中聯(lián)重科:首推混凝土機(jī)械行業(yè)“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌
以關(guān)愛締造人與機(jī)械的完美融合,以服務(wù)承載客戶與中聯(lián)的價(jià)值成長(zhǎng)。中聯(lián)重科行業(yè)首創(chuàng)“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌,將為工程機(jī)械用戶帶來全新的服務(wù)模式與價(jià)值體驗(yàn)。2月27日,中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司在北京召開新聞發(fā)布會(huì),率先向業(yè)界宣布“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌。
隨著城市化進(jìn)程推進(jìn)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面展開,以及中聯(lián)設(shè)備保有量的攀升和用戶需求的實(shí)時(shí)變化,中聯(lián)重科的服務(wù)也在不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。面對(duì)超過20000多用戶的真誠(chéng)信賴,中聯(lián)重科始終堅(jiān)持以市場(chǎng)和客戶為中心,充滿誠(chéng)意地滿足客戶全方位的需求,實(shí)踐“客戶至上,誠(chéng)信為本”的服務(wù)理念,并率先將設(shè)備服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”,在行業(yè)內(nèi)首先推出“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌,為客戶提供售前、售中、售后一站式整體服務(wù)解決方案。
“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌將以“為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”為宗旨,“快速、高效、經(jīng)濟(jì)”為核心,全力打造“以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為中心,總部支持為后盾,全過程信息化管理的內(nèi)外互動(dòng)式服務(wù)體系和保障平臺(tái)”。
2011年初,中聯(lián)重科高級(jí)總裁、混凝土機(jī)械公司總經(jīng)理張建國(guó)在談到服務(wù)工作時(shí)表示出堅(jiān)定的信心:“中聯(lián)重科已進(jìn)入全新的服務(wù)品牌時(shí)代,這要求服務(wù)隊(duì)伍也要不斷提升自身素質(zhì)和能力,才能匹配公司服務(wù)發(fā)展的要求。尤其是最前沿的服務(wù)人員,身上承擔(dān)著更加重要的責(zé)任??蛻魧姆?wù)人員的行動(dòng)上真誠(chéng)感受”藍(lán)色關(guān)愛“服務(wù)品牌的魅力?!?/FONT>
無論服務(wù)的硬件配置多么強(qiáng)大,始終是要由人來完成服務(wù)最前沿的工作?!八{(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌的承諾,源于中聯(lián)人止于至善的追求。 “以客戶需求為導(dǎo)向,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證”,中聯(lián)重科1400余名服務(wù)人員將用快速、專業(yè)的服務(wù),兌現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價(jià)值的”承諾。
新聞鏈接:
“藍(lán)色關(guān)愛”品牌詮釋
“藍(lán)色”代表博大、寬廣,象征著中聯(lián)“至誠(chéng)”的企業(yè)文化,“關(guān)愛”則是中聯(lián)對(duì)客戶一如既往的全方位貼心關(guān)懷?!八{(lán)色關(guān)愛”是中聯(lián)重科為客戶傾力打造的行業(yè)最高水準(zhǔn)服務(wù)品牌,這不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào),它體現(xiàn)的是中聯(lián)重科提供給客戶的無微不至的關(guān)懷,更是一種不變的承諾。選擇了中聯(lián)的產(chǎn)品,即意味著選擇了“世界一流的服務(wù)和關(guān)懷”。
軟硬兼施 打造快速服務(wù)體系
快速是混凝土機(jī)械成功服務(wù)的基礎(chǔ),而奠定這種基礎(chǔ)的必須是強(qiáng)大的服務(wù)體系平臺(tái)和服務(wù)隊(duì)伍。
冰凍三尺,非一日之寒。中聯(lián)重科19年傾力為客戶打造了遍布全球的服務(wù)保障體系,23家駐外營(yíng)銷服務(wù)保障中心、577個(gè)駐外服務(wù)點(diǎn),1470名駐外服務(wù)工程師、825輛駐外服務(wù)車,為客戶構(gòu)筑了全球最為齊全的混凝土機(jī)械服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
信心來自實(shí)力,實(shí)力鑄就服務(wù)品牌。中聯(lián)重科以“服務(wù)品牌打造年”為契機(jī),著力推進(jìn)“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌建設(shè),加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),提升服務(wù)品質(zhì),消除服務(wù)縫隙,軟(件)硬(件)兼施,內(nèi)外并舉,為客戶提供更加快捷高效的服務(wù)。
2011年,中聯(lián)重科將傾巨資打造10個(gè)混凝土機(jī)械配件中心庫,每個(gè)中心庫儲(chǔ)備1500萬元配件。另外建設(shè)300個(gè)配件供應(yīng)點(diǎn),與10個(gè)配件中心庫配件形成網(wǎng)格化管理,系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)對(duì)所有配件實(shí)現(xiàn)超市化在線統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控,確??蛻裟軌虻谝粫r(shí)間得到服務(wù)保障與配件供應(yīng)。
服務(wù)E通 兌現(xiàn)高效服務(wù)承諾
實(shí)踐證明,誰能在科技創(chuàng)新方面占優(yōu)勢(shì),誰就能掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)??萍紕?chuàng)新,已經(jīng)成為推動(dòng)中聯(lián)重科服務(wù)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)力,已成為中聯(lián)重科引領(lǐng)高端服務(wù)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。
服務(wù)E通信息化平臺(tái),是中聯(lián)重科在“藍(lán)色關(guān)愛”熱線400-887-6677呼叫中心基礎(chǔ)之上,與中國(guó)移動(dòng)聯(lián)手推出,服務(wù)E通專門針對(duì)混凝土機(jī)械行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)而設(shè)計(jì),客戶會(huì)感受到信息化技術(shù)帶來的超乎尋常服務(wù)體驗(yàn)和價(jià)值。
中聯(lián)重科每名售后服務(wù)人員將專門配置手機(jī)終端,通過全球定位系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)就近快速派工服務(wù)。從用戶撥打400電話開始,呼叫中心快速派工,一對(duì)一實(shí)時(shí)監(jiān)控,設(shè)備精確導(dǎo)航,同步信息實(shí)時(shí)傳遞,配件數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)查詢,全套措施確保最快速度解決設(shè)備故障。
同時(shí),400呼叫中心“專家座席”由多名混凝土機(jī)械研發(fā)制造與服務(wù)專家組成,對(duì)服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)無法快速處理的疑難故障電話指導(dǎo)。如現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員無法解決的故障,將由400呼叫中心派人前往服務(wù)。
服務(wù)E通還是從“被動(dòng)式維修”到“主動(dòng)式關(guān)懷”轉(zhuǎn)變的有效形式。中聯(lián)重科每一臺(tái)混凝土機(jī)械達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)時(shí)間,服務(wù)E通還將用各種形式提醒客戶如期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng),并通知相關(guān)服務(wù)責(zé)任人,前往設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù),避免設(shè)備沒有及時(shí)保養(yǎng)造成不必要的損失。
服務(wù)E通改變了傳統(tǒng)服務(wù)模式,大幅度提高了服務(wù)效率和配件供應(yīng)速度,使服務(wù)處于全過程監(jiān)控之中,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、全方位、全天候、全過程服務(wù),實(shí)現(xiàn)了服務(wù)無縫隙對(duì)接,中聯(lián)重科將以此為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)客戶滿意為價(jià)值的服務(wù)追求。
為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高效服務(wù),中聯(lián)重科還改變了以前單兵作戰(zhàn)的服務(wù)模式,成立3人以上的服務(wù)小組,針對(duì)設(shè)備故障現(xiàn)象,實(shí)行有針對(duì)性的團(tuán)隊(duì)服務(wù)。服務(wù)小組由機(jī)械、液壓、電氣專業(yè)服務(wù)人員組成,每位服務(wù)工程師均配備常用工具包;服務(wù)車配備服務(wù)車標(biāo)準(zhǔn)工具;服務(wù)站點(diǎn)按級(jí)別配備標(biāo)配工具;專用服務(wù)搶修檢測(cè)車配置液 壓系統(tǒng)數(shù)字檢測(cè)儀、液壓油質(zhì)檢測(cè)儀、材料探傷儀、氣體保護(hù)焊機(jī)等先進(jìn)檢測(cè)儀器,加快故障判斷、縮短故障解決時(shí)間。
“先客戶之憂而憂,后客戶之樂而樂”。中聯(lián)重科“藍(lán)色關(guān)愛” ,在中聯(lián)重科巨大生命力、內(nèi)動(dòng)力和輻射力的服務(wù)文化引導(dǎo)下,兌現(xiàn)由內(nèi)至外的高效服務(wù)承諾。
提升客戶讓渡價(jià)值:體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)服務(wù)理念
在設(shè)備壽命的全周期,降低設(shè)備的使用成本,將會(huì)為客戶創(chuàng)造更多的讓渡價(jià)值,客戶可以得到更多的實(shí)惠。中聯(lián)重科3+2培訓(xùn)體系,易損件使用壽命提升,以及配件價(jià)格更加貼近市場(chǎng),將為客戶大幅提升讓渡價(jià)值。
混凝土機(jī)械操作人員流動(dòng)頻繁,大方量混凝土施工、超強(qiáng)度設(shè)備應(yīng)用,造成混凝土機(jī)械服務(wù)更需要提前到設(shè)備故障出現(xiàn)之前,將故障隱患消滅在萌芽之中。中聯(lián)重科完備的總部、駐外服務(wù)機(jī)構(gòu)以及現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)培訓(xùn)體系,有效保障了設(shè)備使用安全性與高效性。在公司總部及各大營(yíng)銷服務(wù)保障中心、服務(wù)站點(diǎn)均設(shè)有專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu),目前已達(dá)258家,并配備有資質(zhì)技術(shù)過硬的專、兼職培訓(xùn)師、培訓(xùn)教室、專門培訓(xùn)教材等,定期舉辦技術(shù)服務(wù)人員及客戶操作手培訓(xùn)班,傳授專業(yè)技術(shù)知識(shí)和設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)及故障處理等技能,同時(shí),根據(jù)客戶需求,不定期組織開展現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)活動(dòng)。
另外,中聯(lián)重科總部還會(huì)不定期提供增值服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目,由總公司組織的區(qū)域大型服務(wù)機(jī)手培訓(xùn)、新產(chǎn)品服務(wù)交流會(huì)等。通過聯(lián)合辦學(xué),提供操作機(jī)手的增值服務(wù),也是一塊重要的服務(wù)支撐,可以培育熟練操作中聯(lián)設(shè)備的機(jī)手,為客戶提供使用的便利和迅捷。
2011年,中聯(lián)重科將對(duì)使用中聯(lián)產(chǎn)品的廣大用戶,執(zhí)行配件專供以及配件價(jià)格市場(chǎng)化等各項(xiàng)舉措,中聯(lián)產(chǎn)品易損件壽命也將大幅提升,目的就是讓客戶用的上價(jià)格實(shí)惠、質(zhì)量可靠的廠家專供配件,降低設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn),提高設(shè)備可靠性及使用壽命。
(中國(guó)混凝土與水泥制品網(wǎng) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處)
編輯:
監(jiān)督:0571-85871667
投稿:news@ccement.com