[原創(chuàng)]深耕服務(wù)體系 成就品牌價值 ——通達(dá)耐火的逆勢發(fā)展之道

  從2015年開始，以“去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板”為重點的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革已經(jīng)在我國工業(yè)領(lǐng)域正式拉開大幕。李克強總理在今年的政府工作報告中對供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革進(jìn)行了全面部署，并提出要著力化解過剩產(chǎn)能和降本增效，重點抓好鋼鐵、煤炭等困難行業(yè)“去產(chǎn)能”，堅持市場倒逼、企業(yè)主體、地方組織、中央支持，運用經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)、環(huán)保、質(zhì)量、安全等手段，控制新增產(chǎn)能，淘汰落后產(chǎn)能。

通達(dá)耐火團(tuán)隊既年輕又富有活力

  耐火材料行業(yè)雖然并不是國家實施供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革的重點行業(yè)，但是隨著行業(yè)產(chǎn)能過剩日趨嚴(yán)重、市場競爭日益激烈，去產(chǎn)能、調(diào)結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)業(yè)集中度同樣是擺在耐火材料行業(yè)面前亟待解決的問題。

  從行業(yè)內(nèi)部來看，全國耐火原料及制品生產(chǎn)規(guī)模以上企業(yè)近2000家，但年銷售收入過億元的耐火原料及制品生產(chǎn)企業(yè)僅100余家，前60家耐火制品生產(chǎn)企業(yè)銷售收入只占全國耐火制品年銷售收入的30%左右，前10家耐火制品生產(chǎn)企業(yè)也僅占15%左右。我國耐材產(chǎn)量占全球的65%以上，但銷售收入前10名的企業(yè)中沒有中國企業(yè)。中國耐火材料行業(yè)可謂大而不強。從外部環(huán)境來看，受累于鋼鐵、水泥等行業(yè)景氣度的逐年下降，耐火材料市場需求呈現(xiàn)萎縮趨勢。在內(nèi)外壓力的共同作用下，耐火材料企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)前所未有。

  突破還是固守，迎接挑戰(zhàn)還是安于現(xiàn)狀，謀變還是故步自封……是擺在耐火材料企業(yè)面前的選擇題。事實上，這樣的選擇題并不難，求發(fā)展是每一個企業(yè)的不二選擇。但是，如何突圍，如何度過行業(yè)困難期，如何在逆境中求得新一輪的發(fā)展才最為考驗企業(yè)的智慧。

通達(dá)耐火董事長、總經(jīng)理高長賀

  “行業(yè)從原來的規(guī)模擴張向節(jié)約高效發(fā)展，這種變化我們是愿意看到的，也是歡迎的?！比涨?，通達(dá)耐火技術(shù)股份有限公司（以下簡稱：通達(dá)耐火）董事長、總經(jīng)理高長賀在接受記者采訪時表示。在他看來，一個行業(yè)的發(fā)展優(yōu)勝劣汰是必然趨勢。雖然隨著需求量減少，市場競爭會更加慘烈，行業(yè)企業(yè)都會過段時間苦日子，但通過一輪的去“偽”存“真”，當(dāng)一些沒有技術(shù)研發(fā)能力、精細(xì)管理能力，不講質(zhì)量、不講品牌，只依靠低價、擾亂市場秩序獲得生存的企業(yè)被逐漸淘汰出局，耐火材料行業(yè)必將真正邁上良性的發(fā)展軌道。

  成立于1981年的通達(dá)耐火是一家著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)。如今，通達(dá)耐火憑借自身的不斷努力，在新型耐火材料領(lǐng)域，已經(jīng)形成了基礎(chǔ)研究、工程設(shè)計、產(chǎn)品研發(fā)、規(guī)?；圃旌蛯I(yè)化技術(shù)服務(wù)的完整體系。特別是2007年公司改組為股份公司后，通達(dá)耐火進(jìn)入了中關(guān)村“十百千工程”重點培育企業(yè)行列，為公司的發(fā)展帶來了新的活力。時至今日，通達(dá)耐火已擁有8家各類分支機構(gòu)，其中有4個產(chǎn)品制造基地，1個工程服務(wù)公司，2個研發(fā)檢測機構(gòu)，1個海外辦事處，總資產(chǎn)超12億元。

  工欲善其事，必先利其器

  精心打磨，方得精品通達(dá)產(chǎn)品、服務(wù)體系

  2016年年初，通達(dá)耐火再次中標(biāo)中國節(jié)能環(huán)保集團(tuán)公司的牟平、即墨、石家莊、通化四個新建生活垃圾焚燒發(fā)電項目，合同金額1620萬元，為公司打響了年度市場開發(fā)的頭炮，迎來了開門紅。固廢處理領(lǐng)域可謂是新興行業(yè)，而通達(dá)耐火在這個行業(yè)已經(jīng)有了6年的經(jīng)驗。自2010年第一個垃圾焚燒發(fā)電總承包項目開始，如今，通達(dá)耐火已經(jīng)完成了40余個該類項目，完成垃圾焚燒爐耐火材料施工100余臺。事實上，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，通達(dá)耐火不僅廣泛服務(wù)于冶金、建材、電力、石化等國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)行業(yè)，在垃圾焚燒、余熱發(fā)電、航空航天等新興領(lǐng)域也同樣做的風(fēng)生水起。

垃圾焚燒爐用耐火材料

  產(chǎn)品，打通耐材產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)了解，如今的通達(dá)耐火已經(jīng)具備了均質(zhì)耐火原料、定形耐火制品、不定形耐火制品三大類產(chǎn)品生產(chǎn)制造能力，打通了從原料到最終制品的全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品體系，可以為客戶提供全系列耐火材料產(chǎn)品的一站式采購。

陽泉通達(dá)廠區(qū)全景

  陽泉通達(dá)是公司的原材料生產(chǎn)基地，是保障通達(dá)產(chǎn)品品質(zhì)的重要一環(huán)。在這里，通達(dá)耐火通過自主研發(fā)，集成創(chuàng)新，采用均化調(diào)制、除雜提純、改型改性等先進(jìn)技術(shù)，不但為通達(dá)耐火產(chǎn)品提供的優(yōu)質(zhì)的原材料，同時利用中低品位鋁礬土礦，也有效解決資源的浪費問題，據(jù)悉，資源利用率由30%大幅提升到90%以上，大大延長了礦山的服務(wù)年限。同時，通過技術(shù)注入，形成清潔化、節(jié)能化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；纳a(chǎn)工藝體系，大幅提升耐火原料品質(zhì)和附加值，并為耐材制品的品質(zhì)提升和可持續(xù)發(fā)展夯實了原料基礎(chǔ)。

淄博通達(dá)

  淄博通達(dá)是公司不定型耐火材料生產(chǎn)基地。該基地2013年建成投產(chǎn)，擁有3萬噸/年新型不定形耐火材料的生產(chǎn)能力。數(shù)據(jù)顯示，2015年，通達(dá)不定形耐火材料產(chǎn)銷量位列國內(nèi)第八位，得到市場的廣泛認(rèn)可。

鞏義通達(dá)定形耐火磚德國進(jìn)口窯

  鞏義通達(dá)則是公司定型耐火產(chǎn)品的生產(chǎn)基地。擁有5萬噸/年高爐、熱風(fēng)爐、新型干法水泥窯用高檔定型耐火制品的生產(chǎn)能力。發(fā)展至今，鞏義通達(dá)已經(jīng)相繼與國內(nèi)外百余家知名鋼鐵企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的生產(chǎn)技術(shù)合作關(guān)系，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用在包括上海寶鋼4850m³、5500m³等260多座大中型高爐上，并出口俄羅斯、印度、巴西、日本、伊朗、馬來西亞等國家和地區(qū)。

  服務(wù)，不斷升級。通達(dá)耐火在夯實產(chǎn)品基礎(chǔ)的同時，在服務(wù)方面也在積極探索。公司以市場需求為基礎(chǔ)，以自身設(shè)計為龍頭，建立了一套集診斷咨詢、方案設(shè)計、產(chǎn)品研發(fā)、精品制造、工程實施、長期維保于一體的“通達(dá)？耐火系統(tǒng)”。如今的通達(dá)耐火，在為高溫行業(yè)提供“一攬子”解決方案的過程中，不但實現(xiàn)了對高溫行業(yè)窯爐耐火材料產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化，也完成了自身服務(wù)從“點對點服務(wù)”升級為“鏈對鏈服務(wù)”的完美升級。

  為打造“通達(dá)·耐火系統(tǒng)”，公司先后成立了工程設(shè)計部門和技術(shù)服務(wù)部門，分別負(fù)責(zé)為大型熱工窯爐提供耐火材料整體解決方案設(shè)和為公司產(chǎn)品提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)及后期維保服務(wù)；旗下工程公司的成立及擴大，讓通達(dá)耐火逐漸完成了由單純的耐火材料產(chǎn)品制造商向耐火材料整體解決方案提供商的轉(zhuǎn)變。

產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊

  同時，為進(jìn)一步強化支撐“通達(dá)·耐火系統(tǒng)”的人才體系，公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略及在相應(yīng)目標(biāo)市場的競爭力水平和成熟程度，對服務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)、特定熱工設(shè)備或特定使用部位進(jìn)行市場領(lǐng)域細(xì)分，不同領(lǐng)域建設(shè)一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、配置合理、素質(zhì)優(yōu)良、高水平的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊。該團(tuán)隊的建立，實現(xiàn)了通達(dá)對區(qū)域市場的實時把握。通過為客戶提供集耐火技術(shù)咨詢、設(shè)計、研發(fā)、產(chǎn)品制造、配套與配送、工程施工等于一體的全價值鏈耐材整體服務(wù)、供全生命周期管理，將自身的發(fā)展與客戶的發(fā)展緊密結(jié)合在一起，通達(dá)耐火不僅得到了廣大客戶的認(rèn)同和肯定，也促進(jìn)了通達(dá)耐火的持續(xù)、創(chuàng)新發(fā)展，同時也為通達(dá)耐火向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的成功轉(zhuǎn)型提供了保障。

  此外，通達(dá)耐火以分布全國的分子公司、服務(wù)基地、周轉(zhuǎn)中心庫為依托，構(gòu)建形成了多層次、多類型覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)布局，對于快速響應(yīng)市場需求、第一時間提供專業(yè)服務(wù)發(fā)揮有重要意義。

  在積極探索服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，通達(dá)耐火還將服務(wù)理念延伸至公司對業(yè)務(wù)模式的探索。近年來，通達(dá)耐火通過采用“噸鐵”、“噸熟料”等以服務(wù)為先導(dǎo)的業(yè)務(wù)模式在鋼鐵、水泥等行業(yè)出現(xiàn)下滑的情況下，積極開發(fā)市場，這種業(yè)務(wù)模式也得到了客戶的普遍認(rèn)可。以“噸熟料”總包服務(wù)為例，通達(dá)耐火通過為每條水泥窯量身打造耐火材料應(yīng)用方案并建立單獨的檔案數(shù)據(jù)庫，持續(xù)改進(jìn)提高耐火材料的使用效果，不但實現(xiàn)了耐材的“長壽化”，同時還為水泥企業(yè)降低資金和人力資源投入，讓水泥企業(yè)更加省心、省力、省錢。另外，“噸熟料”總包服務(wù)也讓合作雙方的責(zé)任更加清晰，可有效消除傳統(tǒng)方式下材料廠商與施工方的質(zhì)量糾紛?？偘筒钠髽I(yè)會主動選用最優(yōu)耐火材料解決方案和個性解決方案，采用專業(yè)耐火工程施工隊伍施工，有效讓水泥企業(yè)減少檢修頻次、降低質(zhì)量事故、降低維修成本，避免施工中水泥企業(yè)安全事故責(zé)任風(fēng)險。

  夯實產(chǎn)品基礎(chǔ)、創(chuàng)新服務(wù)體系、軟硬實力齊飛，讓通達(dá)耐火在耐材行業(yè)競爭異常激烈的當(dāng)下，依然保持著較快的發(fā)展速度；不浮躁、抓基礎(chǔ)、穩(wěn)扎穩(wěn)打的通達(dá)耐火也在向行業(yè)展示著自身發(fā)展的獨特魅力。

  凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢

  著眼長遠(yuǎn)，提前投入，通達(dá)穩(wěn)步邁進(jìn)每一步

  2015年，工信部和住建部聯(lián)合下發(fā)《促進(jìn)綠色建材生產(chǎn)和應(yīng)用行動方案》，明確提出：“推廣新型耐火材料。全面推廣無鉻耐火材料，從源頭消減重金屬污染。開發(fā)推廣結(jié)構(gòu)功能一體化、長壽命及施工便利的新型耐火材料和微孔結(jié)構(gòu)高效隔熱材料?！敝袊ú穆?lián)合會二代水泥窯技術(shù)研發(fā)中，耐火材料也是重頭戲，通達(dá)耐火積極響應(yīng)國家和行業(yè)號召，密切結(jié)合市場變化，超前開發(fā)、主動推廣綠色、節(jié)能、長壽耐材，充分發(fā)揮產(chǎn)品鏈優(yōu)勢、釋放服務(wù)鏈價值。面對高標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展要求，基礎(chǔ)扎實、研發(fā)能力強、發(fā)展眼光卓越的通達(dá)耐火早已做好了準(zhǔn)備。

淄博通達(dá)控制室

通達(dá)生產(chǎn)線自動化程度高

  堅持創(chuàng)新、研發(fā)，為市場提供符合需求的新產(chǎn)品讓通達(dá)耐火擁有了持續(xù)發(fā)展的原動力。在發(fā)展過程中，通達(dá)耐火始終堅信“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，自主創(chuàng)新是延長企業(yè)存活期、保持企業(yè)發(fā)展活力的內(nèi)在動力。憑借雄厚的技術(shù)力量在本產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)積極開展技術(shù)創(chuàng)新活動，不斷推出新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝，建立了以企業(yè)為主體、以市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系。作為國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)，通達(dá)耐火擁有行業(yè)最先進(jìn)的技術(shù)中心，2006年建立博士后科研工作站，2009年獲國家級企業(yè)技術(shù)中心認(rèn)定，2012年率先設(shè)立院士專家工作站……數(shù)據(jù)顯示，成立至今通達(dá)耐火已累計申請專利112項，累計獲得授權(quán)專利75項，其中發(fā)明專利31項，主編和參編國際標(biāo)準(zhǔn)1項，國家標(biāo)準(zhǔn)5項，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)11項，獲得各類科技獎項60余項……可謂碩果累累。

榮譽證書

  早發(fā)現(xiàn)、早投入，讓通達(dá)耐火不斷將“挑戰(zhàn)”變成“機遇”。在戰(zhàn)略布局方面，近年來，隨著我國實施“走出去”戰(zhàn)略的步伐明顯加快，眾多國內(nèi)企業(yè)開始紛紛布局海外市場。而在這一過程中，通達(dá)耐火同樣沖在第一線。通達(dá)耐火“走出去”擁有超過20年的歷史，覆蓋50多個國家和地區(qū)，從開始的“借船出?！钡酵卣怪变N業(yè)務(wù)，通達(dá)耐火不斷加強與國際市場的合作，增強與國際客戶直接“對話”能力，進(jìn)一步擴大通達(dá)耐火在國際市場的影響力。2015年，公司的海外直接出口訂單達(dá)400多萬美元，再次刷新了公司單年直接出口最高記錄。

  在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，通達(dá)的前瞻性同樣獨到。2016年10月1日，由國家標(biāo)準(zhǔn)委歷時9年完成的《水泥中水溶性鉻（Ⅵ）的限量及測定方法》（GB 31893-2015）國家標(biāo)準(zhǔn)將正式實施。作為國家強制性標(biāo)準(zhǔn)，它首次對我國水泥產(chǎn)品中水溶性六價鉻含量做出限定，限定值為≤10mg/kg，這將為提升我國水泥產(chǎn)品的安全性與環(huán)保性，引導(dǎo)水泥產(chǎn)業(yè)向綠色化、安全化方向發(fā)展發(fā)揮重要作用。盡管強制標(biāo)準(zhǔn)實施還有幾個月的時間，但是通達(dá)耐火對無鉻耐材的關(guān)注與研發(fā)卻早早就已開始，并在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)了全窯耐火材料的“無鉻化”。通達(dá)耐火先后開發(fā)了方鎂石-復(fù)合尖晶石磚、鎂鋁尖晶石磚、塑性相復(fù)合低導(dǎo)硅莫磚等系列化環(huán)保無鉻產(chǎn)品，全面替代傳統(tǒng)制品實現(xiàn)“無鉻化”。通達(dá)耐火的自主研發(fā)的“無鉻化”新產(chǎn)品經(jīng)行業(yè)鑒定具有國際領(lǐng)先水平，2012年獲北京市科學(xué)技術(shù)獎且為唯一獲獎綠色高溫新材料項目。目前，該項目已申請專利5項，其中3項已獲得正式授權(quán)。另外，通達(dá)耐火在開發(fā)滿足常規(guī)工藝條件下的無鉻化產(chǎn)品的同時，還前瞻性地開發(fā)了鎂鈣鋯、鎂鋁鋯等高端產(chǎn)品用于水泥窯協(xié)同處置廢棄物、采用替代燃料后的新需求。

  對于未來發(fā)展，通達(dá)耐火計劃在穩(wěn)定原有應(yīng)用領(lǐng)域的同時，積極向新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍。并計劃通過兼并重組和自建產(chǎn)能，形成不定形耐火材料20.5萬噸/年產(chǎn)能，定形耐火制品12萬噸/年產(chǎn)能，均質(zhì)合成原料 17.5萬噸/年產(chǎn)能，同時掌控500萬噸以上優(yōu)質(zhì)鋁礬土礦山資源，適時選擇與通達(dá)業(yè)務(wù)強互補的國際、國內(nèi)具有煉鋼領(lǐng)域服務(wù)能力的合作伙伴，通過聯(lián)合重組等方式實現(xiàn)年收入5億元以上；屆時，通達(dá)將擁有自有產(chǎn)能50萬噸/年，預(yù)計年銷售收入可達(dá)20億元，產(chǎn)生利潤2億元。為了實現(xiàn)這一發(fā)展目標(biāo)，通達(dá)耐火已經(jīng)整裝待發(fā)。

  惟其艱難，方顯勇毅；惟其磨礪，始得玉成。在行業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)的當(dāng)下，企業(yè)的“苦日子”在所難免。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，耐火材料行業(yè)也將面臨新的挑戰(zhàn)與機遇。減量、節(jié)約高效發(fā)展將給行業(yè)帶來規(guī)范市場秩序，聯(lián)合重組，提高生產(chǎn)集中度的良好機遇，也為研發(fā)能力強、產(chǎn)品品質(zhì)一流、服務(wù)全面到位的優(yōu)勢企業(yè)提供了進(jìn)一步做強、做大的環(huán)境條件。作為耐火材料行業(yè)的優(yōu)勢企業(yè)之一，通達(dá)耐火已經(jīng)做好準(zhǔn)備。新一輪的發(fā)展，通達(dá)耐火已經(jīng)起航！

高長賀與中國水泥網(wǎng)總經(jīng)理江勛(右）、副總監(jiān)陸勇（左）合影