精細化管理 平?jīng)龊Ｂ葑囗懞肋~進行曲

　　平?jīng)?a target="_blank" style="color: #4284f4; text-decoration: underline;">海螺水泥有限責(zé)任公司（以下簡稱平?jīng)龊Ｂ荩┦前不蘸Ｂ菟喙煞萦邢薰镜娜Y子公司，安徽海螺水泥股份有限公司是中國最大的水泥生產(chǎn)企業(yè)，其新型干法水泥熟料生產(chǎn)線代表了當今世界水泥的最高水平，商品熟料生產(chǎn)量和銷售量連續(xù)15年位居全國水泥行業(yè)第一，位居世界第四。

　　2008年建廠的平?jīng)龊Ｂ荩粌H創(chuàng)造了從開工到建成投產(chǎn)只用10個月的“平?jīng)鏊俣取?，也改寫了市場拓展的紀錄。2009年10月31日，平?jīng)龊Ｂ菀黄谌债a(chǎn)4500噸水泥熟料生產(chǎn)線點火，2010年其銷售區(qū)域已擴張至平?jīng)鍪?、慶陽市、定西市、天水市、固原市、蘭州市。在平?jīng)鍪小c陽市的市場份額分別為65%和50%。

　　談及平?jīng)龊Ｂ莸某删?，公司董事長陳永波向“通達中國水泥萬里行”記者坦言，精細化管理是公司發(fā)展的保障。“精細化”不僅是平?jīng)龊Ｂ萦肋h的追求目標，也是平?jīng)龊Ｂ莸钠髽I(yè)精神，從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品制造、再到產(chǎn)品銷售，全部依靠“精細化”，憑借它，平?jīng)龊Ｂ莅l(fā)揮了海螺水泥的品牌效應(yīng)，鞏固了公司在區(qū)域內(nèi)水泥行業(yè)的競爭力。

　　生產(chǎn)管理精細化

　　平?jīng)龊Ｂ輰λ嗌a(chǎn)有明確的要求，企業(yè)圍繞關(guān)鍵崗位流程、作業(yè)指導(dǎo)書和培訓(xùn)等方面策劃方案、落實執(zhí)行，在原料、現(xiàn)場、質(zhì)量、監(jiān)控等方面推行精細化管理，變產(chǎn)品質(zhì)量的結(jié)果控制為過程控制，圍繞質(zhì)量總目標，對產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后3個過程進行控制，每一道工序落實到人，每一件產(chǎn)品都有檢驗員進行全檢，再由公司質(zhì)檢部按照國家標準或公司內(nèi)控標準進行抽樣檢驗，確保出廠合格率達到100%。 

　　平?jīng)龊Ｂ菟喈a(chǎn)品采用新型干法工藝生產(chǎn)，運用先進的QCX在線質(zhì)量控制系統(tǒng)，配備先進的X-熒光儀、全自動恒應(yīng)力壓力機、水化熱試驗儀、原子吸收光譜儀等完善的水泥試驗設(shè)施，嚴格按照質(zhì)量體系要求實施質(zhì)量管理和控制，取得了ISO9000：2000質(zhì)量體系和ISO14000環(huán)保體系認證，確保了平?jīng)龊Ｂ菟嗥焚|(zhì)滿足不同客戶的需求。

　　銷售運營精細化

　　平?jīng)龊Ｂ荻麻L陳永波對“通達中國水泥萬里行”的記者坦言，他們首先對目標市場進行市場調(diào)研分析、規(guī)劃和決策，把握水泥在當?shù)厥袌龅暮诵母偁幜Γ黄浯?，分析競爭對手的產(chǎn)品、競爭力、銷售、終端運作等情況；最后，做好定價測算，測算內(nèi)部成本，做到保本、保線。

　　研究并判斷市場形勢之后，平?jīng)龊Ｂ蓍_始統(tǒng)籌市場運作，發(fā)揮公司較大的產(chǎn)能優(yōu)勢，提升海螺水泥在區(qū)域市場的品牌形象。他們把開拓市場、提升銷量放在各項工作的首位，加大水泥拓展力度，充分提高磨機的產(chǎn)能，提升水泥的銷量，以此加大市場份額，增強區(qū)域市場的話語權(quán)。

　　同時，加強風(fēng)險環(huán)節(jié)管控，嚴格執(zhí)行銷售管理制度，防范銷售運營風(fēng)險。平?jīng)龊Ｂ葑⒅匾?guī)范銷售市場，他們發(fā)揮區(qū)域銷售專業(yè)小組作用，承接區(qū)域銷售管理職能，統(tǒng)籌區(qū)域市場運作，提升銷售工作質(zhì)量。[Page]

　　服務(wù)的開始才是銷售的開始。平?jīng)龊Ｂ萆朴谕ㄟ^售前、售中、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)抓住那些有價值的或具潛在價值的客戶，提高他們對企業(yè)的滿意度和信任度，盡可能地延長客戶的生命周期，實現(xiàn)客戶價值的倍增。

　　為此，公司成立了由銷售、裝運與品質(zhì)技術(shù)人員組成的專家級銷售服務(wù)小組。不同于一般公司只向客戶提供公司情況介紹、產(chǎn)品使用說明等資料，他們調(diào)研客戶工程項目建設(shè)需求情況，提供給客戶市場統(tǒng)計數(shù)字等信息，為客戶采購決策提供參考依據(jù)。

　　在購買和使用水泥及商品熟料的過程中，公司及時為客戶提供資訊和現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，公司混凝土化驗室技術(shù)人員密切關(guān)注工程水泥配制混凝土的進展，并及時提供技術(shù)支持。

　　平?jīng)龊Ｂ葸€建立了服務(wù)回訪機制，加強對客戶的維護工作。通過跟蹤使用情況，企業(yè)搜集了客戶對產(chǎn)品的意見，對重點客戶采取電話、手機短信、問卷調(diào)查、重點走訪等形式，了解客戶的需求，解答客戶使用過程中遇到的疑難問題，增強與客戶的交流溝通，及時地處理各種售后問題。

　　基礎(chǔ)管理精細化

　　正如木桶理論所揭示的那樣，決定管理水平高低的恰恰是“短板”而非“長板”。如何讓管理的“短板”變長、各板齊頭并進，這是平?jīng)龊Ｂ菀恢痹谒伎嫉膯栴}，在陳永波看來，企業(yè)管理需要系統(tǒng)的思維，只管生產(chǎn)和銷售是遠遠不夠的，還需要從提升基礎(chǔ)管理水平入手，推進公司持續(xù)發(fā)展。

　　對于水泥生產(chǎn)企業(yè)來說，安全就是最大的節(jié)約。平?jīng)龊Ｂ萃菩袇^(qū)域安全標準化、精細化管理，制定了一系列安全制度，提升安全管理水平，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。

　　海螺集團的成本控制在業(yè)內(nèi)享有盛譽，他們善于在人、財、物等方面進行精細化管理。公司除高層管理人員以外，員工都來自于平?jīng)霎數(shù)?。在這種情況下，企業(yè)采用精細化的人才管理模式：在高層管理人員培養(yǎng)、人員配置、全員培訓(xùn)、薪酬體系和創(chuàng)設(shè)以人為本的環(huán)境（平?jīng)龊Ｂ莩珜?dǎo)“先生活、后工作”的理念，他們先蓋員工宿舍樓、食堂，再蓋辦公樓）以及尊重平?jīng)龅貐^(qū)的回民習(xí)俗的每一個細節(jié)和每一個過程之中都做到了精細化管理。

　　平?jīng)龊Ｂ莶坏⒅貎?nèi)部的精細化管理，還從市場建設(shè)入手，夯實上游的基礎(chǔ)管理。公司提倡區(qū)域供應(yīng)商進行專業(yè)互動、交流，組織區(qū)域供應(yīng)商參加不定期的互幫、互學(xué)、查漏補缺等活動，以此提高區(qū)域供應(yīng)商的專業(yè)水平。同時，公司通過集中調(diào)研挑選合格的供應(yīng)商名錄，加強區(qū)域市場資源統(tǒng)籌。公司還根據(jù)供應(yīng)管理流程的要求，發(fā)揮計劃、采購、驗收、核算崗位在供應(yīng)管理流程中的作用，從而完善對供應(yīng)商的監(jiān)督機制。

　　憑借精細化管理、質(zhì)量優(yōu)勢、創(chuàng)新技術(shù)及不斷增強的核心競爭力，平?jīng)龊Ｂ莩蔀榱宋鞅苯ú男袠I(yè)中一顆璀璨的明珠。