湖北華新水泥公司服務樹形象 管理上質量

　　為塑造“誠信華新”形象，該公司把質量視為企業(yè)誠信之“本”，通過推行先進的全面質量管理理念和質量管理體系，全力鑄就質量全優(yōu)產品。該公司在全國同行業(yè)中率先通過ＩＳＯ９００１質量體系認證，是全國首批通過水泥產品新標準轉換認證的企業(yè)。從原燃材料進廠到每一道生產工序，從礦石開采到水泥出廠，該公司嚴把質量關，先后投入數(shù)百萬美元，從國外購進先進的質量分析儀器和檢測設備，為保證產品質量的穩(wěn)定和提高創(chuàng)造了條件。去年，該公司的１５個水泥品種全部成為國家首批免檢產品。

　　與此同時，該公司還視服務為企業(yè)誠信之“標”，并通過“硬”“軟”件設施建設，努力為用戶提供優(yōu)質服務。在硬件方面，該公司近年來已投資上億元改造水泥裝運系統(tǒng)，解決了用戶反映多年的“提貨難”問題，建立了混凝土實驗室，為用戶解決施工過程中的難題；還自制不同規(guī)格的儲運罐，成立散裝運輸車隊，滿足散裝水泥用戶需求。為保障三峽工程建設水泥供應，該公司還在三峽壩區(qū)和宜昌興建了庫容量達６０００噸的水泥庫，購置了三套水泥輸送系統(tǒng)；改造、組建散裝水泥運輸船和運輸車隊，形成了裝運、庫存、送貨一條龍服務系統(tǒng)。在軟件上，推行“服務承諾制”，不斷完善售前、售中和售后服務，努力將用戶的煩惱降為零，使企業(yè)的服務優(yōu)勢不斷凸現(xiàn)。此外，該公司還主動配合工商、公安等部門打擊制售假冒華新水泥的行為，維護了企業(yè)和用戶的合法權益，使華新水泥成為了“全國用戶滿意產品”。

　　優(yōu)良的品質和服務，塑造出了“誠信華新”新形象，也使華新市場之路越走越寬。該公司生產的水泥不僅廣泛應用于北京新老十大建筑、長江上的１０多座大橋、葛洲壩水利工程、京九鐵路、京廣鐵路，以及正在建設中的三峽工程，京珠國道、九江棉庫等國家重點工程，而且還遠銷東南亞１０多個國家和地區(qū)。水泥銷量也連年擴大，１９９９年１７０余萬噸，２０００年１９５萬余噸，２００１年達到２１６萬多噸，企業(yè)的效益顯著提高，２００１年完成利稅１.１８億元，一躍成為黃石市利稅“狀元”。