[獨(dú)家]中材備件正在盡力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量硬承諾

  企業(yè)無時(shí)無刻都在動(dòng)減少消耗，降低成本的腦筋。在銷售能穩(wěn)定的情況下，要求生產(chǎn)線運(yùn)行正常平穩(wěn)。這中間很重要的因素是需要設(shè)備運(yùn)行正常的保證。按設(shè)備各檔次維修保養(yǎng)要求實(shí)行計(jì)劃?rùn)z修是則保證設(shè)備運(yùn)行正常的重要一環(huán)。檢修及日常保養(yǎng)中，需要備件的支撐。在傳統(tǒng)設(shè)備管理中，企業(yè)對(duì)備件的倉儲(chǔ)放在“糧草”先行的位置。這就是在本網(wǎng)采訪中材備件時(shí)的一篇“超市化備件供應(yīng) 專業(yè)化解決方案”報(bào)道所稱的企業(yè)自行儲(chǔ)備設(shè)備和備件，要占用大量資金。但若不儲(chǔ)備，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，生產(chǎn)線將無法及時(shí)修復(fù)的兩難中。作為設(shè)備制造商要以提高設(shè)備整體質(zhì)量為前提，使用戶在按規(guī)定條件使用的周期內(nèi)不出現(xiàn)異常。當(dāng)然也不應(yīng)追求似飛機(jī)或軍品的高保證程度，因?yàn)檫@樣的制造成本將相當(dāng)高，用戶會(huì)吃不消。所以要有一個(gè)合適的保證度，即使這樣，設(shè)備與人一樣，旦夕禍福有時(shí)不請(qǐng)自到。我國(guó)水泥生產(chǎn)規(guī)模已有1600多條新型干法生產(chǎn)線，為這一數(shù)量龐大的生產(chǎn)線做好備件服務(wù)應(yīng)該提高到關(guān)系水泥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的高度來認(rèn)識(shí)。天津水泥工業(yè)設(shè)計(jì)研究院有限公司順應(yīng)了水泥工業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，率先在我國(guó)水泥行業(yè)內(nèi)成立了第一家專門從事備品備件服務(wù)的企業(yè)。中材機(jī)電備件有限公司（簡(jiǎn)稱中材備件）總經(jīng)理侯龍華表示：“中材備件不是單一的‘賣備件’，而是‘送服務(wù)’、‘推理念’，致力做水泥企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備全天候的貼心保姆。要為水泥生產(chǎn)企業(yè)提供品種全、質(zhì)量好、價(jià)格合理、一站式采購(gòu)的備件服務(wù)，達(dá)到讓業(yè)主省時(shí)、省錢、省力、省心的目的?！?

  今年7月，國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》），《指導(dǎo)意見》指出，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)等產(chǎn)業(yè)的多個(gè)環(huán)節(jié)，具有專業(yè)性強(qiáng)、創(chuàng)新活躍、產(chǎn)業(yè)融合度高、帶動(dòng)作用顯著等特點(diǎn)，是全球產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，是向結(jié)構(gòu)調(diào)整要?jiǎng)恿Α⒋龠M(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重大措施，既可以有效激發(fā)內(nèi)需潛力、帶動(dòng)擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)、持續(xù)改善人民生活，也有利于引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)向價(jià)值鏈高端提升。在加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向中，《指導(dǎo)意見》將“發(fā)展技術(shù)支持和設(shè)備監(jiān)理、保養(yǎng)、維修、改造、備品備件等專業(yè)化服務(wù)，提高設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量”提高到推進(jìn)工業(yè)制造現(xiàn)代化的高度。《指導(dǎo)意見》提出了十一項(xiàng)加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主要任務(wù)中的第十項(xiàng)為售后服務(wù)。明確提出，鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護(hù)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)開展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù)。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，不斷提高用戶滿意度。

  從采訪中我們可以看到中材備件在售后維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式的創(chuàng)新。推出“中國(guó)水泥備件供應(yīng)中心網(wǎng)站”、 成立專業(yè)化調(diào)劑中心、推出租賃服務(wù)解決方案服務(wù)、成立現(xiàn)貨倉儲(chǔ)中心、設(shè)立專業(yè)化水泥生產(chǎn)線維修中心、在境外投資設(shè)立子公司、建立預(yù)投的現(xiàn)貨備件數(shù)字模型，提高預(yù)投準(zhǔn)確度和（自有）資金周轉(zhuǎn)率、實(shí)現(xiàn)中材備件自有實(shí)體備件現(xiàn)貨倉庫與營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)各主要區(qū)域無縫覆蓋、為業(yè)主提供專業(yè)化的物流配送服務(wù)、推出調(diào)劑、租賃、生產(chǎn)線中大修、技術(shù)服務(wù)、在線服務(wù)以及多種專業(yè)化設(shè)備解決方案服務(wù)、與國(guó)際一流水泥制造商簽署相關(guān)售后加備件服務(wù)戰(zhàn)略協(xié)議并已邁進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)等等。在加快發(fā)展水泥工業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)上不斷探索創(chuàng)新，走在了行業(yè)前面。其中，為業(yè)主提供專業(yè)化的物流配送服務(wù)又是國(guó)家加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)政策所鼓勵(lì)。

  向后看有進(jìn)步，向前看要跑步。2013年中材備件著手實(shí)施系列發(fā)展舉措，實(shí)施“走出去、跑起來”國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)開拓策略。只走出去，還不足以證明自己在國(guó)際市場(chǎng)中有著舉足輕重的份量，只有“跑”，跑在了隊(duì)伍的前面，做了領(lǐng)頭羊，才能令世人所矚目。侯龍華要把公司打造為全世界的水泥生產(chǎn)都置于自己精心呵護(hù)之下的受人尊敬的國(guó)際化企業(yè)?！笆苋俗鹁础笔强抗疽回灥暮途媲缶囊患?wù)積累而成的口碑，是以服務(wù)贏得用戶滿意為前提的。上月，李克強(qiáng)總理在首屆中國(guó)質(zhì)量（北京）大會(huì)上說，把注意力放在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上來。努力塑造中國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)的良好品牌，不僅讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者喜愛，而且在國(guó)外聲譽(yù)良好，做到“雙滿意”。產(chǎn)品和服務(wù)缺一不可，中材備件八年征程已使中材備件成為了水泥業(yè)內(nèi)企業(yè)的“貼心保姆”，貼心即是為用戶服務(wù)已取得了用戶足夠的信任。中材備件以優(yōu)良的生產(chǎn)性服務(wù)成為水泥行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)不可或缺的組成內(nèi)容。

  有了良好的開局，中材備件公司現(xiàn)正將包括現(xiàn)貨、調(diào)劑、租賃、中大修、維修中心、技術(shù)服務(wù)、在線服務(wù)等一站式專業(yè)化解決方案的推向世界各地，由“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)向“中國(guó)服務(wù)”。今年3月，在十二屆全國(guó)人大二次會(huì)議記者會(huì)上李克強(qiáng)總理在答中外記者問時(shí)說，中國(guó)裝備走出去可以在世界市場(chǎng)上接受競(jìng)爭(zhēng)的檢驗(yàn)，提質(zhì)升級(jí)。還通過各位（記者）向中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)達(dá)一句話：你們可是要盡力??！我們對(duì)中國(guó)裝備質(zhì)量做了承諾，可不要讓這個(gè)承諾落空啊。請(qǐng)中外記者給予監(jiān)督。中材備件正在盡力，既重產(chǎn)品質(zhì)量提高，又重服務(wù)質(zhì)量的提高，公開產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（即為質(zhì)量承諾），在世界市場(chǎng)上接受競(jìng)爭(zhēng)的檢驗(yàn)。中材備件定能實(shí)現(xiàn)李總理在中國(guó)質(zhì)量大會(huì)上所要求的“確立中國(guó)質(zhì)量對(duì)市場(chǎng)的硬承諾?！?