宋志平:企業(yè)文化可以做到通俗實用
精心營造的健康的、優(yōu)秀的、統(tǒng)一的文化是一種激勵人心的無形力量,可以讓廣大干部員工義無反顧地向著高遠的理想邁進。
中國上市公司協(xié)會會長 宋志平(資料圖)
我考研究生時,英語試卷中有篇文章提到,小企業(yè)的成長靠管理者的行為影響和言傳身教,大企業(yè)則靠文化和制度影響人。這句話說得很對。企業(yè)要用先進的文化指引員工的心靈,用規(guī)范的制度約束員工的行為。一個有著優(yōu)秀企業(yè)文化與制度的企業(yè),也會擁有一支素質(zhì)良好的員工隊伍。
精心營造的健康的、優(yōu)秀的、統(tǒng)一的文化是一種激勵人心的無形力量,可以讓廣大干部員工義無反顧地向著高遠的理想邁進。如果文化導(dǎo)向、員工思想出現(xiàn)偏差,企業(yè)就會出大問題。企業(yè)要有一套先進的文化體系,讓員工鮮明地知道企業(yè)的發(fā)展思路,明確企業(yè)成長跟自己的關(guān)系,讓大家在企業(yè)中獲得自豪感和幸福感。企業(yè)文化要怎樣建立?需要注意哪些問題?在長期的企業(yè)實踐中,我有幾點體會。
01企業(yè)文化要有特色
企業(yè)文化是企業(yè)的特質(zhì),是企業(yè)與生俱來的東西,是別人學(xué)不會也偷不走的。它應(yīng)該產(chǎn)生于每個企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的商業(yè)實踐之中,既要符合市場經(jīng)濟規(guī)律,也要符合行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和企業(yè)自身的成長邏輯,還要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求,不斷地加以完善和提高。
企業(yè)文化是一國政治、 經(jīng)濟、文化在企業(yè)里的投影,國家不同,企業(yè)文化也不盡相同。目本企業(yè)崇尚集體主義,“豐田精神”和“國鐵一家”都注重激發(fā)人的愛心和向心力。美國企業(yè)崇尚自由創(chuàng)新,谷歌員工可以在辦公室涂鴉,還能把寵物狗帶到公司。雖然企業(yè)文化具有民族特征,但即便同屬一個國家,受創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、地理環(huán)境、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工素質(zhì)等因素影響,不同企業(yè)的文化也不盡相同。另外,不同類型的企業(yè)也有不同的文化。對制造業(yè)企業(yè)來說,生產(chǎn)制造是一項嚴謹科學(xué)的工作, 生產(chǎn)線上一絲一毫的小問題都會釀成大問題,因此過分強調(diào)個性化是不行的;而對創(chuàng)新企業(yè)來說,過于刻板教條的管理則會禁錮科研人員的想象力和創(chuàng)造力。
其實,市場經(jīng)濟中的每個企業(yè)都有自己獨特的發(fā)展歷史、戰(zhàn)略目標(biāo)和資源基礎(chǔ),因而都應(yīng)培育獨具特色的企業(yè)文化。文化可以借鑒,但不可照搬照抄,也不可復(fù)制和移植,離開了特定的民族特征和生存環(huán)境,就可能會水土不服。
02企業(yè)文化要通俗實用
對于企業(yè)文化的建設(shè),有些人誤以為既然文化要有特色,就應(yīng)別出心裁、深奧抽象。其實不然,一個企業(yè)對愿景和文化的描述要準(zhǔn)確、具體、邏輯嚴密。企業(yè)文化并不是越高越好、越深越好,它不能虛空,更不能喊口號,而應(yīng)簡單易懂、貼合實際,便于記憶,能讓員工了然于胸并落實到日常工作中,否則就會失去它應(yīng)有的意義。我跟干部們講,我總結(jié)的企業(yè)文化并不高級,未必完美,在用詞上也不華麗,但卻比較實際。它代表了我們的認識水平,能夠服務(wù)于我們的發(fā)展戰(zhàn)略,這就足夠了。比如“三寬三力”文化,不復(fù)雜也不深奧,但很適合聯(lián)合重組的特點和要求。重組了那么多企業(yè)和人員,不講包容和諧肯定不行。
典型案例——“三寬三力”的力量
在中國建材聯(lián)合重組的過程中,我提出了“三寬三力”的文化?!叭龑挕?,就是待人寬厚、處事寬容、環(huán)境寬松,通過對個人行為和企業(yè)環(huán)境的約束,莫定文化融合的基礎(chǔ)?!皩挕辈皇菦]有原則,而是“寬而有度,和而不同”,實現(xiàn)個性與共性的統(tǒng)一、和諧與規(guī)范的統(tǒng)一。“三力”,就是向心力、親和力、凝聚力。向心力是指子公司對母公司要有向心力,親和力是指單位之間、員工之間要和睦相處、團結(jié)一心,凝聚力是指母公司對子公司的感召力、吸引力與引領(lǐng)力。
“三寬三力”具有鮮明的融合特質(zhì),這種文化不是排斥性的,也不是灌輸性的,它的核心是充分尊重大家、照顧大家的利益,給予人充分的信任、包容和支持,讓每一個新進入者都能進行個性化發(fā)揮,并在發(fā)展中實現(xiàn)優(yōu)勢互補和價值再造。這就解釋了為什么新進入者會如此認同我們的文化,甚至第一天就產(chǎn)生了歸屬感。因為他們進入中國建材集團,不僅是出于對集團的認同,更多的是出于對自己的認同。
“三寬三力” 文化為聯(lián)合重組奠定了牢固的文化根基,為廣大干部員工提供了一個共同的事業(yè)平臺、一片廣闊的發(fā)展天地,贏得了重組企業(yè)的信賴。中國建材集團過去的10年是聯(lián)合重組的10年,在這10年中,我?guī)缀趺刻於家鎸π录用说哪吧婵祝芸齑蠹揖筒辉俑械侥吧?,并迅速地融合在一起?/p>
有人曾這樣描述中國建材集團的現(xiàn)象:“民營企業(yè)家昨天是小企業(yè)的大老板,為自己掙錢;今天變成大企業(yè)的經(jīng)理,他們?nèi)匀黄鹪缲澓?、廢寢忘食地工作?!币灿忻襟w評論分析說,中國建材集團的魅力源于一種獨特的“和”文化。這是企業(yè)的核心競爭力所在,是其他競爭者很難復(fù)制的。
經(jīng)營心得
企業(yè)文化并不是越高越好、越深越好,它不能虛空,更不能喊口號,而應(yīng)簡單易懂、貼合實際、便于記憶,能讓員工了然于胸并落實到日常工作中,否則就會失去它應(yīng)有的意義。
03企業(yè)文化要上下統(tǒng)一
文化的一致性非常重要,文化不能隨意編造和更改。比如,百安居、肯德基、麥當(dāng)勞,在全世界的標(biāo)識、員工的服裝甚至貨架上產(chǎn)品的擺放方式都是一樣的,中國的一些職業(yè)經(jīng)理人出于好意做些改動和創(chuàng)新,結(jié)果大多數(shù)都被炒掉了,就是因為大公司要捍衛(wèi)它的文化的一致性。我們常講品牌建設(shè),其實品牌的核心就是企業(yè)文化的積淀和傳承,品牌文化是企業(yè)的特質(zhì)文化,在企業(yè)中品牌建設(shè)是最難做的工作。
文化是用來遵守和傳承的,而不是用來篡改和破壞的。不丹前總理吉美·延禮在《幸福是什么》一書中提到國民幸福指數(shù)(GNH)。不丹不是發(fā)達國家,人均GDP只有700美元,但從20世紀70年代開始,不丹就在前國王吉格梅·辛格·旺楚克的倡導(dǎo)下,以經(jīng)濟增長、環(huán)境保護、文化傳承、政治和諧為支柱,努力提高國民的幸福感,最終造就了一個安定祥和的美麗國度。企業(yè)的文化傳承也應(yīng)成為企業(yè)發(fā)展的支柱。
中國建材集團在文化建設(shè)上有嚴格的要求,絕不允許任何企業(yè)在文化上另搞一套,形成“文化孤島”。中宣部曾組織記者到我們的所屬企業(yè)采訪,回來后記者們跟我說:“你們這個企業(yè)很有意思,上上下下講的話都一樣,無論哪個企業(yè)都是一派井井有條、 熱火朝天的景象?!蔽艺f:“這就對了,如果大家各吹各的號,各唱各的調(diào),那就不能稱為一個集團了。”
經(jīng)營心得
品牌的核心就是企業(yè)文化的積淀和傳承,品牌文化是企業(yè)的特質(zhì)文化,在企業(yè)中品牌建設(shè)是最難做的工作。文化是用來遵守和傳承的,而不是用來篡改和破壞的。絕不允許任何企業(yè)在文化上另搞一套,形成“文化孤島”。
04提防壞文化的侵蝕
任何企業(yè)都有自己的文化,區(qū)別只在于它是好文化還是壞文化。好文化是那些凝聚著正能量的文化,像“學(xué)習(xí)文化”“績效文化”“和諧文化”“責(zé)任文化”“拼搏文化”等都在其列,而壞文化是我們要克服的“惰性文化”“折騰文化”“安逸文化”“消極文化”等。好文化和壞文化不能并存,如果不能用好文化去同化壞文化,好文化就會被壞文化侵蝕。因為相比之下,壞文化更順應(yīng)人的劣根性,讓人感覺很舒服。比如,有些傳統(tǒng)的地方國企剛被我們重組時,還保留著壞文化,領(lǐng)導(dǎo)出門時前呼后擁、講究排場,開會時看重主席臺座位的擺放。這些舊有體制滋生的壞文化,如果不及時摒除,就會生根蔓延。
企業(yè)文化的建設(shè)、形成、固化的過程,就是好文化和壞文化相互博弈、此消彼長的過程。近朱者赤、近墨者黑。我在企業(yè)中反復(fù)強調(diào),必須鞏固、完善和捍衛(wèi)我們的好文化,用好文化去同化壞文化。一旦壞文化站穩(wěn)腳跟, 就會一點一點兒地危及企業(yè)生命?,F(xiàn)實中就有這樣的案例。美國有家知名的連鎖集團, 并購了另一家有著壞文化的連鎖企業(yè),三年之后兩家企業(yè)都倒閉了,就是因為壞文化把好文化侵蝕了。
在企業(yè)里弘揚充滿正能量的好文化,在今天的社會環(huán)境下尤其重要。從外部來看,市場經(jīng)濟帶來了效率和財富,但也帶來了過度追求利益的傾向,如果不從精神層面上加強引導(dǎo),社會和企業(yè)就容易出問題。從內(nèi)部來看,隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,如果沒有良好的企業(yè)文化,形不成統(tǒng)的思想與價值觀,企業(yè)就會出問題。
經(jīng)營心得
任何企業(yè)都有自己的文化,區(qū)別只在于它是好文化還是壞文化。我們必須鞏固、完善和捍衛(wèi)好文化,用好文化去同化林壞文化。一旦壞文化站穩(wěn)腳跟,就會一點一點地危及企業(yè)生命。
05企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是文化領(lǐng)袖
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是文化的塑造者、傳播者、實踐者。在企業(yè)里,大家信奉什么、反對什么,弘揚什么、摒棄什么,文化導(dǎo)向是什么,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須清晰地告訴大家并反復(fù)強調(diào),以便讓干部、員工凝聚在共同的價值觀之下。在企業(yè)之外,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要積極地與社會做好溝通交流,增信釋疑,贏得更多的理解和支持。很多世界級企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都是演講高手,一上臺就能出口成章而且富有感染力,這是他們的專長,也是必備能力。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會布道,對內(nèi)對外講好企業(yè)故事。“言傳”之外,還要“身教”。行為專家認為,語言對人的影響力只占25%,其他75%的影響力來源于行為。所以,領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行都必須符合企業(yè)文化。否則,說一套做一套,沒有人會信服你,還會對企業(yè)的理念、制度造成破壞。也就是說,作為文化領(lǐng)袖的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,既要“說得好”,更要“做得好”。
典型案例——企業(yè)里的布道者
我的管理方式是布道式的。多年來,我就像企業(yè)里的老師,自己先悟道再對內(nèi)對外布道,布道的方式是亦說亦寫,布道的風(fēng)格是以事說理。
在北新當(dāng)廠長期間,我常站在車間里給大家講話,到了中國建材集團,企業(yè)越做越大,員工遍布全國各地,再一家一家地布道已經(jīng)不現(xiàn)實了,于是我更多以開會和寫書的方式布道。在集團月度會、半年會、年會及子企業(yè)的重要會議上,我會就經(jīng)濟形勢、 行業(yè)走勢、戰(zhàn)略文化等,掰開揉碎了反復(fù)講,為的是統(tǒng)一集團上下的思想。近年來,我先后出版了《包容的力量》《央企市營》《經(jīng)營方略》《國民共進》《我的企業(yè)觀》《整合優(yōu)化》《篤行致遠》等書籍,主要供企業(yè)內(nèi)部交流使用。有一次,我聽見有年輕人在辦公室開玩笑說:“我們要好好干,你看書封上的宋總在看著我們呢?!蔽覀兊奈幕绻芤赃@種方式傳遞到每個員工心中,我寫書的目的就達到了。不過,不論哪種布道方式,我都是以事說理。我崇尚“大道至簡”,喜歡把復(fù)雜的管理學(xué)理論簡單化、故事化,再用平實質(zhì)樸的文字娓娓道出。這也構(gòu)成了我說話和寫文章的風(fēng)格。
抽時間與社會溝通,也是布道的應(yīng)有之意。這些年來,隨著企業(yè)的發(fā)展,我多次受邀到地方國資委、地市政府、企業(yè)、高校講課和演講,也參加過一些論壇,接受了一些采訪。我都是本著“真心地講話,講真心的話”的原則,從自身實踐出發(fā),圍繞國企改革發(fā)展和經(jīng)營管理做交流分享。國企領(lǐng)導(dǎo)者大多不愿在公共場合露面,怕講錯話和槍打出頭鳥。知我者謂我心憂,不知我者謂我何求。我的看法是,如果誰都不講,社會上怎能知道國企的情況和我們的想法呢?歷任上級部門的領(lǐng)導(dǎo)都肯定了我在介紹和宣傳國企發(fā)展、改革和管理經(jīng)驗方面所做的工作。
作為全國MBA教育指導(dǎo)委員會委員,近些年我受邀出任部分高校的兼職教授,利用節(jié)假日講課,交流企業(yè)經(jīng)驗。比如,我在北大光華管理學(xué)院講“穿越迷思做企業(yè)”,在北大國發(fā)院講“經(jīng)營方略“、與陳春花教授就高質(zhì)量發(fā)展進行玉蘭樹下的對話,在中國政法大學(xué)論壇上講企業(yè)家精神,等等。我覺得,商學(xué)院里老師人才濟濟,缺的是有實踐經(jīng)驗的企業(yè)家,所以企業(yè)家講課實實在在地講案例和經(jīng)驗,讓大家有所收獲就行了。事實證明, 這種講課方式深受學(xué)員們的歡迎。
編輯:敖思
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