宋志平企業(yè)觀之五：做企業(yè)需要包容

  幾年前，中國建材集團(tuán)在湖南衡山開董事會(huì)。會(huì)議期間，我特別安排董事們到福嚴(yán)寺聽大岳法師講了一次禪。大岳法師用6個(gè)字概括了他對(duì)佛教的理解——知足、包容、感恩，其中“包容”兩字對(duì)我的啟發(fā)尤其大。后來，我給干部們發(fā)了星云大師和劉長樂的對(duì)話集《包容的智慧》，這本書的核心就是包容。

  可以說，對(duì)包容這個(gè)詞，我情有獨(dú)鐘。近些年，我在各個(gè)場合經(jīng)常提及包容這個(gè)概念，還將自己的一本書命名為“包容的力量”，講的就是做企業(yè)需要包容。崇尚包容，既源于經(jīng)營管理企業(yè)的客觀需要，也源于我的性格特點(diǎn)。

  從性格上看，我是個(gè)中庸的人，主張待人寬厚、處事寬容。在這一點(diǎn)上，上小學(xué)時(shí)跟著祖母一起生活的經(jīng)歷對(duì)我影響很大。祖母出生在一個(gè)家道中落的大戶人家，她通情達(dá)理，為人善良，愿意幫助他人，在街坊鄰里中備受尊敬。那時(shí)鄰居間經(jīng)?；ハ嘟杳捉杳?，祖母每次還別人米面時(shí)，一定要多還。那時(shí)，也常有乞丐來我家門口討飯，祖母總讓我去拿些干糧給他們，她常跟我講“好心有好報(bào)”的道理。跟著祖母一起生活了5年，我不記得她和誰紅過臉，她的愛心和同情心給我留下了深刻的印象。

  后來插隊(duì)時(shí)，我的房東是一戶十分淳樸和善的農(nóng)民，房東大娘對(duì)我像對(duì)自己的孩子一樣。盡管插隊(duì)生活很苦，但在他們的關(guān)心和幫助下，我一直都生活在一個(gè)人情溫暖的小環(huán)境中。我在那里當(dāng)過生產(chǎn)隊(duì)長，記得派活時(shí)，也學(xué)著村里人對(duì)大家以“大伯、大叔”相稱，很快就融入了他們的生活，和他們像一家人一樣。

  若干年過去了，當(dāng)年插隊(duì)的村子里還留有我當(dāng)隊(duì)長時(shí)的笑話：“志平當(dāng)隊(duì)長時(shí)，他讓我們干活時(shí)不要交頭接耳?！蹦菚r(shí)，我看到婦女摘棉花時(shí)總說話，怕這會(huì)影響工作效率?，F(xiàn)在想起來，我也覺得好笑。

  早年的這些經(jīng)歷對(duì)我包容性格的形成以及后來領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的養(yǎng)成，起了重要作用。包容，不僅是個(gè)人品德和內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是做企業(yè)的經(jīng)營理念。我一直主張“做企業(yè)需要包容”。

  中國30多年改革開放的歷程，既是社會(huì)價(jià)值觀日趨多元化的過程，也是不同價(jià)值觀沖突和協(xié)調(diào)的過程，還是社會(huì)整體包容性越來越強(qiáng)的過程。企業(yè)也是如此。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展變遷，企業(yè)的成長方式和設(shè)立的目標(biāo)越來越體現(xiàn)出強(qiáng)烈的包容性：從最初只考慮投資者的利益，到后來滿足投資者、客戶和員工的利益，再到今天關(guān)注整個(gè)社會(huì)的利益以及資源和環(huán)境的可持續(xù)性。

  換句話說，現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)不再以獨(dú)立的、個(gè)體的身份存在，而是逐漸與多層面的關(guān)系相互交織、相互融合，其所作所為必須符合社會(huì)要求和公眾利益。需要考慮和照顧的層面多了，企業(yè)的包容性也相應(yīng)提升了。

  怎么包容呢？其實(shí)就是兼容并蓄，融合各方所長，取最大公約數(shù)。這包含兩層意思：

  首先，包容的實(shí)質(zhì)是包容不同，有時(shí)候還要包容缺點(diǎn)。如果大家都一樣，就不需要誰去包容誰了。大家所處的位置不同、看問題的角度不同、價(jià)值觀不同、利益訴求不同，客觀上還需要彼此關(guān)照、互相協(xié)作、達(dá)成共同目標(biāo)，自然需要敞開胸懷、容納不同。

  其次，要在不同中尋找相同，而且要盡可能多地尋找相同點(diǎn)。比如說，管理者和員工肯定有不同的價(jià)值取向和利益訴求，但他們同為企業(yè)成員，當(dāng)企業(yè)的利益盡最大可能符合他們的利益時(shí)，雙方就容易達(dá)成共識(shí)。企業(yè)和其他利益相關(guān)者的關(guān)系也是同樣的道理。

  從這個(gè)角度說，做企業(yè)所需要的包容，指的是要盡量考慮到所有利益相關(guān)者的訴求，照顧所有相關(guān)者的利益，學(xué)會(huì)聽取各種意見，接納不同的聲音。這既需要企業(yè)家的管理能力，也需要企業(yè)家的責(zé)任感，有時(shí)甚至需要妥協(xié)精神和犧牲精神。

  什么叫企業(yè)家？從某個(gè)角度說，企業(yè)家，就是要以企業(yè)為家，要做好企業(yè)的家長。做企業(yè)需要包容，做企業(yè)的家長首先要有包容之心，勤于修身，修煉好包容的精神，以博大的胸懷和寬容的態(tài)度去對(duì)待企業(yè)內(nèi)部與外部的事情。

  這些年來，作為企業(yè)的領(lǐng)頭人，我一直都在朝著這個(gè)方向努力，不管是對(duì)待企業(yè)員工、股東，還是對(duì)待競爭者、上下游伙伴和其他利益相關(guān)方，我都盡可能遵從包容性的原則。

  在對(duì)待企業(yè)核心關(guān)系方面，擔(dān)任北新廠長的時(shí)候，我提出“沒有比客戶對(duì)企業(yè)有信心更重要的事，沒有比員工對(duì)企業(yè)有信心更重要的事，沒有比投資者對(duì)企業(yè)有信心更重要的事”。對(duì)待客戶，堅(jiān)持“質(zhì)量和信譽(yù)是企業(yè)永遠(yuǎn)的追求”、“質(zhì)量一貫的好，服務(wù)一貫的好”；對(duì)待員工，堅(jiān)持“企業(yè)是人、企業(yè)靠人、企業(yè)為人”，尊重人、理解人、關(guān)心人；對(duì)待投資者，主張“把我的真心放在你的手心”，這顆心，是負(fù)責(zé)任的心，目的是讓投資者獲得合理的投資回報(bào)。

  在外部關(guān)系方面，對(duì)同行企業(yè)，我向來提倡競合，就是競爭中有合作，而不是惡性競爭，大家共同維護(hù)行業(yè)的健康，拒絕惡性殺價(jià)；對(duì)民企，我不贊成把央企和民企對(duì)立起來，而主張國企與民企的關(guān)系像茶水，你中有我，我中有你；大企業(yè)和中小企業(yè)是相互依存、共生共贏的關(guān)系。

  面對(duì)公眾，我主張打造“陽光企業(yè)”。在經(jīng)營方面，公開透明，及時(shí)準(zhǔn)確地向公眾披露信息，把企業(yè)放到陽光下，自覺接受各方監(jiān)督；在環(huán)保方面，實(shí)施綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展和低碳發(fā)展的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；在經(jīng)營理念方面，嚴(yán)格恪守商業(yè)道德，創(chuàng)造優(yōu)良的產(chǎn)品與服務(wù)，兼顧各方利益，創(chuàng)造“陽光財(cái)富”，努力造福社會(huì)。

  以上這些可能還不算是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的包容性理論體系，但代表了我對(duì)包容性經(jīng)營的個(gè)人思考?？傊?，我理解的企業(yè)包容性經(jīng)營，歸根結(jié)底是企業(yè)應(yīng)該與自然、社會(huì)、競爭者及員工和諧共處，最終實(shí)現(xiàn)包容性的發(fā)展。

  普通企業(yè)需要包容，大企業(yè)更需要包容。進(jìn)一步說，企業(yè)越有包容性，社會(huì)資源越愿意向它靠攏、與它合作。這樣，大家就越能找到更大的公約數(shù)，企業(yè)也會(huì)越做越大，越做越成功。

  林則徐寫過一副對(duì)聯(lián)——“海納百川，有容乃大”。用這句話來形容中國建材集團(tuán)和國藥集團(tuán)這些年走過的道路，再貼切不過了。用它作為對(duì)企業(yè)家的要求，也非常到位。