湖北京蘭集團(tuán)實(shí)施用戶滿意工程提升產(chǎn)品質(zhì)量

  日前，中國(guó)質(zhì)量報(bào)記著從湖北中實(shí)檢測(cè)技術(shù)有限公司發(fā)布的湖北京蘭水泥集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“京蘭集團(tuán)”）永興生產(chǎn)區(qū)第二季度污染源現(xiàn)狀檢測(cè)報(bào)告看到，廢水、廢氣的排放和廠界噪聲均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

  “水泥企業(yè)是資源依賴性企業(yè)，也是容易造成污染的企業(yè)，在國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，產(chǎn)品同質(zhì)化加劇的新形勢(shì)下，強(qiáng)化質(zhì)量管理才是我們唯一的出路，用戶滿意是我們的最大追求?！本┨m集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

  京蘭集團(tuán)牢固樹(shù)立“科技興廠、質(zhì)量第一；客戶至上、信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，制定了確保出廠水泥合格率、強(qiáng)度富裕率、袋重合格率、一等品率、顧客滿意率、顧客投訴有效處理率達(dá)到100%的6個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)了ISO9001∶2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，從原材料進(jìn)廠入庫(kù)、生產(chǎn)過(guò)程控制、工序質(zhì)量管理，到出廠水泥檢驗(yàn)，全過(guò)程實(shí)行生產(chǎn)工藝動(dòng)態(tài)跟蹤管理，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，從2013年起，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零投訴。

  目前，京蘭集團(tuán)已投資4億多元，配備化驗(yàn)檢測(cè)儀器、熒光分析儀、電腦全自動(dòng)抗壓機(jī)、全硫測(cè)定儀、游離鈣測(cè)定儀、DOS全程監(jiān)控等先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備，以科學(xué)合理的工藝流程，精湛的技術(shù)操作，先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督檢查，確保了出廠水泥合格率、富裕強(qiáng)度合格率、袋重合格率均達(dá)到100%。全自動(dòng)中央控制室，也有力地保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。同時(shí)，該集團(tuán)還持續(xù)不斷地加大科技投入力度，加快產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、節(jié)能降耗技術(shù)改造以及推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備和新材料的步伐。例如為嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)環(huán)保政策，京蘭集團(tuán)在湖北水泥行業(yè)率先為每條新型干法回轉(zhuǎn)窯生產(chǎn)線配置了純低溫余熱發(fā)電機(jī)組，年節(jié)約標(biāo)煤近6萬(wàn)噸。

  測(cè)量和分析是提高用戶滿意的關(guān)鍵。為有效進(jìn)行客戶滿意度測(cè)量，京蘭集團(tuán)將客戶滿意度分為很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意5個(gè)層級(jí)，每年確定調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，定量評(píng)價(jià)客戶滿意度層級(jí)，進(jìn)行滿意度分析，制定持續(xù)改進(jìn)措施。如根據(jù)用戶要求提供適用性更廣泛的優(yōu)質(zhì)水泥意見(jiàn)。2013年，京蘭集團(tuán)投資4000多萬(wàn)元建起一條礦粉生產(chǎn)線，對(duì)各品種的水泥摻加一定量的礦粉，這樣既能提高水泥強(qiáng)度的增進(jìn)率，降低水泥的需水量，又增加了水泥的流動(dòng)度，改善了水泥性能。其生產(chǎn)的晶藍(lán)牌水泥質(zhì)量因此首次實(shí)現(xiàn)零投訴。

  據(jù)悉，京蘭集團(tuán)已發(fā)展成國(guó)家重點(diǎn)支持的60家大型水泥企業(yè)之一，全國(guó)排名27位。公司總資產(chǎn)50億元，其中在京山的固定資產(chǎn)投資32億元，擁有4條水泥熟料生產(chǎn)線及其配套設(shè)施，年熟料產(chǎn)能360萬(wàn)噸，水泥產(chǎn)能500萬(wàn)噸，年銷售收入10億元，年入庫(kù)稅金1億元，創(chuàng)造就業(yè)崗位1200個(gè)。晶藍(lán)、惠亭牌系列水泥產(chǎn)品連續(xù)多年被省、市評(píng)為“紅榜”水泥和省名牌產(chǎn)品稱號(hào)，除覆蓋湖北省外，還遠(yuǎn)銷重慶、上海、陜西、河南等地。隨著河北、甘肅兩家子公司的先后投產(chǎn)，京蘭水泥在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的占有率大幅提高，產(chǎn)品輻射到我國(guó)西北地區(qū)和京津地區(qū)，廣泛應(yīng)用于高速公路、高速鐵路、橋梁、隧道、新農(nóng)村建設(shè)、大中型水利等重點(diǎn)工程，2014年被評(píng)為“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”，2015年在“質(zhì)量之光”全國(guó)公眾評(píng)選活動(dòng)中，被評(píng)為“質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”。