水泥用后質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā) 可預(yù)留樣貨待維權(quán)

　　今年上半年，上饒市市管局12315熱線(xiàn)接到多起因水泥質(zhì)量引發(fā)的消費(fèi)糾紛，多為消費(fèi)者在自建房屋或裝修過(guò)程中，發(fā)生墻面水泥或瓷磚脫落現(xiàn)象。今年2月，消費(fèi)者王先生在老家蓋房子，在某水泥店購(gòu)買(mǎi)了一批水泥，建房的過(guò)程中，王先生發(fā)現(xiàn)水泥只要輕輕一碰就從墻上掉落。付錢(qián)給工人之后，王先生卻因?yàn)樗鄦?wèn)題不得不暫停工程。隨后，他在找經(jīng)營(yíng)者討要說(shuō)法無(wú)果后，便撥打了 12315 投訴。執(zhí)法人員調(diào)查過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者自稱(chēng)水泥不會(huì)有問(wèn)題，都是從正規(guī)廠家進(jìn)的貨，不愿意賠償。執(zhí)法人員一邊繼續(xù)調(diào)解，一邊又聯(lián)系了生產(chǎn)廠家，經(jīng)了解得知，原來(lái)是廠家生產(chǎn)員工粗心大意，在水泥生產(chǎn)過(guò)程中 少加了一種材料，這才導(dǎo)致水泥脫落。 廠家得知王先生的情況后，積極與他聯(lián)系，答應(yīng)退回購(gòu)買(mǎi)水泥的款項(xiàng)，并且賠付工錢(qián)。

　　另外幾名消費(fèi)者的維權(quán)之路就沒(méi)有王先生這么容易了。消費(fèi)者芮先生稱(chēng)其買(mǎi)的某品牌水泥，使用后發(fā)生瓷磚脫落現(xiàn)象，請(qǐng)求12315幫助解決。但芮先生所使用的某品牌水泥已沒(méi)有剩余，僅剩一些空的包裝袋。工作人員又到水泥經(jīng)銷(xiāo)商處調(diào)查，經(jīng)銷(xiāo)商表示，所進(jìn)的該品牌水泥已全部售出。這意味著將無(wú)法進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，不能確定同一批次的水泥是否存在問(wèn)題。后經(jīng)工作人員多方打聽(tīng)，又找到了3個(gè)使用了同一品牌水泥的消費(fèi)者，巧的是，他們家中的瓷磚或水泥地面都出現(xiàn)問(wèn)題。隨后，工作人員聯(lián)系消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商以及水泥廠家三方到分局進(jìn)行調(diào)解。一開(kāi)始，廠家態(tài)度強(qiáng)硬，他們認(rèn)為影響水泥硬化程度有多種因素， 施工時(shí)處于冬季時(shí)的天氣影響及貼瓷磚人員技能、墻面的處理等因素均會(huì)造成水泥硬化不好等問(wèn)題。針對(duì)廠家提出問(wèn)題，工作人員一一進(jìn)行了分析，并指出了關(guān)鍵性的一條：使用廠家的同一批次水泥發(fā)生問(wèn)題的不是一家，四家使用后均產(chǎn)生相同的問(wèn)題。廠方這才松口答應(yīng)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商和調(diào)解，經(jīng)銷(xiāo)商和廠家最后補(bǔ)償其中兩戶(hù)消費(fèi)者5000元和3500元，另外兩戶(hù)因要求補(bǔ)償款與廠方的意見(jiàn)不一致無(wú)法達(dá)成調(diào)解，工作人員告之其可以走司法程序進(jìn)一步解決。

　　在此提醒廣大消費(fèi)者，在使用水泥時(shí)，要注意觀察水泥使用效果，若對(duì)所購(gòu)水泥質(zhì)量有疑問(wèn)，立即停止使用，并送相關(guān)部門(mén)檢測(cè)。由于送檢的水泥需要整袋未拆封的，所以最好先留有一袋，并保持包裝完好，確保能提供維權(quán)的有力證據(jù)。