24小時完工!三一重工服務又推一硬性規(guī)定
最近,三一重工客戶服務部將“24小時完工”作為一項硬性規(guī)定寫進了服務守則。這是三一貫徹“一切為了客戶”經(jīng)營理念,提升服務核心競爭力的又一新舉措。 這個規(guī)定要求,服務人員對于客戶所提出的服務問題,必須在24小時之內(nèi)完成;因客觀原因不能在24小時內(nèi)完成的,也必須及時跟進,并盡最大努力在最短時間內(nèi)完成。三一重工客戶服務總監(jiān)羅玉良表示,24小時是一個嚴格的標尺,成為考核服務督辦人員和服務工程師最直接、最量化的標準。 據(jù)了解,在此之前,三一重工率先在行業(yè)內(nèi)提出“48小時完工制”,得到了客戶的認可,并在后來被業(yè)內(nèi)普遍采用。為引領國內(nèi)工程機械服務能力的提升,三一重工又提出了“24小時完工”這一嚴格的服務標準。羅玉良表示,我們力爭在例行產(chǎn)品維修、保養(yǎng)的前提下,加快服務速度,盡可能使客戶因服務而帶來的損失降至最低,使客戶的收益最大化。 “24小時完工制”推出以來,三一重工的服務工程師和服務督辦人員更加嚴格要求自己,服務能力得到進一步提升,客戶好評如潮。近段時間,三一重工客戶服務部收到不少客戶的表揚信和錦旗,對三一產(chǎn)品和服務給予了高度贊揚。 |
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