鶴崗鑫塔水泥“零點”工程為企業(yè)文化注入新內(nèi)涵

　　管理零缺陷。該公司嚴(yán)格把好“四關(guān)”，即把好原材料入廠關(guān)、生產(chǎn)過程關(guān)、質(zhì)量控制關(guān)、產(chǎn)品出廠關(guān)，同時大力推行REM精細(xì)管理模式，對每個人、每件事、每一天、每一處實施精細(xì)管理，真正做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時時有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了文化與管理的有效對接。

　　產(chǎn)品零次品。該公司完善科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理模式，導(dǎo)入“質(zhì)量就是生命”、“下道工序就是用戶”、“用戶的需求就是我們研發(fā)的課題”等質(zhì)量理念，嚴(yán)格執(zhí)行采購控制程序、合同評審控制程序、不合格品控制程序、《工序質(zhì)量管理及進廠原燃材料管理處罰規(guī)定》等，促進產(chǎn)品質(zhì)量進一步提檔升級。

　　用戶零投訴。該公司采取“六放心”管理法（原料放心、工藝放心、標(biāo)準(zhǔn)放心、檢驗放心、性能放心、服務(wù)放心）。實施“與顧客溝通制度”、“顧客監(jiān)視和測量辦法”，堅持開展用戶滿意度調(diào)查，及時收集信息，虛心聽取用戶的建議，并主動、耐心地協(xié)調(diào)和處理用戶提出的各類問題。