三一重工以創(chuàng)新永保標(biāo)桿地位
這天,來自全國各營銷分公司的20多名服務(wù)經(jīng)理及公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)議總結(jié)了上半年公司在服務(wù)方面所取得的成績和不足。會(huì)議認(rèn)為,服務(wù)作為公司與研發(fā)齊頭并進(jìn)的兩項(xiàng)核心能力之一,為公司的發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn),但隨著市場競爭的愈演愈烈和競爭伙伴服務(wù)水平的逐步提高,服務(wù)工作亟待創(chuàng)新。為此,會(huì)議就進(jìn)一步提升服務(wù)核心能力建設(shè)進(jìn)行了討論,提出:客戶服務(wù)部要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新的策劃,分公司要在嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)部總體要求的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造性地開展工作,發(fā)揮主觀能動(dòng)性,提升客戶滿意度。
三一重工副總裁周福貴就服務(wù)的創(chuàng)新和提升,向各分公司提出明確要求。一是要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn),廣泛收集客戶意見,并持續(xù)不斷反饋給公司,同時(shí)要鼓勵(lì)服務(wù)人員就公司產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)提建議。二是要善于發(fā)掘客戶的潛在需求,促進(jìn)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新。三是要支持營銷工作,服務(wù)人員要通過與客戶的深入接觸,做好對(duì)比分析,支持營銷代表更好地開展?fàn)I銷工作。四是要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理和培養(yǎng),加強(qiáng)培訓(xùn)工作,進(jìn)行有效授權(quán),充分調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的積極性,提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。五是要鼓勵(lì)服務(wù)人員善于總結(jié)和完善服務(wù)經(jīng)驗(yàn),并與大家分享,以促進(jìn)公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。
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