杭州云天軟件推出語音水泥訂貨系統(tǒng)

中國水泥網(wǎng)信息中心 · 2011-11-29 00:00  留言

　　近日，杭州云天計(jì)算機(jī)軟件有限公司傳來喜訊：針對(duì)因電話、傳真故障而延誤水泥企業(yè)訂貨時(shí)機(jī)等問題，公司再度創(chuàng)新，推出新型語音訂貨系統(tǒng)，并成功應(yīng)用于水泥企業(yè)，獲得用戶好評(píng)。

　　據(jù)了解，水泥銷售和生產(chǎn)是水泥企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是否能及時(shí)而準(zhǔn)確的獲取客戶需求，并處理客戶提貨訂單將直接影響到客戶滿意度和下一步生產(chǎn)計(jì)劃的制定。目前水泥企業(yè)一般還是采用傳統(tǒng)的傳真、紙質(zhì)單據(jù)和電話訂貨，雖然在一定程度解決了企業(yè)的需求，但往往還存在很多認(rèn)為的弊端，例如：因電話無人接聽而延誤商機(jī)；客戶遇電話占線時(shí)，需要反復(fù)撥電話，影響客戶心情；因接聽電話的接單員聽錯(cuò)造成處理訂單內(nèi)容錯(cuò)誤；接單員電話記錄會(huì)出現(xiàn)書寫錯(cuò)誤；接單員有時(shí)會(huì)不慎丟失訂貨單電話記錄；傳真機(jī)故障時(shí)，傳真內(nèi)容看不清楚或者需要多次發(fā)送傳真等……

　　針對(duì)以上問題，杭州云天軟件結(jié)合其在水泥信息化行業(yè)的技術(shù)積累，通過對(duì)水泥企業(yè)的廣泛調(diào)研，成功研發(fā)出了適用于水泥企業(yè)的新型語音訂貨系統(tǒng)，作為水泥企業(yè)信息化管理的重要補(bǔ)充。

　　語音水泥訂貨系統(tǒng)的工作流程如下圖：

　　使用云天語音水泥訂貨系統(tǒng)有以下優(yōu)點(diǎn)：

　　擺脫了傳真、紙張、電話等傳統(tǒng)手工訂貨方式

　　規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和流程，防止接單員的私下交易和不規(guī)范操作

　　企業(yè)接單員擺脫了復(fù)雜的手工訂貨處理，加快訂單生成速度、提高了工作效率

　　生成的訂貨單內(nèi)容詳盡、準(zhǔn)確、不會(huì)出錯(cuò)

　　操作簡(jiǎn)單，訂單格式規(guī)范，便于發(fā)貨

　　詳細(xì)記錄訂單處理過程，方便管理人員的審核監(jiān)督

　　客戶可以隨時(shí)登陸企業(yè)門戶網(wǎng)站查看訂單記錄或者收聽錄音回放

　　以下是操作過程：

　　1）客戶來電提示

　　2）彈屏提示客戶資料并自動(dòng)記錄

　　3）保存訂單信息

　　4）隨時(shí)重聽錄音

　　云天語音水泥訂貨系統(tǒng)目前已經(jīng)在多家水泥廠試點(diǎn)。中國水泥網(wǎng)選取了貴州地區(qū)臨近兩家水泥生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行的數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：

　　A企業(yè)未使用電話訂貨系統(tǒng)，客戶因?yàn)樗嗥贩N發(fā)錯(cuò)，客戶串戶，發(fā)貨數(shù)量不對(duì)的糾紛每月有15起左右，對(duì)企業(yè)造成了極大的損失；B企業(yè)使用了云天語音水泥訂貨系統(tǒng)，客戶糾紛數(shù)比使用系統(tǒng)之前有大幅度減少。

　　A企業(yè)未使用電話訂貨系統(tǒng)客戶滿意度一直維持在85%左右，B企業(yè)的客戶滿足則逐漸達(dá)到了100%。

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