混凝土質(zhì)量有問題惹糾紛 官方快速調(diào)解獲稱贊

  近日，廣東省化州市消委會快速調(diào)解解決一起混凝土糾紛，為消費者陳先生挽回經(jīng)濟損失38000元，贏得了市民交口稱贊。

  4月19日，消費者陳先生帶著混凝土塊、進貨發(fā)票到化州市消委會投訴：稱于2018年3月15日和16日，他先后購買了化州市X X建材（混凝土）有限公司的C30混凝土13支（作為基礎(chǔ)樁使用），在3月29日破樁時發(fā)現(xiàn)其中9支樁不凝結(jié)，混凝土存在質(zhì)量問題。3月29日下午，陳先生通知商家派員到現(xiàn)場察看情況屬實，商家的技術(shù)人員建議再等多十天看情況。4月18日，陳先生再次檢查基礎(chǔ)樁的情況，發(fā)現(xiàn)原來不凝結(jié)的始終不結(jié)，要求商家賠償損失，但多次與商家協(xié)商無果，無奈之下到化州市消委會會投拆，希望幫助維權(quán)。

  化州市消委會接到投拆后，迅速與該市住建局聯(lián)系，一同派出工作人員到陳先生的施工現(xiàn)場，了解9支基礎(chǔ)樁不凝結(jié)的情況。經(jīng)過調(diào)查了解，確認陳先生投訴反映的情況基本屬實。接著，化州市消委會聯(lián)系消費者和商家雙方當事人一道面對面現(xiàn)場調(diào)解。工作人員首先對消費者及商家講解了《消費者權(quán)益保護法》，同時通報了現(xiàn)場調(diào)查了解、資料證據(jù)的情況，讓雙方提出各自的意見及建議，明確相互的責(zé)任和義務(wù)。最終，在工作人員及雙方當事人的共同努力下，自愿達成如下協(xié)議：1、商家賠償陳先生38000元，作為加固補償費用。2、消費者、商家雙方對本次因混凝土質(zhì)量問題而引起的責(zé)任不再追究對方。至此，該起消費糾紛得到了圓滿解決。