)的?”
10月14日凌晨,攪拌車在作業(yè)中離合器壓盤及離合器片燒毀;11月26日,攪拌車行駛到鄭少高速新密段,離合器壓盤及離合器片再次燒毀?!暗谝淮?,廠家維修人員說是路況不好、強(qiáng)行操作造成的,那第二次毀在高速公路上怎么解釋?”
此間,10月16日,發(fā)動機(jī)柴油濾清器出故障,柴油噴一地。銷售商洪四林稱是在10月2日強(qiáng)制保養(yǎng)時中遠(yuǎn)站維修工用力過大將其損傷所致,該站張姓負(fù)責(zé)人則認(rèn)為當(dāng)是廠家配送的柴油濾清器質(zhì)量不過關(guān),“按照慣例,應(yīng)該是我們將問題部件發(fā)回東風(fēng)康明斯廠家索賠,但不知此車銷售商出于何種目的,他們堅持把東西帶走了?!贝撕?,劉先生曾向洪四林提出要回該部件,遭到拒絕。
自2005年12月15日起,因擔(dān)心行車當(dāng)中離合器再發(fā)故障引發(fā)安全事故,劉先生決定將車停開,并展開自己的維權(quán)之路?!岸潭倘齻€月,出這么多問題,我已經(jīng)對車子徹底失望了?!眲⑾壬f,“車子正常干活的話,一天凈掙兩三千元不成問題;現(xiàn)在,每天不掙錢,反要給人家交30元的停車費,已經(jīng)停仨月了。”
“車還能不能開動?”記者問。劉先生顯出一臉的苦楚,“能開走,但不能開快,我也不敢冒這個險,行駛中換不成擋就會撞車撞人,我擔(dān)待不起,我要求退車?!?/FONT>
3月16日,記者致電安徽星馬汽車股份有限公司專門負(fù)責(zé)劉先生投訴事件的總經(jīng)理助理劉世良。他表示:“我們不回避問題。每一次出故障,我們公司駐鄭州辦事處都給予及時有效的解決,售后服務(wù)已經(jīng)夠到家了,但客戶退車要求過分,我們不能接受?!彼J(rèn)為售給劉先生的車不是假冒偽劣產(chǎn)品,國內(nèi)針對卡車也沒有召回制度,劉先生堅持退車是強(qiáng)人所難。
劉先生要求退車的要求是否過分?記者采訪了河南仟問律師事務(wù)所李祥文律師。李律師認(rèn)為,混凝土攪拌運輸車屬于營運車輛,它首先需要滿足一個基本性能的問題。而該車離合器壓盤故障修理后重復(fù)出現(xiàn),車輛換擋困難,直接影響安全行駛和正常使用,購買方實現(xiàn)不了購車目的,要求退車是正當(dāng)訴求。
但也有業(yè)內(nèi)人士指出:“汽車是一個高技術(shù)含量的產(chǎn)品,出現(xiàn)故障在所難免,有些問題不運行一段就難以發(fā)現(xiàn),這樣售后服務(wù)就顯得特別重要。只要生產(chǎn)商售后服務(wù)做得好,消費者也不應(yīng)要求太過分。而現(xiàn)在的消費者維權(quán)意識日漸高漲,一旦產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題,他就會訴諸媒體或法律。”記者發(fā)稿前獲悉,劉先生已經(jīng)在鄭州法院提起訴訟。
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