堅(jiān)持“五種服務(wù)” 提升群眾滿意

  黨的群眾路線教育實(shí)踐活動開展以來，湖南省常德市人社局以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“五種服務(wù)”，改進(jìn)服務(wù)工作，使服務(wù)更精細(xì)、更規(guī)范、更高效，群眾也更滿意。

  程序優(yōu)化  便民服務(wù)

  程序是工作開展的先后秩序，可以結(jié)合實(shí)際，怎么便民就怎么優(yōu)化。按程序辦事是提高服務(wù)水平的保障，是群眾滿意的基礎(chǔ)。推進(jìn)人社工作，必須樹立程序意識，養(yǎng)成按程序辦事的習(xí)慣。群眾路線教育實(shí)踐活動開展以來，該局主動對所有審批事項(xiàng)進(jìn)行了清理，該廢除的進(jìn)行了廢除，該調(diào)整的進(jìn)行了調(diào)整。對所有辦事流程進(jìn)行了優(yōu)化，將優(yōu)化后的辦事流程圖示化，機(jī)關(guān)股室的上墻，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的放在社會勞動保障服務(wù)大廳，群眾一看圖就知道自己的事應(yīng)該在哪里辦，應(yīng)該怎么辦。將工作人員的職責(zé)明晰化，制成工作牌。群眾看到工作牌就知道應(yīng)該找誰辦事，誰在為我辦事，既讓群眾知曉辦事程序，也方便群眾對工作人員進(jìn)行監(jiān)督。去年鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位改革，到區(qū)人才中心外借工作人員人事檔案的多。為防止意外，該局規(guī)定，人事檔案外借，必須經(jīng)分管局長簽字。但區(qū)人才中心在原人事局的5樓辦公，分管局長在原勞動局主辦公樓的6樓辦公（兩局合并后，因人多不得不分散辦公），經(jīng)辦人員必須兩邊跑，私下有些抱怨。聽到反映后，我們進(jìn)行了專題研究，認(rèn)為，人事檔案必須嚴(yán)格管理，外借檔案必須嚴(yán)格程序，但從方便群眾辦事的角度出發(fā)，分管局長簽字同意程序可優(yōu)化為區(qū)人才中心主任簽字、建立外借臺帳，分管局長一周一審查。措施出臺后，大家很滿意。

  政策公開  陽光服務(wù)

  政策是工作的生命線，陽光是最好的防腐劑。讓政策在陽光下落實(shí)，就能有效防止腐敗。人社系統(tǒng)政策事關(guān)群眾切身利益，牽扯面廣，涉及人多，能公開的必須公開，盡可能讓群眾知曉。群眾路線教育實(shí)踐活動開展以來，該局一是多途徑宣傳。能公開的，一律在本局網(wǎng)站公開。新的政策出臺或政策調(diào)整，一律在局宣傳櫥窗刊出、在社會勞動服務(wù)大廳公示。每貫徹一項(xiàng)新政策，推進(jìn)一項(xiàng)新工作，就將政策印成卡片，放在經(jīng)辦柜臺上，分發(fā)給每個辦事群眾；下發(fā)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障站或社區(qū)服務(wù)中心，擴(kuò)大宣傳面。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。將每月第三個星期五下午定為干部學(xué)習(xí)日，請相關(guān)同志進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，讓每個干部成為“政策通”，成為業(yè)務(wù)經(jīng)辦的行家里手，在業(yè)務(wù)經(jīng)辦中宣傳政策、解釋政策，幫助群眾理解政策。把鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織委員和勞保專干、社區(qū)服務(wù)中心專干集中起來進(jìn)行培訓(xùn)，打通政策宣傳的“最后一公里”，讓政策落地。

  民生升溫  惠民服務(wù)

  作為黨的惠民政策的直接落實(shí)者，基層人社部門要切實(shí)履責(zé)，把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，使黨的惠民政策溫暖千家萬戶，讓廣大群眾共享科學(xué)發(fā)展成果。群眾的期盼有一個不斷發(fā)展的過程，順應(yīng)群眾期盼的政策必然有一個不斷完善的過程。基層人社部門雖不能制定政策，但在落實(shí)中最能知曉群眾的需要，最能感受政策的不足，必須主動作為，積極反映群眾的訴求，積極建言獻(xiàn)策，給政府和上級業(yè)務(wù)主管部門出主意、當(dāng)參謀，使政策更周全，更切合實(shí)際。如前些年，區(qū)政府綜合各方面因素，沒有將常德市第一人民醫(yī)院和第一中醫(yī)院等兩家三甲醫(yī)院列為城鎮(zhèn)職工醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，城鎮(zhèn)職工參?；颊呷胱∵@兩家醫(yī)院，必須先辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)，且需自付10%，既不方便，又加重負(fù)擔(dān)。在面對面征求意見時，城鎮(zhèn)職工參保人員意見很大。我們虛心接受群眾的批評，原汁原味向區(qū)政府反映群眾的訴求。經(jīng)多方努力，區(qū)政府研究決定，從今年9月起，將這兩家醫(yī)院列入城鎮(zhèn)職工醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；不僅如此，我們考慮參?；颊叩奶厥庖螅矊⒊５率锌祻?fù)醫(yī)院和常德市武警醫(yī)院也一并納入，大家比較滿意，稱我們想到他們心坎上了。

  感情樸實(shí)  微笑服務(wù)

  正如習(xí)總書記所說，有了深厚的百姓情懷，就有了為民利民的自覺自愿；把老百姓看成父母、兄弟姐妹，就不會說“忌語”。對每一個來辦事的群眾，我們要多點(diǎn)同情，多點(diǎn)理解，多點(diǎn)尊重。不僅只想到自己一年四季要接待成千上萬人，同樣的話要解釋成千上萬次，同樣的事要重復(fù)成千上萬回，更要想到具體到成千上萬個人中的某個人，他一年就來這一回，對于個別老人來說，一生也可能就來這一回了。于情于理，于公于私，都不該說“忌語”，都不能耍態(tài)度。要微笑為他們服務(wù)，耐心為他們解釋，熱情為他們辦理。當(dāng)然，微笑是一種品質(zhì)，不代表決定。你微笑服務(wù)，不是說該堅(jiān)持的原則也不堅(jiān)持了，該走程序的也不走了，而是要你把身段放低點(diǎn)，說話柔和點(diǎn)，解釋耐心點(diǎn)，辦事利索點(diǎn)，即使按原則辦不了，群眾也能理解。

  走進(jìn)群眾  貼近服務(wù)

  呆在辦公室是培養(yǎng)不出感情的，坐不到一條板凳上是想不到一塊的。只有感同身受，才會發(fā)現(xiàn)不足，才會主動糾錯。群眾路線教育實(shí)踐活動開展以來，我們完善領(lǐng)導(dǎo)干部大廳輪流值班制，意見在大廳聽，作風(fēng)在大廳改，形象在大廳樹，讓大家在零距離服務(wù)中感受群眾辦事之難，在面對面接觸中理解群眾之怨，對照群眾意見查擺自身不足，按照群眾意見改進(jìn)工作作風(fēng)，群眾很滿意，戲稱“你們領(lǐng)導(dǎo)“坐臺”，我們辦事開懷”。不僅如此，我們還建立干部聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)制度，要求干部多下基層調(diào)研，多幫基層干部解決實(shí)際困難，共同推進(jìn)工作。對那些年老體弱的群眾，我們組成服務(wù)小分隊(duì)，上門服務(wù)。