[原創(chuàng)]臺泥品質(zhì)獲認(rèn)可 “雞尾酒”服務(wù)贏得市場

  談及臺泥的成功，多數(shù)人會想到其“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒”式服務(wù)，中國水泥網(wǎng)記者在不久前的商品混凝土企業(yè)走訪中，也見證了這一點(diǎn)。

記者走訪廣州市國豐混凝土有限公司

  記者第一站來到的是廣州市國豐混凝土有限公司（以下簡稱國豐）。國豐自2011年開始投產(chǎn)運(yùn)營，目前有3條生產(chǎn)線，是廣東地區(qū)混凝土行業(yè)示范站，一個標(biāo)準(zhǔn)的“花園式”現(xiàn)代化工廠。

  國豐總經(jīng)理鄧大林表示，公司從成立之初就選擇了臺泥，在合作的7年之間，互相見證了彼此的成長。鄧大林指出，混凝土企業(yè)在選用材料時，首先考慮的就是品質(zhì)的穩(wěn)定性。為了保證混凝土質(zhì)量和品牌效應(yīng)，在選用混凝土材料，特別是水泥時，會綜合考慮產(chǎn)品的質(zhì)量保證、供應(yīng)保障、穩(wěn)定性，對比之下選擇了臺泥。

美麗的臺泥英德廠

  第二站走訪的是貴州高投南方實(shí)業(yè)有限公司（以下簡稱高投）。高投位于美麗的凱里，參與了當(dāng)?shù)匚磥沓恰俺鞘兄T”、大十字地下廣場、巴拉河景觀改造、清江廣場水江等大型項(xiàng)目，在當(dāng)?shù)鼗炷列袠I(yè)市場占有率達(dá)20%以上。

  臺泥和高投的合作其實(shí)充滿“曲折”。在臺泥進(jìn)入凱里之前，高投一直使用海螺水泥。2014年臺泥為提升在凱里混凝土行業(yè)的市場份額，“三顧”高投，通過逐步提高和穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)打動了高投，高投也從剛開始全線使用海螺變化成現(xiàn)在的大部分使用臺泥，到現(xiàn)在同臺泥共享所有的技術(shù)資料、實(shí)驗(yàn)資料，雙方可謂是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。

廣州市國豐混凝土有限公司

  用“頂層設(shè)計(jì)”構(gòu)建閉環(huán)服務(wù)生態(tài)

  臺泥雖是臺資企業(yè)，但開拓大陸市場卻毫無“客人”的概念，反而是“后來者居上”。立有根之業(yè)，臺泥強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)會根據(jù)市場、客戶需求及時調(diào)整配方；做有源之水，臺泥材料來源穩(wěn)定，市場旺季仍能滿足客戶的生產(chǎn)需求；當(dāng)有本之木，臺泥工藝設(shè)備優(yōu)良，綜合性價比高。

  與部分水泥企業(yè)強(qiáng)調(diào)水泥強(qiáng)度不同，臺泥深知水泥品質(zhì)不僅僅包括強(qiáng)度，更重要的是質(zhì)量穩(wěn)定，以便混凝土企業(yè)做好品質(zhì)控制。這些年，臺泥與別的水泥企業(yè)相比水泥強(qiáng)度并沒有突出優(yōu)勢，但實(shí)用性卻越來越好，和混凝土的其他材料也越來越“兼容”。

  在技術(shù)方面，國豐和高投均表示臺泥的技術(shù)服務(wù)是選擇與其長久的合作的重要原因。臺泥有強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，總部的高層和技術(shù)團(tuán)隊(duì)會經(jīng)常走訪企業(yè)，同混凝土企業(yè)開展“交流對話”。2015年，臺泥曾專門從總部調(diào)來技術(shù)負(fù)責(zé)人，對高投做技術(shù)服務(wù)，正是這種誠意堅(jiān)定了高投最終選擇臺泥的信心。

  值得一提的是，混凝土出于不同的用途，需要對性能提出不同的要求，如地鐵項(xiàng)目工程對水泥使用量、水化熱、使用壽命的要求不盡相同。在此過程中，能最大程度的降低對結(jié)構(gòu)壽命的影響、減少損傷是混凝土行業(yè)的最大“痛點(diǎn)”。

  在這些方面，臺泥早就走在行業(yè)之前。國豐表示，臺泥水泥一年有一到兩次的波動，但在波動時，臺泥會跟客戶有效的溝通，在第一時間做出調(diào)整，而且在源頭處就已經(jīng)確認(rèn)不會產(chǎn)生沖突。高投則表示，之所以選擇臺泥這樣的大廠，就是因?yàn)橘|(zhì)控比較穩(wěn)定，完全按照國標(biāo)，還定期的提供水泥產(chǎn)品檢測報告。

臺泥凱里品質(zhì)部化學(xué)分析室

臺泥凱里品質(zhì)部物理檢驗(yàn)成型室

  在服務(wù)方面，臺泥以“雞尾酒式服務(wù)”聞名于業(yè)內(nèi)外?！半u尾酒式”服務(wù)則意味著臺泥可以為客戶提供優(yōu)于同業(yè)的、豐富多樣的定制化服務(wù)，隨時隨地到現(xiàn)場為客戶排憂解難。國豐高投都對此深有感受：“以往水泥企業(yè)一般都比較強(qiáng)勢，但臺泥卻很不同，他們技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常來現(xiàn)場做指導(dǎo)，細(xì)心聽取客戶很的每一個建議，通過反復(fù)協(xié)商解決市場痛點(diǎn)”。臺泥因其豐富的市場積累，數(shù)據(jù)權(quán)威可靠，同下游企業(yè)相互扶持、互相見證，各自的銷量和市場占有率穩(wěn)步提升。

  統(tǒng)籌考慮項(xiàng)目各層次和各要素，這是臺泥的“頂層設(shè)計(jì)”，充分滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的鏈?zhǔn)椒?wù)，臺泥已經(jīng)形成了自己的服務(wù)生態(tài)。供給側(cè)改革的步子正在加快，去產(chǎn)能的力度正在加嚴(yán)，經(jīng)過市場的沉淀和歲月的洗禮，用“頂層設(shè)計(jì)”構(gòu)建的閉環(huán)服務(wù)生態(tài)必將開出絢爛之花。

臺泥凱里花園式工廠

  穩(wěn)中求進(jìn) 揚(yáng)帆駛向新航程

  一直以來，臺泥都堅(jiān)持自己“磐石級”的品質(zhì)，提供與下游混凝土相適應(yīng)的高品質(zhì)產(chǎn)品。臺泥有明確的市場定位，從不參與市場價格的惡意競爭，盲目跟漲，而是苦練內(nèi)功，追求自有品牌和服務(wù)，因“客制化”的產(chǎn)品贏得了業(yè)內(nèi)良好的聲譽(yù)。

  據(jù)高投的介紹，臺泥進(jìn)入凱里地區(qū)僅僅數(shù)年時間，但是已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刈罹哂绊懥Φ乃嗥髽I(yè)。在臺泥之前，混凝土行業(yè)高端市場主要由海螺水泥占據(jù)，然而臺泥在市場拓展中總能根據(jù)客戶實(shí)際需要生產(chǎn)出最符合混凝土企業(yè)需要的產(chǎn)品，且運(yùn)距更短，競爭優(yōu)勢更為明顯，進(jìn)而逐漸超越了海螺水泥在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?

[Page]

  當(dāng)然，臺泥“懂”混凝土企業(yè)是有原因的。據(jù)了解，在臺灣，臺泥擁有有20多個攪拌站，可以說本身就是混凝土企業(yè)的一份子，因此臺泥非常了解混凝土企業(yè)在生產(chǎn)過程中需要水泥企業(yè)提供怎樣的服務(wù)。

  在大陸地區(qū)，臺泥推廣的王牌就是技術(shù)和服務(wù)，不同的客戶用的粉煤灰等原料不同，經(jīng)過評估，臺泥會根據(jù)需求去搭配出客戶的需要的水泥。另外，臺泥還會將水泥生產(chǎn)的最新進(jìn)展及時告知客戶，雙向有效的溝通，使得臺泥不但很少會有客戶的流失，反而由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)不斷擴(kuò)大市場份額。

  臺泥資深副理黃博譽(yù)在采訪中表示：“現(xiàn)在沒有制造業(yè)了，都是服務(wù)業(yè)，如果產(chǎn)品得不到市場的認(rèn)可，一切都是零，只有通過市場的訊息和服務(wù)來了解市場需要什么樣的產(chǎn)品，通過交流打開市場，企業(yè)發(fā)展才能更長久”。

  高投對此深有感觸：“真正讓我認(rèn)可臺泥的就是他們的真誠。記得在2015年初臺泥上新線的時候，總部還特派了他們的技術(shù)負(fù)責(zé)人在這邊待了三個月作調(diào)整，為我們提高混凝土品質(zhì)，降低生產(chǎn)成本提供了巨大幫助。”

群山環(huán)繞的臺泥凱里

  4月20日，臺泥宣布擬斥資港幣65.76億元（約256.46億新臺幣）收購臺泥國際全數(shù)股權(quán)，將完成私有化成為全資子公司；5月11日，臺泥董事會通過新聘匯豐商業(yè)銀行總經(jīng)理暨匯豐銀行臺灣區(qū)總裁李鐘培為臺泥新任總經(jīng)理；5月15日，臺泥發(fā)布今年首季財(cái)報，稅后純利年增276%。繼辜成允帶領(lǐng)臺泥取得傲視群雄的成績之后，張安平接手的臺泥，也是一路高歌猛進(jìn)。

  如今看來，臺泥業(yè)績的取得絕非偶然。多年來，臺泥深耕于技術(shù)研發(fā)和“雞尾酒式”服務(wù)，潛心為下游客戶提供最優(yōu)質(zhì)和最完善的產(chǎn)品及服務(wù)，不但獲得了廣大客戶的普遍認(rèn)可，更為自身市場的不斷拓展創(chuàng)造了條件。

  經(jīng)過71年的洗禮和沉淀，臺泥在大中華地區(qū)的總產(chǎn)能在全中國排名第六，公司也從單純提供基建材料的水泥廠，延伸出一系列服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。

  臺泥旗下達(dá)和環(huán)保公司，負(fù)責(zé)操作營運(yùn)全臺六座公有民營垃圾焚化廠，年垃圾處理量達(dá)148萬噸，服務(wù)人口超過450萬人，即全臺灣每5個人就有1人的家里垃圾是臺泥在處理。2008年創(chuàng)立的辜嚴(yán)倬云植物保種中心已成為亞洲最大的世界級熱帶植物保種中心，是臺灣地區(qū)政要邀請國際人士參觀的必達(dá)之地。2014年，臺泥與臺灣工業(yè)技術(shù)研究院合作的開發(fā)碳捕捉與利用技術(shù)榮膺CCSU科技研發(fā)界的奧斯卡--美國R&D雜志全球百大科研獎。

  公益方面，臺泥從2012年推出“士敏學(xué)堂”助學(xué)公益活動，已先后落點(diǎn)臺灣、廣東、重慶、貴州、四川等多個地區(qū)，惠及逾千戶學(xué)生家庭，取得了良好的社會反響。

  如今的臺泥，不僅有磐石級的品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)，更有一顆熱心公益，服務(wù)社會的心。領(lǐng)導(dǎo)人更替之后，臺泥依舊保持了高效的業(yè)績增長，我們有理由相信，基于卓越的品質(zhì)和服務(wù)，臺泥明天將大有可為。