湖北華新公司塑造“誠(chéng)信華新”新形象

    面對(duì)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)，“誠(chéng)信”是華新公司多年來倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念，也是該公司作為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最好手段。為塑造“誠(chéng)信華新”形象，該公司把質(zhì)量視為企業(yè)誠(chéng)信之本，并通過推行先進(jìn)的全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系，全力鑄就產(chǎn)品質(zhì)量。該公司是全國(guó)同行業(yè)中率先通過ＩＳＯ９００１質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)，也是全國(guó)首批通過水泥產(chǎn)品新標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換認(rèn)證的企業(yè)。在該公司，從原燃材料進(jìn)廠到每一道生產(chǎn)工序，從礦石開采到水泥出廠，層層嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，他們還先后投入數(shù)百萬(wàn)美元，從國(guó)外購(gòu)進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量分析儀器和檢測(cè)設(shè)備，為保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高創(chuàng)造了條件。去年，該公司的１５個(gè)水泥品種又全部成為國(guó)家首批免檢產(chǎn)品。

    與此同時(shí)，他們還視服務(wù)為企業(yè)誠(chéng)信之“標(biāo)”，并通過硬件、軟件的建設(shè)，努力為用戶提供全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在硬件方面，該公司近年來已投資上億元改造了水泥裝運(yùn)系統(tǒng)，解決了用戶反映多年的“提貨難”問題，建立了國(guó)內(nèi)首家混凝土實(shí)驗(yàn)室，為用戶解決施工過程中的難題；還自制不同規(guī)格的儲(chǔ)運(yùn)罐，成立散裝運(yùn)輸車隊(duì)，滿足散裝水泥用戶需求。為保障三峽工程建設(shè)的水泥供應(yīng)，該公司還在三峽壩區(qū)和宜昌興建了庫(kù)容量達(dá)６０００噸的水泥庫(kù)，購(gòu)置了３套水泥輸送系統(tǒng)；改造、組建散裝水泥運(yùn)輸船和運(yùn)輸車隊(duì)，形成了裝運(yùn)、庫(kù)存、送貨一條龍服務(wù)系統(tǒng)。在軟件上，推行“服務(wù)承諾制”，不斷完善售前、售中和售后服務(wù)，努力將用戶的煩惱降為零，使企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷凸現(xiàn)。此外，該公司還主動(dòng)配合工商、公安等部門打擊制售假冒華新水泥的行為，維護(hù)了企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，使華新水泥成為了“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”。

    優(yōu)良的品質(zhì)和服務(wù)，塑造出了“誠(chéng)信華新”新形象，也使“華新”市場(chǎng)之路越走越寬。水泥銷量亦連年增長(zhǎng)，１９９９年１７０余萬(wàn)噸，２０００年１９５余萬(wàn)噸，２００１年達(dá)到２１６余萬(wàn)噸。企業(yè)的效益顯著提高，２００１年完成利稅１.１８億元，一躍成為黃石市利稅“狀元”。