廣東聯(lián)合電子服務股份有限公司云客服系統(tǒng)及客服中臺2024年軟件開發(fā)服務采購項目-廣東聯(lián)合電子服務股份有限公司云客服系統(tǒng)及客服中臺2024年軟件開發(fā)服務采購項目招標公告

發(fā)布時間： 2024-10-29

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摘要信息

招標單位	廣東聯(lián)合電子服務股份有限公司	地區(qū)	廣東廣州
發(fā)布時間	2024-10-29	項目編號
投標截止時間	2024-11-06	開標時間	2024-11-20
項目分類	招標	行業(yè)分類	公路，房建，水利
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胡超 020-38892911

正文內容

廣東聯(lián)合電子服務股份有限公司云客服系統(tǒng)及客服中臺2024年軟件開發(fā)服務采購項目招標公告【紙質標】

投資項目代碼	/
投資項目名稱	/
招標項目名稱	廣東聯(lián)合電子服務股份有限公司云客服系統(tǒng)及客服中臺2024年軟件開發(fā)服務采購項目
標段（包）名稱	廣東聯(lián)合電子服務股份有限公司云客服系統(tǒng)及客服中臺2024年軟件開發(fā)服務采購項目	公告性質	正常
資格審查方式	資格后審
招標項目實施（交貨）地點	廣東省廣州市天河區(qū)體育西路189號城建大廈
資金來源	企業(yè)自籌	資金來源構成	100%企業(yè)自籌
招標范圍及規(guī)模	根據(jù)《高速公路聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)優(yōu)化升級工作方案》中“優(yōu)化重點投訴處理機制，完善客服支撐系統(tǒng)，重點提升客戶投訴處理效率和服務質量，以投訴為牽引促進運營服務提升”的工作目標，2024年云客服系統(tǒng)擬增加小粵助手(客服機器人)、退款稽查子系統(tǒng)、話務預算/結算管理、知識庫管理、運營監(jiān)控小程序等功能；2024年客服中臺重點工作是深化數(shù)據(jù)洞察，分析粵通卡續(xù)期、銀行合作渠道欠款補扣補繳等關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)。此外，持續(xù)完善數(shù)據(jù)治理和指標體系，構建業(yè)務運營核心指標，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，打造堅實且多元的數(shù)據(jù)底座，為業(yè)務運營提供更精準的數(shù)據(jù)支撐。
招標內容	云客服系統(tǒng)及客服中臺2024年軟件開發(fā)服務采購項目的設計、開發(fā)、性能考核、試運行、技術指導、質保期服務等。
工期（交貨期）	合同生效至項目驗收完成，期間需配合完成第三方軟件測試、安全測評和等保測評。
最高投標限價（萬元）	350
是否接受聯(lián)合體投標	否
投標資格能力要求	投標人資質要求：投標人必須是在中華人民共和國境內注冊的獨立法人或其他組織。投標人須提供營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書，或社會團體法人登記證書，或相關執(zhí)業(yè)許可證）復印件。項目負責人資格要求：無項目負責人資格要求。
	投標人業(yè)績要求：投標人自2021年1月1日至投標截止時間前具有單項合同金額不少于250萬元的軟件開發(fā)項目建設經驗（以合同簽署日期為準，須提供合同關鍵頁并加蓋公章）。
	其他要求：1.投標人自2021年1月1日以來不曾在任何合同中違約或因投標人自身的原因而使任何合同被解除；投標人或其法定代表人、擬委任的項目經理（技術負責人）在近三年內無刑事犯罪行為；（投標人需提供承諾函）； 2.投標人在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn/）中未被列入嚴重違法失信企業(yè)名單；投標人在“信用中國”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn/）中未被列入失信被執(zhí)行人名單（投標人需提供網(wǎng)頁截圖）； 3.單位的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
是否采用電子招標投標方式	否	獲取資格預審/招標文件的方式	下載資格預審/招標文件的網(wǎng)絡地址：廣州交易集團有限公司網(wǎng)站（https://www.gzggzy.cn/）獲取紙質資格預審/招標文件的方式：登錄廣州公共資源交易中心網(wǎng)站（http://www.gzggzy.cn），進行網(wǎng)上投標登記，同時將單位介紹信、經辦人身份證、《投標登記申請表》的彩色蓋章掃描件發(fā)送到Lhdf_2024@163.com，網(wǎng)上投標登記及上述相關資料的電子郵件經招標人確認后以電子郵件的方式將招標文件電子版發(fā)出（法定公休日、法定節(jié)假日不予辦理確認發(fā)放）。《投標登記申請表》可登錄廣州公共資源交易中心網(wǎng)站（http://www.gzggzy.cn）的“服務指南”—“資料下載”—“建設工程”中下載《投標登記申請表》。
獲取資格預審/招標文件開始時間	2024年10月29日 15時0分	獲取資格預審/招標文件截止時間	2024年11月6日 0時0分
遞交資格預審/投標文件截止時間	2024年11月20日 9時30分	資格預審/投標文件遞交方式	投標文件應在投標截止時間前遞交至廣州公共資源交易中心（廣州市天河區(qū)天潤路333號）。招標人不接受任何郵寄的投標文件，逾期送達的或未送達指定地點的、不按照招標文件要求密封的投標文件，招標人將予以拒收。
開標時間	2024年11月20日 9時30分	開標地點	第12開標室（天潤路333號）
發(fā)布公告媒介	廣州交易集團有限公司（廣州公共資源交易中心）網(wǎng)站（https://www.gzggzy.cn/）
招標人	廣東聯(lián)合電子服務股份有限公司	聯(lián)系地址	廣東省廣州市天河區(qū)體育西路189號14樓
招標人聯(lián)系人	胡超	聯(lián)系電話	020-38892911
招標代理機構	/	聯(lián)系地址
招標代理聯(lián)系人	/	聯(lián)系電話	/
招標監(jiān)督機構	廣東聯(lián)合電子服務股份有限公司	聯(lián)系電話	020-83284525
其他依法應當載明的內容
使用企業(yè)庫數(shù)據(jù)源	交易集團企業(yè)庫

附件：

廣東省交通集團主數(shù)據(jù)中心IDC基礎設施和云平臺建設項目監(jiān)理服務采購項目(二次)-廣東省交通集團主數(shù)據(jù)中心IDC基礎設施和云平臺建設項目監(jiān)理服務采購項目（二次）招標公告

招標公路市政監(jiān)理/檢測/審計/咨詢

預算金額： 187 萬元

地區(qū)：廣東 - 韶關

發(fā)布時間： 2024-11-05

廣東聯(lián)合電子服務股份有限公司數(shù)據(jù)指標高精度數(shù)字底圖圖業(yè)融合應用研究與開發(fā)項目-廣東聯(lián)合電子服務股份有限公司數(shù)據(jù)指標高精度數(shù)字底圖圖業(yè)融合應用研究與開發(fā)項目

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