水泥質(zhì)量的消費投訴不斷增多 保存證據(jù)是維權(quán)關(guān)鍵

      梅州日報“民生”欄目上月連續(xù)推出水泥質(zhì)量問題的相關(guān)報道后，引起市民的廣泛關(guān)注。近期，陸續(xù)接到不少市民來電，稱其購買的水泥在使用過程中出現(xiàn)了各種問題。市消委會提醒，購買水泥，要注意保管好購貨票據(jù)、樣品及外包裝。

  平遠長田圩鎮(zhèn)的徐先生稱,其購買了某品牌的水泥用于鋪設(shè)店鋪門前的地面。但不到1個月，家人就發(fā)現(xiàn)新鋪設(shè)的水泥地面拿根牙簽?zāi)軇澇鲆粭l痕。興寧的練先生購買了18方某品牌水泥混凝土鋪設(shè)后，地面出現(xiàn)大量塵灰和沙粒土，用腳就能蹭掉一層層的粉。梅江區(qū)消費者買來用于澆注新建樓房混凝土的水泥，凝固期過后樓板混凝土凝結(jié)不實，表面滲出白色灰水。因經(jīng)營者店中已找不到該品牌型號的水泥，而消費者在施工后剩余的水泥樣品也不多，無法提供水泥樣品送檢，造成維權(quán)困難。

  據(jù)市消委會工作人員介紹，近年來水泥質(zhì)量的消費投訴不斷增多，是近年來的一大投訴難點。據(jù)了解,由于水泥的特性，很少有人建房會做用前檢測和實驗，一般都是使用后發(fā)現(xiàn)問題了才送檢。由于很多消費者沒能保存好水泥或未進行留樣保存，導(dǎo)致最后投訴時舉證困難；也有許多消費者在使用水泥時，憑經(jīng)驗調(diào)配水泥，配方有無達到要求都無從判斷，這也為商家或廠家找到了規(guī)避責(zé)任的借口。另外，部分生產(chǎn)廠家沒有注意嚴把水泥生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)，造成水泥質(zhì)量出現(xiàn)良莠不齊的情況；而經(jīng)銷商缺乏對消費者使用水泥的技術(shù)指導(dǎo)，導(dǎo)致一些用戶使用不當造成了不應(yīng)有的損失；也有部分不良經(jīng)銷商銷售假冒品牌水泥，給用戶帶來嚴重經(jīng)濟損失。

  此類維權(quán)案，常因水泥復(fù)雜的檢驗程序和取證難等問題增加調(diào)解難度。市消委會提醒消費者：一是購買水泥時盡量選擇信譽好的品牌水泥，注意保管好水泥購貨票據(jù)、樣品和外包裝，以便于維權(quán)；二是特別提醒農(nóng)村私人建房用戶，在購買水泥時要詳細詢問清楚經(jīng)銷商水泥的用量配比方法，并嚴格按操作規(guī)范施工。此外，建議水泥生產(chǎn)企業(yè)要嚴把生產(chǎn)關(guān)，同時要加強對經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，盡量讓經(jīng)銷商在銷售時明確告知用戶水泥的性能及配比方法，以免給用戶造成不必要的損失。