宋志平：企業(yè)文化可以做到通俗實(shí)用

精心營(yíng)造的健康的、優(yōu)秀的、統(tǒng)一的文化是一種激勵(lì)人心的無形力量，可以讓廣大干部員工義無反顧地向著高遠(yuǎn)的理想邁進(jìn)。

中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 宋志平（資料圖）

我考研究生時(shí)，英語試卷中有篇文章提到，小企業(yè)的成長(zhǎng)靠管理者的行為影響和言傳身教，大企業(yè)則靠文化和制度影響人。這句話說得很對(duì)。企業(yè)要用先進(jìn)的文化指引員工的心靈，用規(guī)范的制度約束員工的行為。一個(gè)有著優(yōu)秀企業(yè)文化與制度的企業(yè)，也會(huì)擁有一支素質(zhì)良好的員工隊(duì)伍。

精心營(yíng)造的健康的、優(yōu)秀的、統(tǒng)一的文化是一種激勵(lì)人心的無形力量，可以讓廣大干部員工義無反顧地向著高遠(yuǎn)的理想邁進(jìn)。如果文化導(dǎo)向、員工思想出現(xiàn)偏差，企業(yè)就會(huì)出大問題。企業(yè)要有一套先進(jìn)的文化體系，讓員工鮮明地知道企業(yè)的發(fā)展思路，明確企業(yè)成長(zhǎng)跟自己的關(guān)系，讓大家在企業(yè)中獲得自豪感和幸福感。企業(yè)文化要怎樣建立？需要注意哪些問題？在長(zhǎng)期的企業(yè)實(shí)踐中，我有幾點(diǎn)體會(huì)。

01企業(yè)文化要有特色

企業(yè)文化是企業(yè)的特質(zhì)，是企業(yè)與生俱來的東西，是別人學(xué)不會(huì)也偷不走的。它應(yīng)該產(chǎn)生于每個(gè)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的商業(yè)實(shí)踐之中，既要符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，也要符合行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和企業(yè)自身的成長(zhǎng)邏輯，還要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求，不斷地加以完善和提高。

企業(yè)文化是一國(guó)政治、 經(jīng)濟(jì)、文化在企業(yè)里的投影，國(guó)家不同，企業(yè)文化也不盡相同。目本企業(yè)崇尚集體主義，“豐田精神”和“國(guó)鐵一家”都注重激發(fā)人的愛心和向心力。美國(guó)企業(yè)崇尚自由創(chuàng)新，谷歌員工可以在辦公室涂鴉，還能把寵物狗帶到公司。雖然企業(yè)文化具有民族特征，但即便同屬一個(gè)國(guó)家，受創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、地理環(huán)境、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工素質(zhì)等因素影響，不同企業(yè)的文化也不盡相同。另外，不同類型的企業(yè)也有不同的文化。對(duì)制造業(yè)企業(yè)來說，生產(chǎn)制造是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作， 生產(chǎn)線上一絲一毫的小問題都會(huì)釀成大問題，因此過分強(qiáng)調(diào)個(gè)性化是不行的；而對(duì)創(chuàng)新企業(yè)來說，過于刻板教條的管理則會(huì)禁錮科研人員的想象力和創(chuàng)造力。

其實(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的發(fā)展歷史、戰(zhàn)略目標(biāo)和資源基礎(chǔ)，因而都應(yīng)培育獨(dú)具特色的企業(yè)文化。文化可以借鑒，但不可照搬照抄，也不可復(fù)制和移植，離開了特定的民族特征和生存環(huán)境，就可能會(huì)水土不服。

02企業(yè)文化要通俗實(shí)用

對(duì)于企業(yè)文化的建設(shè)，有些人誤以為既然文化要有特色，就應(yīng)別出心裁、深?yuàn)W抽象。其實(shí)不然，一個(gè)企業(yè)對(duì)愿景和文化的描述要準(zhǔn)確、具體、邏輯嚴(yán)密。企業(yè)文化并不是越高越好、越深越好，它不能虛空，更不能喊口號(hào)，而應(yīng)簡(jiǎn)單易懂、貼合實(shí)際，便于記憶，能讓員工了然于胸并落實(shí)到日常工作中，否則就會(huì)失去它應(yīng)有的意義。我跟干部們講，我總結(jié)的企業(yè)文化并不高級(jí)，未必完美，在用詞上也不華麗，但卻比較實(shí)際。它代表了我們的認(rèn)識(shí)水平，能夠服務(wù)于我們的發(fā)展戰(zhàn)略，這就足夠了。比如“三寬三力”文化，不復(fù)雜也不深?yuàn)W，但很適合聯(lián)合重組的特點(diǎn)和要求。重組了那么多企業(yè)和人員，不講包容和諧肯定不行。

典型案例——“三寬三力”的力量

在中國(guó)建材聯(lián)合重組的過程中，我提出了“三寬三力”的文化。“三寬”，就是待人寬厚、處事寬容、環(huán)境寬松，通過對(duì)個(gè)人行為和企業(yè)環(huán)境的約束，莫定文化融合的基礎(chǔ)?！皩挕辈皇菦]有原則，而是“寬而有度，和而不同”，實(shí)現(xiàn)個(gè)性與共性的統(tǒng)一、和諧與規(guī)范的統(tǒng)一?！叭Α保褪窍蛐牧?、親和力、凝聚力。向心力是指子公司對(duì)母公司要有向心力，親和力是指單位之間、員工之間要和睦相處、團(tuán)結(jié)一心，凝聚力是指母公司對(duì)子公司的感召力、吸引力與引領(lǐng)力。

“三寬三力”具有鮮明的融合特質(zhì)，這種文化不是排斥性的，也不是灌輸性的，它的核心是充分尊重大家、照顧大家的利益，給予人充分的信任、包容和支持，讓每一個(gè)新進(jìn)入者都能進(jìn)行個(gè)性化發(fā)揮，并在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和價(jià)值再造。這就解釋了為什么新進(jìn)入者會(huì)如此認(rèn)同我們的文化，甚至第一天就產(chǎn)生了歸屬感。因?yàn)樗麄冞M(jìn)入中國(guó)建材集團(tuán)，不僅是出于對(duì)集團(tuán)的認(rèn)同，更多的是出于對(duì)自己的認(rèn)同。

“三寬三力” 文化為聯(lián)合重組奠定了牢固的文化根基，為廣大干部員工提供了一個(gè)共同的事業(yè)平臺(tái)、一片廣闊的發(fā)展天地，贏得了重組企業(yè)的信賴。中國(guó)建材集團(tuán)過去的10年是聯(lián)合重組的10年，在這10年中，我?guī)缀趺刻於家鎸?duì)新加盟的陌生面孔，但很快大家就不再感到陌生，并迅速地融合在一起。

有人曾這樣描述中國(guó)建材集團(tuán)的現(xiàn)象:“民營(yíng)企業(yè)家昨天是小企業(yè)的大老板，為自己掙錢；今天變成大企業(yè)的經(jīng)理，他們?nèi)匀黄鹪缲澓凇U寢忘食地工作?！币灿忻襟w評(píng)論分析說，中國(guó)建材集團(tuán)的魅力源于一種獨(dú)特的“和”文化。這是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，是其他競(jìng)爭(zhēng)者很難復(fù)制的。

經(jīng)營(yíng)心得

企業(yè)文化并不是越高越好、越深越好，它不能虛空，更不能喊口號(hào)，而應(yīng)簡(jiǎn)單易懂、貼合實(shí)際、便于記憶，能讓員工了然于胸并落實(shí)到日常工作中，否則就會(huì)失去它應(yīng)有的意義。

03企業(yè)文化要上下統(tǒng)一

文化的一致性非常重要，文化不能隨意編造和更改。比如，百安居、肯德基、麥當(dāng)勞，在全世界的標(biāo)識(shí)、員工的服裝甚至貨架上產(chǎn)品的擺放方式都是一樣的，中國(guó)的一些職業(yè)經(jīng)理人出于好意做些改動(dòng)和創(chuàng)新，結(jié)果大多數(shù)都被炒掉了，就是因?yàn)榇蠊疽葱l(wèi)它的文化的一致性。我們常講品牌建設(shè)，其實(shí)品牌的核心就是企業(yè)文化的積淀和傳承，品牌文化是企業(yè)的特質(zhì)文化，在企業(yè)中品牌建設(shè)是最難做的工作。

文化是用來遵守和傳承的，而不是用來篡改和破壞的。不丹前總理吉美·延禮在《幸福是什么》一書中提到國(guó)民幸福指數(shù)(GNH)。不丹不是發(fā)達(dá)國(guó)家，人均GDP只有700美元，但從20世紀(jì)70年代開始，不丹就在前國(guó)王吉格梅·辛格·旺楚克的倡導(dǎo)下，以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、環(huán)境保護(hù)、文化傳承、政治和諧為支柱，努力提高國(guó)民的幸福感，最終造就了一個(gè)安定祥和的美麗國(guó)度。企業(yè)的文化傳承也應(yīng)成為企業(yè)發(fā)展的支柱。

中國(guó)建材集團(tuán)在文化建設(shè)上有嚴(yán)格的要求，絕不允許任何企業(yè)在文化上另搞一套，形成“文化孤島”。中宣部曾組織記者到我們的所屬企業(yè)采訪，回來后記者們跟我說:“你們這個(gè)企業(yè)很有意思，上上下下講的話都一樣，無論哪個(gè)企業(yè)都是一派井井有條、 熱火朝天的景象?！蔽艺f:“這就對(duì)了，如果大家各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，那就不能稱為一個(gè)集團(tuán)了?！?/p>

經(jīng)營(yíng)心得

品牌的核心就是企業(yè)文化的積淀和傳承，品牌文化是企業(yè)的特質(zhì)文化，在企業(yè)中品牌建設(shè)是最難做的工作。文化是用來遵守和傳承的，而不是用來篡改和破壞的。絕不允許任何企業(yè)在文化上另搞一套，形成“文化孤島”。

04提防壞文化的侵蝕

任何企業(yè)都有自己的文化，區(qū)別只在于它是好文化還是壞文化。好文化是那些凝聚著正能量的文化，像“學(xué)習(xí)文化”“績(jī)效文化”“和諧文化”“責(zé)任文化”“拼搏文化”等都在其列，而壞文化是我們要克服的“惰性文化”“折騰文化”“安逸文化”“消極文化”等。好文化和壞文化不能并存，如果不能用好文化去同化壞文化，好文化就會(huì)被壞文化侵蝕。因?yàn)橄啾戎?，壞文化更順?yīng)人的劣根性，讓人感覺很舒服。比如，有些傳統(tǒng)的地方國(guó)企剛被我們重組時(shí)，還保留著壞文化，領(lǐng)導(dǎo)出門時(shí)前呼后擁、講究排場(chǎng)，開會(huì)時(shí)看重主席臺(tái)座位的擺放。這些舊有體制滋生的壞文化，如果不及時(shí)摒除，就會(huì)生根蔓延。

企業(yè)文化的建設(shè)、形成、固化的過程，就是好文化和壞文化相互博弈、此消彼長(zhǎng)的過程。近朱者赤、近墨者黑。我在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，必須鞏固、完善和捍衛(wèi)我們的好文化，用好文化去同化壞文化。一旦壞文化站穩(wěn)腳跟， 就會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)兒地危及企業(yè)生命?，F(xiàn)實(shí)中就有這樣的案例。美國(guó)有家知名的連鎖集團(tuán)， 并購(gòu)了另一家有著壞文化的連鎖企業(yè)，三年之后兩家企業(yè)都倒閉了，就是因?yàn)閴奈幕押梦幕治g了。

在企業(yè)里弘揚(yáng)充滿正能量的好文化，在今天的社會(huì)環(huán)境下尤其重要。從外部來看，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來了效率和財(cái)富，但也帶來了過度追求利益的傾向，如果不從精神層面上加強(qiáng)引導(dǎo)，社會(huì)和企業(yè)就容易出問題。從內(nèi)部來看，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，如果沒有良好的企業(yè)文化，形不成統(tǒng)的思想與價(jià)值觀，企業(yè)就會(huì)出問題。

經(jīng)營(yíng)心得

任何企業(yè)都有自己的文化，區(qū)別只在于它是好文化還是壞文化。我們必須鞏固、完善和捍衛(wèi)好文化，用好文化去同化林壞文化。一旦壞文化站穩(wěn)腳跟，就會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地危及企業(yè)生命。

05企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是文化領(lǐng)袖

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是文化的塑造者、傳播者、實(shí)踐者。在企業(yè)里，大家信奉什么、反對(duì)什么，弘揚(yáng)什么、摒棄什么，文化導(dǎo)向是什么，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須清晰地告訴大家并反復(fù)強(qiáng)調(diào)，以便讓干部、員工凝聚在共同的價(jià)值觀之下。在企業(yè)之外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要積極地與社會(huì)做好溝通交流，增信釋疑，贏得更多的理解和支持。很多世界級(jí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都是演講高手，一上臺(tái)就能出口成章而且富有感染力，這是他們的專長(zhǎng)，也是必備能力。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)布道，對(duì)內(nèi)對(duì)外講好企業(yè)故事。“言傳”之外，還要“身教”。行為專家認(rèn)為，語言對(duì)人的影響力只占25%，其他75%的影響力來源于行為。所以，領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行都必須符合企業(yè)文化。否則，說一套做一套，沒有人會(huì)信服你，還會(huì)對(duì)企業(yè)的理念、制度造成破壞。也就是說，作為文化領(lǐng)袖的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，既要“說得好”，更要“做得好”。

典型案例——企業(yè)里的布道者

我的管理方式是布道式的。多年來，我就像企業(yè)里的老師，自己先悟道再對(duì)內(nèi)對(duì)外布道，布道的方式是亦說亦寫，布道的風(fēng)格是以事說理。

 在北新當(dāng)廠長(zhǎng)期間，我常站在車間里給大家講話，到了中國(guó)建材集團(tuán)，企業(yè)越做越大，員工遍布全國(guó)各地，再一家一家地布道已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)了，于是我更多以開會(huì)和寫書的方式布道。在集團(tuán)月度會(huì)、半年會(huì)、年會(huì)及子企業(yè)的重要會(huì)議上，我會(huì)就經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、 行業(yè)走勢(shì)、戰(zhàn)略文化等，掰開揉碎了反復(fù)講，為的是統(tǒng)一集團(tuán)上下的思想。近年來，我先后出版了《包容的力量》《央企市營(yíng)》《經(jīng)營(yíng)方略》《國(guó)民共進(jìn)》《我的企業(yè)觀》《整合優(yōu)化》《篤行致遠(yuǎn)》等書籍，主要供企業(yè)內(nèi)部交流使用。有一次，我聽見有年輕人在辦公室開玩笑說:“我們要好好干，你看書封上的宋總在看著我們呢?！蔽覀兊奈幕绻芤赃@種方式傳遞到每個(gè)員工心中，我寫書的目的就達(dá)到了。不過，不論哪種布道方式，我都是以事說理。我崇尚“大道至簡(jiǎn)”，喜歡把復(fù)雜的管理學(xué)理論簡(jiǎn)單化、故事化，再用平實(shí)質(zhì)樸的文字娓娓道出。這也構(gòu)成了我說話和寫文章的風(fēng)格。

抽時(shí)間與社會(huì)溝通，也是布道的應(yīng)有之意。這些年來，隨著企業(yè)的發(fā)展，我多次受邀到地方國(guó)資委、地市政府、企業(yè)、高校講課和演講，也參加過一些論壇，接受了一些采訪。我都是本著“真心地講話，講真心的話”的原則，從自身實(shí)踐出發(fā)，圍繞國(guó)企改革發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理做交流分享。國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)者大多不愿在公共場(chǎng)合露面，怕講錯(cuò)話和槍打出頭鳥。知我者謂我心憂，不知我者謂我何求。我的看法是，如果誰都不講，社會(huì)上怎能知道國(guó)企的情況和我們的想法呢？歷任上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)都肯定了我在介紹和宣傳國(guó)企發(fā)展、改革和管理經(jīng)驗(yàn)方面所做的工作。

作為全國(guó)MBA教育指導(dǎo)委員會(huì)委員，近些年我受邀出任部分高校的兼職教授，利用節(jié)假日講課，交流企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。比如，我在北大光華管理學(xué)院講“穿越迷思做企業(yè)”，在北大國(guó)發(fā)院講“經(jīng)營(yíng)方略“、與陳春花教授就高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行玉蘭樹下的對(duì)話，在中國(guó)政法大學(xué)論壇上講企業(yè)家精神，等等。我覺得，商學(xué)院里老師人才濟(jì)濟(jì)，缺的是有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家，所以企業(yè)家講課實(shí)實(shí)在在地講案例和經(jīng)驗(yàn)，讓大家有所收獲就行了。事實(shí)證明， 這種講課方式深受學(xué)員們的歡迎。