周福貴：建重點工程 樹“泵王”豐碑

      繼揚威東海大橋之后，三一拖泵在堪稱我國建橋史上工程規(guī)模最大、技術(shù)與施工條件最復雜、建設(shè)標準和科技含量最高的蘇通大橋工程上再顯神威。三一兩臺型號為HBT90CH-2212D超高壓拖泵將C50高強度鋼纖維混凝土泵送至306米的高度，在世界橋梁史上創(chuàng)下主橋墩泵送高度第一的紀錄。

      在各大重點工程建設(shè)中，三一設(shè)備頻頻亮相，在國內(nèi)外樹立了民族品牌形象，也為三一贏得了廣泛的商機。日前，記者就此采訪了三一重工副總裁、三一重工營銷總公司總經(jīng)理周福貴。

      重點工程打響三一品牌

      周福貴從繁多的文件中抬起頭來，向記者深情回憶了三一設(shè)備參與的重點工程建設(shè)的歷程。

      1997年，研制出國內(nèi)第一臺超高壓混凝土泵的三一重工，參與了深圳彭年廣場的施工，在220米的高樓建設(shè)中小試牛刀。最終，它以比洋品牌更高的性價比在深圳一炮走紅。1999年4月，三一拖泵在深圳賽格廣場創(chuàng)下鋼框結(jié)構(gòu)建筑垂直泵送混凝土300.8米的世界紀錄，贏得了“中國泵王”的美譽。

      更大的挑戰(zhàn)還有后面。2000年10月，位列香港三大地產(chǎn)公司的香港新鴻基地產(chǎn)有限公司和恒基兆業(yè)地產(chǎn)有限公司，經(jīng)過對國內(nèi)外各種混凝土泵的認真考察、調(diào)研、比較之后，他們認為三一泵送能力居世界領(lǐng)先水平，能擔此重任，決定選擇由3臺三一HBT100CH拖泵承擔高406米、排行世界第5位的香港國際金融中心的混凝土輸送任務(wù)。  

      “事實證明，我們做到了”，周福貴沉浸在當時的喜悅之中。

      此后，青藏鐵路、三峽工程、東海大橋等國家重點工程建設(shè)中無不閃爍著三一設(shè)備的身影。三一，也通過重點工程建設(shè)挺起了民族品牌的脊梁。

      “積極參與重點工程建設(shè)，打響三一品牌，這是三一對自己實力的一種信心，更是三一創(chuàng)建產(chǎn)品品牌的途徑之一。很顯然，現(xiàn)在已經(jīng)收到了很好的效果?！敝芨ＹF表示，以前是三一 “尋找”重點工程，現(xiàn)在三一則成了重點工程的合作伙伴。

      重點工程彰顯創(chuàng)新智慧

      對于三一產(chǎn)品在重點工程中的優(yōu)異表現(xiàn)，周福貴表示，這要歸功于擁有雄厚研發(fā)實力的三一研發(fā)團隊。正是研發(fā)人員的自主創(chuàng)新，才確保了三一泵高質(zhì)量地完成重點工程的施工。

      每當營銷人員洽談一項重點工程項目時，必有研發(fā)人員進行技術(shù)指導和跟進，確保項目的萬無一失。也正是這種做法，贏得了客戶的高度信賴。

      在青藏鐵路工程中，三一針對高原特征開發(fā)系列高原型產(chǎn)品，于2001年6月順利通過高原性能鑒定，率先拿到了進軍高原的通行證，并在高原鐵路施工中贏得了客戶的廣泛贊譽。

      在蘇通大橋項目中，研究院建機所所長助理楊新華等研發(fā)人員先后多次到工地實地考察，制作了詳細的三一混凝土泵送方案，為施工方提供了超值的技術(shù)服務(wù)。

      重點工程提升服務(wù)品質(zhì)

      周福貴在接受采訪時表示，三一產(chǎn)品之所以在重點工程中深受客戶信賴的另一個原因，在于貫穿施工全過程的體貼周到的售后服務(wù)。
面對全球經(jīng)濟一體化、市場激烈競爭和客戶需求不斷提高帶來的挑戰(zhàn)，三一站在戰(zhàn)略高度，以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾為目的，全面提升服務(wù)質(zhì)量與水平，將服務(wù)完全轉(zhuǎn)化為主動、超前、全面、高效、內(nèi)外互動式全員大服務(wù)，使服務(wù)逐步成為公司持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。

      重點工程要求施工設(shè)備高可靠、高效能地進行工作，特別是在超高樓泵送中，要求一次性泵送成功。為保證設(shè)備的正常使用，確保工程進度，三一在每個重點工程建設(shè)中都設(shè)立了特服小組進行服務(wù)。三一生產(chǎn)的設(shè)備從出廠到目的施工工地，技術(shù)人員都一直提供技術(shù)支持，遇到問題，隨時隨地都能解決。同時，三一配件網(wǎng)點也由面布局到點，在重點工程沿線建立了配件倉庫，為工地提供針對性服務(wù)，確保工程進度按時完成。

      在信息化時代，三一重工充分利用信息化手段與傳統(tǒng)服務(wù)模式的有效結(jié)合，用信息技術(shù)武裝服務(wù)體系，以加強對服務(wù)過程監(jiān)控和服務(wù)結(jié)果評價。全面實行呼叫中心改革，使其具備“呼叫、指揮、監(jiān)測、信息管理”和“客戶回訪”四位一體的服務(wù)閉環(huán)管理功能。同時，三一客戶服務(wù)部推出了“24小時完工”制度，體現(xiàn)了三一對售后服務(wù)的重視和對客戶利益的重視。

      廣大客戶認為，三一的服務(wù)人員十分專業(yè)?！半S著工程機械行業(yè)的不斷成熟，產(chǎn)品和服務(wù)日益趨同，但我們認為，一個企業(yè)95%的東西是可以學習和模仿的，只有5%的個性化服務(wù)模仿不了，這5%決定了95%的效率和效益。三一就是要靠獨特的服務(wù)來提升核心競爭力?！敝芨ＹF這樣說。這也正是三一得以迅速占領(lǐng)市場，獲得相當高市場份額的原因所在。