三一泵送發(fā)布顛覆混凝土機械行業(yè)服務標準

　　2011年7月8日下午3點，湖南國際會展中心多功能廳內(nèi)座無虛席，掌聲雷動，三一重工泵送事業(yè)部在這里隆重舉行“心無界·諾千金--‘一生無憂’”服務承諾發(fā)布會，重磅推出顛覆混凝土機械行業(yè)服務標準的“一生無憂”服務承諾。三一重工執(zhí)行總裁易小剛、三一重工副總經(jīng)理彭光裕、王志強、三一重工營銷公司總經(jīng)理謝志霞、三一重工總裁助理劉愛榮等公司領(lǐng)導出席，全國三十余個省市混凝土行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導、湖南省315協(xié)會領(lǐng)導、全國各大主流及行業(yè)媒體代表、各地客戶代表共計一千余人應邀參加。

　　發(fā)布會上，三一重工執(zhí)行總裁易小剛簽發(fā)“一”“生”“無”“憂”服務承諾函，并分別贈予行業(yè)協(xié)會、省315協(xié)會、客戶及媒體代表，宣告三一重工“一生無憂”服務承諾的正式發(fā)布，全國各分公司、經(jīng)銷商營銷經(jīng)理與服務經(jīng)理用鏗鏘的誓言表達了恪守承諾的決心?，F(xiàn)場掌聲雷動，與會嘉賓紛紛對三一重工在服務資源上的投入、服務理念與模式方面的創(chuàng)新、服務體系與核心競爭力的打造等方面予以高度評價。

　　“服務是三一能夠領(lǐng)銜全球混凝土機械行業(yè)的核心因素之一，三一致力于通過不斷的創(chuàng)新與變革提升整個行業(yè)的服務水平，為客戶、為社會創(chuàng)造更多價值。此次‘一生無憂’服務承諾在業(yè)內(nèi)率先提出量化的承諾數(shù)字及明確的補償方式，必定在行業(yè)及全社會及掀起深遠的影響?！敝x志霞說。近年來，隨著城市化進程的不斷加快和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的全面展開，三一泵送設(shè)備保有量和市場占有率不斷攀升，伴隨這一火爆局面而來的是客戶對產(chǎn)品及服務質(zhì)量的更高要求，以“超越客戶期望，超越行業(yè)標準”為服務目標的三一重工也在不斷進行服務上的變革與創(chuàng)新?！耙簧鸁o憂”服務承諾就是在這樣的情況下誕生，它建立在全面調(diào)研客戶售后需求的基礎(chǔ)上，以服務承載客戶與三一的價值成長。

　　“一生無憂”作為“一省五優(yōu)”的諧音，短短四字涵蓋了三一在服務、配件、大修等方面對客戶的承諾，第一次以量化的承諾數(shù)字及明確的補償方式承載了三一對客戶多年來始終不變的情感關(guān)懷，徹底了卻客戶后顧之憂。

　　“一”即“一個電話，解決一切問題”,客戶選擇三一，無論何時何地只要撥打4008878318服務熱線，三一將會竭盡全力為客戶解決一切問題?！笆　奔础肮?jié)省成本”,三一將推出六大免費服務舉措幫助客戶節(jié)省成本，分別為免費設(shè)備保養(yǎng)、免費液壓油檢測過濾、免費贈送維修工時、免費上門點檢服務、免費程序升級、免費提供重難點混凝土施工解決方案。“五”即“五個快速”,對于客戶召請、配件、大修等服務，三一以量化的響應速度承諾“快速到達，快速排故，快速供貨，快速大修，快速解答”,否則給予明確的補償。例如客戶召請服務，三一明確承諾“一小時回復，兩小時到達”,否則按小時進行補償；常用配件24小時內(nèi)滿足，超時按天數(shù)進行補償。“優(yōu)”即“優(yōu)質(zhì)承諾”,對于關(guān)鍵零部件三一再一次延長其保修期限，徹底消除客戶對零部件質(zhì)量的顧慮；對于大修質(zhì)量，三一承諾“維修部位半年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費修復”,并進行相應賠償。

　　“一生無憂”服務承諾的推出必將進一步強化三一在業(yè)內(nèi)的服務標桿地位，而三一之所以敢做出在大多數(shù)企業(yè)看來“根本無法兌現(xiàn)”的承諾，與其強大的服務資源體系及先進的信息化服務手段密不可分。目前，三一泵送在國內(nèi)設(shè)有700多個辦事處，2200余名訓練有素的服務工程師、1500多臺工具齊全的服務車24小時整裝待命，確保服務半徑控制在100公里以內(nèi)；450多個配件倉庫形成了總部倉庫、區(qū)域中心倉庫、省級倉庫和地市級倉庫四位一體的配件供應保障體系，儲存了價值5億多元、8萬余種零配件供用戶選擇，形成了龐大的立體資源配置體系；50多家維修中心提供7×24小時維修服務，全面包干與上門大修的貼心服務及唯一的保險定審資格，能為客戶設(shè)備快速準確地排除故障，讓客戶無后顧之憂。從800服務熱線、4008呼叫中心到行業(yè)首家ECC企業(yè)控制中心、GCP全球門戶網(wǎng)站，再到集整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋、產(chǎn)品展示、專業(yè)培訓六大功能于一體的6S店，三一在服務模式與手段上不斷推陳出新，確保對客戶需求的快速響應。

　　三一作為全球最大的混凝土機械生產(chǎn)商，早在售后服務起步之初就率先在行業(yè)推出明確的服務承諾，確?？蛻糍徺I三一產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的收益，之后這種量化的承諾式服務模式迅速被行業(yè)其他企業(yè)模仿，開創(chuàng)了工程機械行業(yè)售后服務標準的革命性篇章。

　　如今，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的日趨嚴重，越來越多的工程機械企業(yè)開始把服務作為贏得市場競爭的關(guān)鍵。以服務為三大核心競爭力之一的三一重工，一直憑借前瞻性的思維與無止境的創(chuàng)新推出多項革命性的服務舉措，引領(lǐng)行業(yè)服務水平向前發(fā)展。此次“一生無憂”服務承諾在業(yè)內(nèi)首推“量化的承諾數(shù)字+明確的補償方式”承諾模式，具有深遠意義。一方面，它將確保客戶設(shè)備零故障施工，讓客戶充分享受三一產(chǎn)品帶來的穩(wěn)定收益。另一方面，它將為行業(yè)帶來一場革命性的服務理念變革，為提升整個行業(yè)的服務水平、構(gòu)建更加有序的發(fā)展格局做出卓越的貢獻。