中建商砼成都公司客戶滿意度連續(xù)四個(gè)月達(dá)100%

中建商砼 · 2013-12-12 14:05 留言

中建商砼成都公司今年11月份混凝土產(chǎn)量達(dá)歷史新高的60萬方,同比增長45%。同時(shí),還難能可貴地取得了成都市混凝土行業(yè)客戶滿意度100%的調(diào)查結(jié)果。也就是說,該公司從8月份“大站150天”以來的客戶滿意度,連續(xù)四個(gè)月達(dá)到十分難得的100%,標(biāo)志著“客戶至上”的經(jīng)營理念已在整個(gè)公司生根落地。

該公司始終終秉承“沒有比客戶對(duì)公司富有信心更重事”的企業(yè)哲學(xué),一直非常高度重視客戶滿意度建設(shè)。這四個(gè)月來,著力從三個(gè)方面入手:

一是嚴(yán)格要求客服在崗率,對(duì)施工過程中不能及時(shí)解決的問題當(dāng)天逐級(jí)上報(bào),直至問題妥善解決為止。而對(duì)緩報(bào)、遲報(bào)的人員,則下調(diào)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng),以負(fù)激勵(lì)全員真正切實(shí)主動(dòng)地做好施工現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)。

二是每日召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)。公司生產(chǎn)安全部經(jīng)理每日17:30 ,準(zhǔn)時(shí)與各站長面對(duì)面地直接溝通,對(duì)各站生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行有效協(xié)調(diào),努力提高各站生產(chǎn)履約能力,進(jìn)而確保每個(gè)客戶對(duì)成都分公司信心十足。

三是嚴(yán)格落實(shí)客戶回訪制度,在每月20日前后,由公司各攪拌站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)生產(chǎn)、技術(shù)人員對(duì)本站所有在建項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地回訪,認(rèn)真聽取客戶的需求建議和意見,并制定落實(shí)相應(yīng)的解決措施,從而既不斷提升了客戶滿意度,又反過來促進(jìn)了該公司混凝土產(chǎn)量由8月的46萬方,持續(xù)上升為9月51萬方和10月56萬方。

編輯:許玉婷

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