中國工程機械龍頭三一首次量化服務(wù)承諾

　　剛進入世界500強的湖南最大民營企業(yè)三一重工8日宣布：首次在中國工程機械行業(yè)提出“量化的承諾數(shù)字”與“明確的補償方式”于一體的服務(wù)承諾。他們希望，以此進一步提升企業(yè)形象，也為自己角逐海外市場增加砝碼。

　　總部位于長沙的三一重工是全球最大的混凝土機械制造商。2011年英國《金融時報》全球500強排行榜（FTGlobal500）于7月1日出爐，三一重工以215.84億美元的市值首次入圍全球500強，位列第431位，成為中國工程機械行業(yè)首家進入世界500強的企業(yè)。

　　作為中國工程機械行業(yè)龍頭企業(yè)，三一的成功主要在于其堅持走自主創(chuàng)新之路、執(zhí)著追求產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計，以及讓客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為客戶創(chuàng)造實際價值。作為企業(yè)的核心競爭力，三一的服務(wù)經(jīng)歷了保姆式、金牌管家、一站式服務(wù)和6S服務(wù)幾個階段。尤其是該企業(yè)首次在中國工程機械行業(yè)引入集整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋、產(chǎn)品展示、培訓(xùn)于一體的“6S”店概念，預(yù)計到2015年將在全球建成78家。

　　此次他們推出的“一生無憂”服務(wù)承諾系“一省五優(yōu)”的諧音，涵蓋了三一在服務(wù)、配件、大修等方面對客戶的承諾，更是史無前例地在行業(yè)內(nèi)第一次以量化的承諾數(shù)字及明確的補償方式承諾為客戶解除后顧之憂。

　　三一重工執(zhí)行總裁易小剛說，這一舉措不僅在業(yè)內(nèi)具有引領(lǐng)性的作用，同時也標(biāo)志著三一的服務(wù)平臺、配件供應(yīng)邁上一個新臺階?！叭绻f現(xiàn)在中國機械制造與國外還有差距，那么這種差距不在于性能及可靠性，最大的差距在于制造工藝上?！鄙頌槿蛔灾鲃?chuàng)新的核心推動者，易小剛說，中國機械制造企業(yè)的發(fā)展歷程還很短，但他們正在爭取通過各方面努力去縮短這種差距。