網(wǎng)購七日無理由退貨“知假買假”能索賠

新消法15日起施行 法官詳解7大亮點(diǎn)

記者近日從越秀法院了解到，2012年法院共收到消費(fèi)者起訴生產(chǎn)者或銷售者的產(chǎn)品責(zé)任糾紛案件共53件，占所有案件的1.33%，2013年收案121件，占2.67%。

新消法將于2014年3月15日起施行

值得注意的是，該類型案件中，原告為“職業(yè)打假人”的案件占90%以上，普通消費(fèi)者起訴各大廠家、銷售商的產(chǎn)品責(zé)任糾紛案件可謂寥寥無幾。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于今年3月15日起施行。近日，越秀法院法官對(duì)新消法的七大亮點(diǎn)進(jìn)行解讀，并結(jié)合典型案件對(duì)消費(fèi)者提出了針對(duì)性的建議。

案例：食品安全“退一賠十”

小鄭(化名)在某大型連鎖藥店購買了7盒保健品合計(jì)1736元，外包裝上顯示配料包括“食品添加劑(D-甘露糖醇)”，小鄭并沒有服用購買的保健品，但其認(rèn)為該添加劑違反了國家相關(guān)的食品安全標(biāo)準(zhǔn)，于是起訴了涉案產(chǎn)品的生產(chǎn)商和銷售商，并要求“退一賠十”。

法院審理認(rèn)為本案的爭議焦點(diǎn)在于涉案產(chǎn)品中添加的D-甘露糖醇是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，涉案產(chǎn)品屬于固定飲料，并非果糖，而D-甘露糖醇允許使用的范圍僅限定于果糖，因此根據(jù)食品添加劑的使用規(guī)定，生產(chǎn)商在涉案產(chǎn)品中添加D-甘露糖醇不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。故對(duì)原告的訴求予以支持，判決生產(chǎn)商賠償十倍即17360元的賠償金給原告。

法官點(diǎn)評(píng)：生產(chǎn)或銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可要求生產(chǎn)者或銷售者支付價(jià)款十倍的賠償金，該請求并不以消費(fèi)者實(shí)際發(fā)生人身損害后果為前提。

七大亮點(diǎn)

1 “知假買假”不影響主張賠償權(quán)利

舊法規(guī)定，如果消費(fèi)者明知產(chǎn)品存在瑕疵則不可以主張懲罰性賠償，但新消法修改為：“因食品、藥品質(zhì)量問題發(fā)生糾紛，購買者向生產(chǎn)者、銷售者主張權(quán)利，生產(chǎn)者、銷售者以購買者明知食品、藥品存在質(zhì)量問題而仍然購買為由進(jìn)行抗辯的，人民法院不予支持?！奔础爸儋I假”行為不影響消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益。

2 網(wǎng)購商品，有權(quán)無理由七日內(nèi)退貨

新消法規(guī)定，如果經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。即，新消法賦予了消費(fèi)者無理由退貨的權(quán)利。

3 不公平不合理“格式條款”一律無效

任何排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的格式條款、通知、聲明、店堂告示等，其內(nèi)容無效。也就是說，在現(xiàn)實(shí)生活中很多商家在其店內(nèi)明示收取“開瓶費(fèi)”、謝絕自帶酒水、“貨一出門恕不退換”等不合理霸王條款均不合法。

4 更注重保障消費(fèi)者個(gè)人信息

新消法規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。

5 可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者索賠

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者就是我們通常理解的“電商”，即天貓、淘寶等網(wǎng)購平臺(tái)，新法規(guī)定，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供侵權(quán)的銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

6 懲罰性賠償金額保底500元

當(dāng)經(jīng)營者存在欺詐行為時(shí)，舊法規(guī)定要承擔(dān)“退一賠一”的責(zé)任，但新法則將懲罰力度進(jìn)一步加大至“退一賠三”，且最低不低于500元。

7 消協(xié)有權(quán)提起公益訴訟

新消法規(guī)定，對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有權(quán)代表權(quán)益被侵害的消費(fèi)者向人民法院提起訴訟，這是在現(xiàn)行實(shí)體法律制度中首次規(guī)定消費(fèi)者協(xié)會(huì)可作為公益訴訟的主體。